Gyakran ismételt kérdések az ügyfelek adatközpont SLA - megállapodást az a szolgáltatás színvonala
SLA - Service Level Megállapodás
SLA, ez ugyanaz a Service Level Agreement - magyar fordítása azt jelenti: „megállapodás a szolgáltatás színvonala.” Tény, hogy ez a hivatalos megállapodás, pontosabban alkalmazás a fő szerződést a szolgáltatóval, amely festett minden módjait, valamint az intézkedés a felelősség mindkét oldalon. A legfontosabb dolog megjegyezni: ez nem egy megállapodást a szolgáltatást és annak minőségét rendelkezés. SLA - egyfajta ellenőrző mechanizmust informatikai szolgáltatások.
Tekintsük az SLA egy általános szempontból, és próbálja megérteni, mi volt még egészére. Ez a dokumentum jött létre, hogy tartsa IT folyamat. Végtére is, nem minden cég erőket és eszközöket kell csinálni a saját belső erőforrások. Persze van egy másik lehetőség - vonzza a cég, amely specializálódott informatikai outsourcing, de ez is pénz kell. De az SLA ebben az esetben a megtakarítás mintegy, mind az ügyfél és a szolgáltató, hogy a folyamat fenntartása a magas minőségű szolgáltatást egy másik szintre.
SLA különböző típusú attól függően, ki összpontosít:
-Felhasználói megállapodás (Service Level Agreement - SLA) - közötti megállapodás az üzemeltető és az ügyfélszolgálat. Ez tartalmaz egy leírást a szolgáltatás és a feltételeket a minőségi teljesítményt. Pontosabban, ez a fajta megállapodás nézzük részletesebben ismertetjük.
-A megállapodás a partnerekkel (alapai erősítése szerződés - UC) - közötti megállapodás az üzemeltető és a harmadik fél. Ez az, amikor az üzemeltető szolgáltatást nyújt, kiegészítő szolgáltatások. Leggyakrabban egy ilyen megállapodás megkötése az átadása a funkciók, amelyek nem igényelnek állandó karbantartást, például karbantartása klíma, UPS, tűzoltó és tűzjelző ellenőrzés, stb
SLA - termék hosszú tárgyalások a felek között, és mint ez történik minden olyan szerződés vagy megállapodás, lehetnek kihagyások és tévedések, mely így már meglehetősen rontja az egész életét.
Mit kell szem előtt tartani, amikor kidolgozásakor Service Level Agreement:
Egyértelmű meghatározása a felelősségi körök a felek, hogy segítsen elkerülni a hibákat pontatlan megfogalmazás, hogy a felelősség átvihetők az ügyfél-szolgáltató.
Elérhetőségének és hozzáférhetőségének
Az SLA egyértelműen meg kell határozni ki az időt, amely alatt a szolgáltatás, hanem tartósan vagy ideiglenesen használhatatlanná és értékelési szempontjai a elérhetetlensége.
Egyértelmű meghatározása készenlét szolgáltatások egyike a kötelező elemek előállítására az SLA. Minél pontosabban megfogalmazta minden árnyalatok készségét szolgáltatások, annál nagyobb a lehetőség, hogy a vevő megkapja a kompenzációt problémák esetén a részét az üzemeltető.
Mutatókat értékeli a nyújtott szolgáltatások minőségét. Mivel az SLA, mint már említettük, ez biztosítja a szükséges minőségi, hanem a teljes szolgáltatást, akkor kell figyelembe venni az összes paramétert, melyek markerei mérésére is. Amellett, hogy a mutatókat, kulcsfontosságú teljesítménymutatókat kell figyelembe venni - a technológiai (KPI) és a szervezeti (KQI) -, valamint a célok.
Fizetési van szükség, mivel a szabályozási intézkedést. És fontos, hogy nem annyira a kártérítés összegét a részét a szolgáltató, mint az oka a fizetés. Ami az egyéb pénzügyi kérdésekben SLA, azt is meg kell említeni azokat a módszereket és időzítése a fizetési szolgáltatás.
Az elszámoltathatóság szükséges minden esetben és minden területen, és az SLA, bizonyos mértékig, az egyik alapvető tényezője a minőség-ellenőrzés a szolgáltatás. Ebben a tekintetben a dokumentumot kell előírni jelentési módszerek a munka minősége, a szolgáltató.
