Hogyan ajánlások, outsourcing, mint szolgáltatás
Hogyan ajánlások
Az üdülési történt velem egy történetet, amely emlékeztetett az előnyeit az ajánlásokat a szolgáltatás üzleti (és egyedi szoftverek fejlesztése éppen egy ilyen vállalkozás). Úgy döntött, hogy menjen tovább, úgy döntöttem, hogy osztja az ajánlások többféle, attól függően, hogy a hatékonyságot.
Mérnökök ritkán értik meg, amit az ügyfelek kérte, hogy ajánlásokat. A projekt megvalósítása, az összes kezelt időben ünnepelni, „mosott” a helyzet, hogy egy ügyfél, vagy egy csapat. És akkor csendesen eloszlassa, és nem más projektekben. „Best of díját kapnának írása helyett ajánló-köszönöm-write” - gyakran hallott a projekt résztvevői.
Miért tetejét és az emberek az értékesítési osztály nastavivat az, hogy az ügyfél adott nekünk egy ajánlást vagy teljes felülvizsgálatát a munkánkat? A válasz egyszerű: az ajánlás - egy nagyon erős marketing tényező. Ezért, ha van egy ajánlás - jobb esélye, hogy az új ügyfelek.
Van többféle ajánlást, és próbálja megérteni, hogy mi a hatékonyságukat.
- „Munka termék - a legjobb ajánlás”
Ez jellemző a sok „technokrata” cégek. Ha a termék, akkor lehet, hogy lesz részben ajánlani (de mindegy, a felhasználók száma / letöltések erősebb). De ha a fejlődő szabott, az értéke egy ilyen ajánlás megkérdőjelezhető. Sok operációs döntések költség az ilyen erőfeszítések és költségek, hogy az ügyfelek emlékezni rájuk borzongott. A szolgáltatók ilyen szolgáltatásokat, akkor is, semmi jó nem lehet megmondani.
Ez azt jelenti, dolgozik a termék nem mond semmit, ahogyan a már elért, és amit a felmerült költségeket. Ezért csak egy kis része az ajánlást.
Az ügyfél ír egy levelet a stílus „Veled jó volt a munka. Ön - a jó fiúk, a „ha”, jövök újra. Üdvözlettel, Ivan ".
Ez az ajánlás erősebb, mint az első, de még mindig nem elég hatékony. Nincs fogalma, aki Ivan Petrovich, sem a integritását és a valóságnak azok a nyilatkozatok. Ennek megfelelően, a hitelességét egy ilyen ajánlás gyenge.
- Ajánlások valódi emberek (korábbi vagy jelenlegi ügyfelek)
Nagyon hatékony típusú tanácsot, amikor a potenciális ügyfelek beszélhet a meglévő ügyfelek számára. Még egy fél órás beszélgetés többe kerülhet, mint az egész marketing cég. A potenciális ügyfelek hinni több, mint az, aki használja a szolgáltatásokat, mint te. Szóval hogyan tetszik, akár nem, akarja, hogy a tranzakció zajlott le, és ezért nem teljesen objektív.
- Egyedi tanácsot valódi emberek
Először adok egy példát, amelyből indult a cikket, és arra kényszerített, hogy ezt a fajta ajánlás, mint a leghatékonyabb. Voltunk nyaralni Ázsiában és elment az ajándékboltban. Ajándék útmutató és a vezetőnk járt el, mint egy tolmács, de az eladó tudta megmagyarázni, hogy tört angolsággal. A beszélgetés során a vezető segített, hogy dobja le az ár a elemet, majd az eladónak, hogy az intézmény azt mondta: „Tudod, ez az első vezető a tapasztalatom, hogy nem eltúlozni árát jutalék és csökkenti az Ön számára. Sok éven át ezek az emberek nem rendelkeznek. " Saját szintű bizalom és tisztelet a vezetőt azonnal megváltozott. Azonnal beköltözött a kategóriába akiket bízom. Csak köszönhetően egy ajánlást.
A leghatékonyabb ajánlások formájában. Hangsúly a hatékony és egyedi (innovatív, szokatlan, nagyon jó minőségű, ...) megoldásában vásárlói problémák. Tettél a vártnál. Ha egy ügyfél kész elmondani a potenciális ügyfelek róla személyesen, úgy, hogy az ügylet a zsebében.
Összegezve azt mondhatjuk, hogy az ajánlás a Vevő - egy jó módja annak, hogy az új projektek és feladatok. És ha az ügyfél ajánlásokat tesz a 4. típus, nyugodtan emeli az árat
És milyen tanácsot szokott kapni?
Ui Előállított keretében dolgozták ki a „Club a munka az ügyféllel.” Míg dolgozik a klub lesz egy csomó anyagot az egyes modulokat. Egyedülálló az a tény, hogy ezek a javaslatok megpróbálja gyakorolni és hibák kezelése.