Ham Ham viszály, vagy mi köze van egy durva ügyfél
Ham Ham viszály, vagy mi köze van a durva ügyfél. Érdekes
Az ügyfél a durva. Ez a jelenség, sajnos, elég gyakori minden területén az üzletből. És ebben az esetben nem nézünk a bűnös. Beszélgetünk szempontjából a menedzser feladata, és mi még mindig köze van a „paraszt”.
Az ilyen események következtében stressz állapot vezetők, tanácsadók, szállítók. Gyakran előfordul, hogy a konfliktus vevő elég nyereséges a cég, és add fel nem lehetséges. De őszinte „paraszt”, és úgy véli, az ilyen viselkedés a természetben, a munka, a vezetők senki sem akar. Munka ilyen ügyfél válik a játék a „forró krumpli”, aki gyorsan mozgott.
Az ügyfél a durva. Ez a jelenség, sajnos, elég gyakori minden területén az üzletből. És ebben az esetben nem nézünk a bűnös. Beszélgetünk szempontjából a menedzser feladata, és mi még mindig köze van a „paraszt”.
Az ilyen események következtében stressz állapot vezetők, tanácsadók, szállítók. Gyakran előfordul, hogy a konfliktus vevő elég nyereséges a cég, és add fel nem lehetséges. De őszinte „paraszt”, és úgy véli, az ilyen viselkedés a természetben, a munka, a vezetők senki sem akar. Munka ilyen ügyfél válik a játék a „forró krumpli”, aki gyorsan mozgott.
Ha ilyen viselkedést, úgy tűnik, egyre valószínűbb, hogy a „ham” akar megalázni téged. De a legvalószínűbb, személyazonosságát nem is érdekel. Hasonlóképpen, a fogyasztói magatartás, mint általában, megoldja a saját problémáit.
Ezért a további hatékony együttműködés, a fő feltétele a menedzser, hogy változtatni a belső rendszerek a megalázott és sértegették a személy, hogy segítsen, és kölcsönhatásba lépnek.
Az egyik módszer, ami ezt a megközelítést alkalmazzák, az úgynevezett „klinikai” megközelítés, amelyben Ön, képletesen, hogy fel kell lépni „orvos” helyzetben van, és az ügyfél szempontjából a „beteg” segítségre szoruló, kivéve azért, hogy segítséget kérni nem lehet. De csak szeretnék megemlíteni egy másik helyzetben azonos síkban egymáshoz képest. Ez a módszer lehetővé teszi, hogy távolítsa el a belső feszültségek és nem avatkoznak bele érzelmileg a beszélgetés folyamatát.
Figyeljük foglalkozás terapeuta munkáját. Milyen nehéz a beteg nem hoztak neki, és hogyan, és milyen a beteg nem fog sírni, ő mindig nyugodt és kiegyensúlyozott kérdező, hogy tisztázza a helyzetet, amelyben a diagnózis és a kezelés céljából.
Ebben az esetben annak érdekében, hogy hatékonyan kommunikálni, meg kell találni azokat az okokat, hogy kéri az ügyfél, hogy így viselkedett. És aztán, ezen információ alapján, válasszon egyik vagy a másik megközelítés a helyzetet.
„A hajó kapitánya”
Ez önellátó, akik nem szeretnek időt pazarolni, akkor kegyesen kölcsönhatásba az ellenfelek szintjét. Főként az ilyen típusú a „csillag”, a szakemberek magas státusú és tapasztalt tárgyalókat - üzletemberek, hivatalnokok felelős pozíciókat.
Ez a fajta kommunikáció szándékosan rendesen a határ és a „faragatlan” viselkedését ellenőrzi a szemközti oldalon a várat. Ha az ellenfél nem figyelni a támadásokat, és nyugodtan folytatta a beszélgetést, „a hajó kapitánya” megáll az ellenőrzés, és a bevételt a konstruktív párbeszéd. De ha a teszt nem sikerül, akkor megérdemlik a leereszkedő attitűd, a legalacsonyabb szintet az ember.
