Hatékony munka igények - School grc menedzser
Van az életedben lesz a szerepe egy ember, aki valami nem boldog, és teszi azt állítja, hogy bármely szervezet? Azt hiszem, mindannyiunknak volt egy ilyen helyzetben. Talán egy szolgáltatás vagy termék, amit vásárolt vagy kapott, természetesen nem örülnek az Ön igényeinek. Hogyan lehet csinálni, ha az emberek nem elégedett bármely szolgáltatás vagy termék?
A következő típusú állítások:
- Az az állítás, hogy az eladó; hogyan magyarázza a termék vagy szolgáltatás.
- Ahhoz, hogy a vállalat (munkavállalói csoport).
- Ahhoz, hogy a termék minőségét.
Szabály №1. Nem lehet, hogy a kifogásokat. Az ügyfél nagy, akkor nem érdekes.
Szabály №2. Ne adjon túl sok információ. Mondanom sem kell, hogy miért történt.
Az ügyfél, van két követelményt, ha valami nem boldog, amikor kifejezi igényét. Ez a két igények kapcsolódnak az érzelmi és racionális részének. Érzelmi jelentése: „Add vissza az érzéseimet”; racionális - „hogy megoldja a helyzetet.”
Az első dolog, amit meg kell kezdeni fogadja igények - az elégedettség érzelmi igényeit. Az első dolog, hogy visszanyerje elvesztett érzéseit. Például: ha jól érzi magát, egészen addig a pillanatig még nem vásárolta meg a terméket vagy szolgáltatást. Megszerzését követően ezt a szolgáltatást, vagy terméket, az Ön állapota romlott. A feladata a fél, aki a terméket értékesítő vagy szolgáltatást -, hogy ismét a régi érzéseket, hogy ha jó hangulatban.
Egy szabály
Megmondom egy példát: Egy nap voltam Amerikában, és a barátom és én meglátogattuk a nagykereskedelmi áruház «Sem a CLAB» a kis- és közepes méretű vállalkozások számára. Mi van az áru, gyere fizetni a vásárlást. A pénztáros nem volt barátságos, azt mondhatjuk, ő volt ideges valami miatt. Amikor a vásárlás történt, barátom kérte, hogy hívja fel a vezető ügyeletes. És amikor eljött az ügyeletes igazgató, barátom azt mondta: „Tudod, hogy a pénztáros nem egy nagyon jó hangulat. Meg kell figyelni, hogy milyen hangulatban az alkalmazottak jönni dolgozni. " Megkérdeztem egy barátjának: „Miért tetted ezt?” Azt mondta. „Fontos számomra, hogy mi a barátaim, akik jönnek, hogy a boltban, nem rossz hangulat” .Menedzher megköszönte, és megígérte, hogy feltétlenül tartsa bizonyos munkákra. Ő adta a menedzser a lehetőséget, hogy vigyázzon a személyzet. Biztos vagyok benne, hogy legközelebb meglátogatja az üzletben volt kellemesebb.
A második szabály
Csatlakozz semmit - semmit. Csatlakozz kapcsolatos érdeklődés, vágy ugyanaz. Csatlakozz beszéd (egy ismétlés szöveg kulcsszó kifejezéseket ügyfél által használt). Használja a stílus a nyelv (tudományos, üzleti, társalgási, szakmai), használja a kontextusban.
- Tegyük fel, hogy ideges, hogy az ügyfél azt mondta. Ha azt mondjuk, hogy látod az ügyfél elégedetlenségét.
- Ha azt mondjuk, hogy akkor próbálja megoldani a problémát ebben a helyzetben, és meg fogja érteni az oka az elégedetlenség.
- Felhasználási parafrázis: jelentésátvitelt kimutatások ügyfél saját szavaikkal. Retelling kell kezdeni mondatok-húrok „szeretne mondani; tehát azt mondod; ha jól értem, hogy helyesen I”.
Funkció technológia parafrázis:
- Javítása ügyfélkapcsolati.
- Megértése, hogy mi az ügyfél akar.
- Az ügyfél kezdi megérteni magát jobban.
- Tartsa konstruktív tárgyalások és párbeszéd.
- Van idő, hogy úgy gondolja, a következő kérdést.
A harmadik szabály
A harmadik szabály - figyelj. Amikor figyelj, tartjuk az ügyfél érdekeit. Ő kezdi érezni, hogy ő állítja fontos számunkra.
Részesülő személy a panaszt, kiadhat egy mondat, hogy majd az ügyfél problémáját tovább fog tenni „hiper” probléma. Amikor egy ügyfél, aki elégedetlenségét fejezi ki, látja a különbséget, amit mond, és hogy néz ki a szeme a fogadó ország, kezd, hogy a minimális igényt. Például az üzemeltető mondhatnánk: „Én elszörnyedt, ami történt.” Ez betekintést nyújt az ügyfélnek, hogy ő hallott.
A negyedik szabály
Kérdezd pozitív kérdéseket. Kérdezze üzleti jellegű, pozitív módon. Pozitív a kérdéseket, és az Ön és ügyfelei a helyes irányba.
Ezekben az esetekben meg kell tennie:
Kuznyecov Jurij
Elnöke a Nemzetközi képzési cég GRC®
