Hatékony értékesítési, ügyfélszolgálati kifogást
- 10 legbefolyásosabb Pszichológusok
- Hogyan időt tölteni a gyerekekkel? Itt van 100 ötleteket!
- Id, az ego és Szuperego
- A tudósok kritizálták a Maslow piramis
- Stroop hatás: hogyan lehet létrehozni saját kísérletet?
- 10 dolog, amit tudni kell a pszichológia
div> Uk-panel „>„data-uk-grid-margin>
„És azt gondolta, Nyúl, senki sem tudja, mert ő nagyon művelt,” - egy csodálatos idézet a könyv a Micimackó csodálatos alkalmazni értékesítés: tenyésztésre és néma az ügyfelek - a legrosszabb a kifogást. Örüljetek, ha az ügyfél, amit mondasz, és azt állítják.
Munka kifogások csökken egy egyszerű algoritmus: Hozzájárulás - tisztázása - Az indokolás - Következtetések.
1. lépés: A hozzájárulás
Mondd, tetszik, ha egyetért? És amikor a vitában? Nem? Az ügyfél nem tetszik is. Az egyik ok, amiért az eladó nem ért egyet a vevő, hogy ő nem érzékeli a különbséget a megállapodást az ügyfél és a hozzájárulásával az ügyfél szavait.
De Gorbacsov elkapta ezt a megkülönböztetést, és sikeresen ellensúlyozni: „Megértem a reakció.” Egyetértek az ügyfél, sem a szavait. Mindig keresse szolidaritását a kliens.
Hogyan fejezzem ki az ügyféllel való egyeztetés, nem az ő szavai?
- Igen, értem, mennyire fontos az Ön számára. Beszéljük meg részletesebben.
- Megértem, hogy amit mondani akarsz. Ezt a véleményt is indokolt.
- Teljesen egyetértek veled, fontos, hogy válassza ki a legjobb megoldás.
- Sőt, hogy biztosítani kell a minőségi, mielőtt a vásárlás.
- Megértem, hogy van egy szállító, akivel rendszeresen dolgozik.
Ellenőrizze magát, ha nem vétkezik a beszélgetés az ügyfél a következő kifejezések:
- Ehhez meg kell érteni ...
- Ha a tapasztalat ...
- Minden értelmes ember tudja, hogy ...
- Ezt még soha nem hallottam ...
- Mi megteszünk minden tőlünk telhetőt, ...
- Ki mondta ezt?
- Csak akkor világossá kell tenni ...
- De nem érti ezt, mi ...
Az Ön „eladási” az érdeke, hogy ne használja a kifejezést adatokat. Légy udvarias és jutalmazzák. A szó a Don Quijote, semmi sem olcsóbb nekünk, olcsón és nem értékelik annyira, mint egy egyszerű udvariasság.
2. lépés: Pontosítás
Után, akkor jobban meg kell ismerniük a megállapodás az ügyfél, hogy ő jön, és miért gondolja így. Ezek a példák is kiegészíthetjük ilyen pontosítások:
- Teljesen egyetértek veled, fontos, hogy válassza ki a legjobb megoldás. Mit tart a legjobb?
- Megértem, hogy van egy szállító, akivel rendszeresen dolgozik. Mit szeretsz a legjobban dolgozni vele?
- Megértem, hogy amit mondani akarsz. Ezt a véleményt is indokolt. Mondd, amit már megvan az ötlet?
- Ez drága.
- Hadd tudja, mit össze?
- Már van egy partner.
- Ez azt jelenti, hogy Ön teljesen elégedett velük, és nincs értelme, amelyben semmilyen javulást?
3. lépéssel érvei
Sok eladók kihagyja a harmónia és a kifinomultság, és hogy kapcsolatba léphessenek egy ügyfél, mennek el az az érvelés, mint hívja maga a tűz. Hátránya ennek a megközelítésnek az, hogy provokál az ügyfél, és a vitát vezet, ami szükséges, hogy működjön együtt a hamis kifogást.
Tudsz követni az alapvető szabályokat az érvelés?
1. visszajelzést szabály
Ha egy ügyfél a párbeszéd, akkor tartsa a figyelmet azáltal, hogy kérdéseket vezethet, hogy vegye meg a szükséges döntéseket.
2. szabály megerősítése
Mindig meg kell kérni az ügyfél visszaigazolást, minden további megállapodás közelebb visz az eladás.
3. A jog az ügyfelek
Beszéljen az ügyfél nyelvén előnyeinek, leírják, hogyan kell változtatni az életét, a beszerzési a terméket.
4. szabály pozitív
Érvek és beszélnek pozitívan. Pozitív hozzáállás az eladó - fél siker. Örömet, hogy az ügyfelek, legyen számukra egy kimeríthetetlen energiaforrás és a pozitivitás.
4. lépés: Wrap-up
Észrevetted, hogy mi a legjobb emlékszik az utolsó és az első mondat? Ez a tulajdonsága a felfogás az úgynevezett „él-effektus”. Használd, hogy összpontosítson az elért eredmények és a nyitó távlatokat az együttműködés.
Röviden, a szavai Micimackó, hogy erre szükség van. És hogyan nem - nem tenni. Tegyen meg mindent, ha szükséges, és érkezik veled az ügyfél!