Tisztán a végső cél az egyeztetés. Hogy ne válaszoljon a támadásokra, vagy ügyesen védés replika, nem távolodik a beszédtéma. Általános szabály, hogy az első találkozón, ellenőrzés után véget ér 15-30 perccel a rajt után a tárgyalások, és ő lesz a partnere üzleti kommunikáció normális hangon. Ez egy jól megalapozott kommunikációs stílus, így készül a rendszeres ellenőrzés, de tart kevesebb.
Ne feledje, hogy az, aki kéri a kérdéseket, és a vezetést a beszélgetést. Kérdezze „nyitott kérdés”, hogy tisztázza a helyzetet.
- Ez nem elégedett? Folyamatosan dolgozunk a minőségi szintet, így ez nagyon fontos információ számunkra
- Azt javaslom, hogy visszatérjen a kérdés ....
Hamis királyok.
Ez egy nagyon arrogáns embereket. Ők mindig és szinte minden viselkedni „durva”. Ennek fő oka a bizalom hiánya. Ez a típus sokkal gyakoribb a középvezetők, alkalmazottak, alsó szinten (titkárok, biztonsági őrök, takarítók), Kisvállalkozók, amely hosszú ideig, így soha nem fejlődött. Az ilyen arrogáns miatt az eltérés a valós és a kívánt állapot (szint törekvés az emberben az ilyen típusú többszöröse, mint a helyzetüket a szervezeti struktúra és a társadalom egészét).
Ezek az emberek általában hajlamosak a hízelgés, és szereti, ha hangsúlyozzák az eredményeket. Ezért a mérsékelt használat bókokat, hangsúlyozza az állapot és jelentősége a beszélgetőpartner.
- Látom egy profi a saját területén,
- Azt hiszem, ez lesz a legjobb megoldás. Prompt mint szakértő, igaz ez?
összezavarodtam
Ember gyakorló „faragatlan” viselkedés, ha van konkrét problémák (az üzleti életben, a magánéletben). Például az igazgató attól tart, hogy talán kirúgnak, így a megalapozatlan kérelmek és igényeit partnerekkel leggyakrabban látott kapcsolatban bruttó vagy indokolatlan negatív minőségének értékelését a terméket.
Fontos megjegyezni, hogy ez egy átmeneti jelenség (bár lehet, hogy kicsit késik). Ha ez a személy lesz javítani a dolgokon, az együttműködés lesz újra normális lesz. Sőt, lehet, hogy kényelmetlen a viselkedésüket. Ebben az esetben van szükség, hogy sima a helyzet, amennyire csak lehetséges, hogy létrehozza az informális kapcsolatok, ebédelni együtt.
- Te valami baj van? Hogyan segíthetek?
- Igyunk kávét, és átgondolni a problémát.
szakmai manipulátorok
Ez a típus - gyújtogatók. Foglalkozik ezzel a típusú fontos, hogy végleg eloltani a konfliktus. Az egyik módszer, hogy lehet használni - körülírás. A kérdés a „faragatlan” hang körülírni nyugodtan és érzelmek nélkül ( „Tehát azt mondod, hogy ...”).
Semmi értelme, hogy „CAD” helyett - ő fogja találni tucat oka, hogy hozzon létre egy új helyzet a konfliktus. Bizonyos esetekben határozottan és makacsul megtagadja ( „Van nagy tisztelettel a cég, de ilyen körülmények között, a munka nem”), ez a módszer kissé hűvös manipulátor buzgalom (ha van, persze, van egy érdeklődés a mondat), és megpróbál majd felfüggeszti a döntést, hogy igazolja a viselkedését. De mielőtt visszatért az előző modell.
- Miért kellene elfogadni a feltételeket?
- Azzal érvelnek, álláspontjukat