Hetedik beszélgetés, vagy hogyan viselkednek manager
Különbözőképpen reagálunk erre az információra, megakadályozta a politikai elidegenedés a két rendszer. Úgy vélem, hogy ez nem illik „a maga módján”, a szocialista rendszer, amely messze a legtöbb progresszív ". Bár tudásunk ez a tudomány, és ez valóban a tudomány volt a kőkorszak szintjén (ez úgy emlékeznek, mint az egyik vezető reagált a tájékoztatás ezt a módszert: „Mit fogunk, hogy egy példát az amerikaiak, hogy van ott négerek felakasztanak!”).
- És kinek van szüksége?
- Ki beszél hozzám?
Töltött időt, az idegek, és mindezt annak érdekében, hogy végre megtudja, amire szüksége van, az a személy nem létezik. Most össze:
- Üdvözöljük a cég .... Helló (Proaktív szó „hello” kizárja a konfliktus).
- Beszélhetnék Mr. Smith?
- Mr. Smith nincs a helyén, majd két órával később, hogy ő adja át?
Minimális idő, átfogó tájékoztatást.
Most ez a beszélgetés nem képeznek meglepő, ez vonatkozik minden önérzetes cég. Bármely képzések Tudományos kommunikáció része a kötelező minimális tananyag. D. Carnegie könyv 304 oldal, természetesen lehetetlen elmesélni. (Azt tanácsolom mindenkinek, aki érdeklődik a probléma az emberi kapcsolatok, olvasd el!). Így csak egy kis darab ólom ettől igazán bölcs könyvet.
„Amerikai elnök K. Coolidge egyszer azt mondta, hogy az egyik titkárok,” A ma egy csodálatos ruha, akkor nagyon vonzó benne. " Ez annyira váratlan, hogy elpirult zavarában. Ezután Coolidge azt mondta: „Ne légy zavarban. Azt mondtuk, ez csak felvidítani téged. És szeretném folytatni, akkor rendezett az írásjelek alaposabban. " A módszere talán kissé primitív, de pszichológiailag zseniális. Mindig könnyebb hallgatni kellemetlen dolgokat utánunk valami dicsérni. És megállapítja, ez a fejezet összefoglaló: Kilenc módon megváltoztatni egy személy, nem okoz fájdalmat és anélkül harag.
1. szabály: Kezdd dicsérettel és őszinte elismerését az ember méltóságát.
Szabály 2.Obraschaya az emberek figyelmét, hogy a hibákat, csináld közvetve.
Szabály 3.Prezhde mint kritizálni másokat, mesélni a saját hibáit.
Szabály 4.Zadavayte kérdéseket, ahelyett, hogy megrendeléseket.
Szabály 5.Dayte egy személy menteni arcát.
Szabály 6.Hvalitecheloveka a kazhdyydazhe egouspeh legszerényebb és ugyanabban az időben, hogy „őszinte elismerésük és nagylelkű dicsérte.”
Szabály 7.Sozdayte személy jó név, így ment szerint élnek vele.
Szabály 8.Polzuytes promóció. Készíts egy hiba, hogy szeretne egy férfit fix legkoispravimym nézett, és azt az esetet, azt akarjuk, hogy rabul - legkovypolnimym.
Szabály 9.Delayte hogy az emberek elégedettek voltak, hogy tegye, amit akar.
De valójában mindannyian a vezető, ha azt szeretné, hogy „kezelni” kapcsolatban álló munkavállaló egy lépésben.
Ezért az alábbi tippek hasznosak, és figyelembe véve a témát.
A leghatékonyabb az emberi kapcsolatokban -, hogy megtalálja a pozitív, kedves megközelítés. Így jobb, nem csak a szempontból az emberi erkölcs, hanem a hatékonyság szempontjából. Az az érv nem lehet, mennyire rosszul lesz, ha nem teljesítenek, és lesz is, ha nem!
Város pletykák, hogy hamarosan „széttöredezett néhány ágat, amelyek között nincs egyetlen vezető.” (Ez, természetesen, az alállomások, amelyek szükségesek, és az is világos, hogy minden gondolkodó ember, az közelségét segítséget a beteg.
Végtére is, hogy a beteg a Khimmash mentők gyorsan érkezik Khimmash mint a belvárostól).
Jelölt polgármester (inkumbens polgármester) - nincs negatív kitörés vissza, csak az elért eredményekről és a problémákat. Egyfajta helyzetjelentés. Eredmény. A polgármester ismét elsöprő győzelmet! A televíziós vitát a versenytársa - nem is jelenik).
Azt kell mondani, hogy a módszer „létrehozásának pozitív”, ahogy nevezik, nem találta a csendes tanulmányában. Ő megy vissza a gyökerekhez a népi bölcsesség. Amikor a szomszéd falu jött egy szomszéd, ő először konzultálni az egészségügy, az életről, és csak ezután lépni az érkezési pont: kérnek kölcsön egy hagyma.
Konfliktus megelőzés nagyon fontos nemcsak az erkölcsi, etikai, vagy akár jogi szempontból. Különböző ideges sokk, más szóval, a negatív érzelmek gyakran az oka a szív- és érrendszeri események. Ismert hazai kardiológus IK Shkhvatsabaya (1977), idézi catamnesis 106 beteg szívinfarktus. 75,4% a megelőző időszakban a miokardiális infarktus, ideges sokkok. Csak a 13, 3% -a szívroham következtében kialakult fizikai stressz. Vannak tanulmányok, amelyek bizonyítják a hatása az érzelmi stressz a véralvadási rendszer. Egy hiperkoaguláció, annak viszont, hozzájárul a trombózis és a szív-érrendszeri esemény (C k). Éppen ezért a konfliktusok megelőzése nagyon fontos annak érdekében, hogy elkerülje a c-ig, ami befolyásolhatja a két fél.
Ebben az összefüggésben lehet kérni, hogy lehetséges-e, hogy megbüntesse az embert. Lehetőség van, sőt szükséges! Ne feledd, hogy csak a büntetés nem zárja ki a kötelező emberi méltóság tiszteletben tartását. És miután a büntetéseket, hogy emlékeztesse az ember az ő hibája tapintatlan. Megbüntetése nem megalázva. Mellesleg, ez az ősi igazság nem elvesztette az értékét ma.
Itt van egy élénk példa a francia forradalom. Mint tudod, Marat megölte egy terrorista Charlotte Corday. Erre ő halálra ítélték. Megvalósítása mondat Sanson hóhér felemelte levágott fejét és megütötte az egész arcát. Így aztán megbosszulta a halál a vezető. Ez pofon költséges a hóhér, aki a képviselő a dinasztia került folytatják ezt a tevékenységet több mint 200 éve. megölheti. De büntették sértő volt büntették elbocsátás. Büntetéséről és megalázni - nem ugyanaz!
A kapcsolat a munkavállalók munkahelyi legyen sima, összhangban a parancsnoki lánc. Ha a baráti kapcsolatokat a beosztottak vagy fordítva, akik idősebbek, mint egy bejegyzésben, és közli, informális környezetben a „te” légkörében hivatalos nem kellene. Van egy bizonyos aspektusa tekintetében, amelyeket nem lehet átlépni. A hívás nem kell semmilyen „Tanya”, „Kolja”, stb - .. Csak név és apai. Én sokáig utazott a sofőr, foglalkoztunk egymással nevét, és hogy „te”, de ha ő velünk volt az ágy mellett, és volt, hogy hozzám fordulnak, ő nevezte név és apai, vagy mondjuk „orvos”. Kellemetlen benyomást, ha például az adatkezelő az alállomás, és intett az orvos kijelenti a mikrofont: „Lena, jön a diszpécser.” Így érthető, hogy ez a tegnapi Lena dolgozott mentős, de ma ő egy orvos és az ahhoz való hozzáférés kell más. Példák szigorú betartása alárendelés, különösen a gyógyszer, meg lehet figyelni azok, akik már külföldön, vagy lehetséges, hogy a külföldi filmek. Mi megy ez nagyon lassan ( „különleges út”), meg kell ezt a megnyilvánulása az alacsony kultúra csapataik vannak szokva, de részéről az ilyen viselkedést produkál kellemetlen benyomást. Emlékszem, dolgoztunk sokáig mentős, minden feléje fordult név szerint, bár nem volt olyan fiatal, és ő is hivatkozott, hogy a sok. Aztán elment dolgozni egy másik cég, szervezet és meglátogatott minket távozása után a „gyors”, hívja fel a figyelmet arra a tényre, hogy ez a „megszokás” az oldalsó néz ki, nagyon csúnya!