De mi is pontosan kell keresni, ha bejelentkezik SLA leadásakor a berendezés az adatközpont? Először meg kell különböztetni két teljesen különböző megállapodások:
1) A karbantartás az adatközpontban;
2) A fogyasztói berendezés az adatközpont helyét.
Annak ellenére, hogy a megállapodás minden vállalat egy adott esetben más, úgy véljük, a főbb pontok a példa megállapodást colocation és a folyamat hasonló az egyetértés a karbantartásához.
Ha az első tétel leírását megállapodást a tárgy minden világos, a legérdekesebb kezdődik a második - fogalmak és meghatározások. Alapvetően a következő kifejezéseket definiáljuk, amely megbecsüli a szolgáltatások minőségét, ebben az esetben - elhelyezése fogyasztói berendezések:
- Óra alkalmazás feldolgozás;
- Válaszidő kérésére;
- Felbontás a kérelem időpontjában;
- Tervezett karbantartási munkák;
- Rendelet a fizikai eszközökhöz való hozzáféréssel;
Alapján ezek a kifejezések és ezek meghatározásai épített dokumentum is, mert a különböző SLA lesz különböző feltételek, valahol ugyanaz, valahol ott. Az SLA is szerepelhet az ilyen meghatározások a berendezés, mint egy virtuális szerver, a parazita forgalom, tartalom, stb Ezen túlmenően, a takarmány üzenetét módszereket fognak adni mindkét esetben, míg az SLA szabályozza majd a feldolgozás felhasználói kérések, vagyis a válaszideje a kezelés és idő kezelés megoldásokat.
A következő lépés az, hogy határozzon meg világos határokat közlés mindkét fél: azaz, aki felelős a épségének megsértése a hardver és / vagy szoftver része a komplex. Meghatározása után a határait felelősséget a szolgáltatások minősége határozza meg a hozzáférési szintű. Ezt úgy mérjük, mint egy százaléka (egy gyakori példa - 99,9999%). Meg kell adnia az időszakban, amelyben a szolgáltatás rendelkezésre kell állnia - általában azt mutatják, egy naptári hónap. Abban az esetben, mi „második SLA» berendezések karbantartása lesz szükség, hogy leírja a rendelkezésre álló virtuális környezetek, tárolása és a hálózat az adatközpontban.
Az elérhető szolgáltatások átléphet egy leírást a munka körét végezni. Ezen a ponton lép a lista az összes elvégzett munkák a vevő kérésére, és a fizetési feltételek. Ezen kívül meg kell előírni a feltételek a technikai támogatást, attól függően, hogy az ügyfél kérelmét, hogy az alkalmazás egy szolgáltatás vagy alkalmazás számára nyújtott fizikai eszközökhöz való hozzáféréssel. Ezen túlmenően, az SLA meghatározza KPI szolgáltatásokat berendezések karbantartása.
SLA is szabályozza a garanciák mindkét fél és azok korlátai, valamint a szerződés tárgyát. Szükségszerűen meg kell adni a dokumentumban, az okokat, ezek a garanciák nem lehet biztosítani. Ez a tétel nincs jelentősége a szerződés, mert nem specifikált esemény, amely már nem érhető el, a szolgáltatások közvetlenül vagy közvetve vonhatja maga után a kártérítés kifizetését. Fontos megjegyezni, hogy Magyarországon a kompenzáció összege általában kevesebb, mint a teljes költség szolgáltatások a jelentési időszak, amely gyakran az előfizetési díjat az adott hónapban. Erről a hely tipikus SLA vezethet. Ehhez hozzá lehet adni tételek, mint a szabályozás a fizikai eszközökhöz való hozzáféréssel (kiegészítő biztonság), vagy a frissítési folyamat a megállapodást.
Az egyik legfontosabb elem az SLA-ban - jelentéseket. Végtére is, a megállapodás nem csupán szabályozza a szolgáltatás minőségét, hanem hozzon létre egy időben jelentést róla, mint sokszor automatikus.
Van azonban valami, ami nagyon különböző SLA elhelyezni berendezéseket az SLA szolgáltatásait: például a leírás a műszaki követelmények a berendezés is. És ott nem lehet leírni egy szabványos elektromos kapcsolat, hanem építeni lehetőségek, valamint korlátozni bizonyos rendszerek között: például, vannak olyan cégek szerint az SLA nem fogadásról nem szabványos berendezés hűtőrendszerrel ellátott.
Mindezek mellett, vannak különböző tényezők, amelyek látszólag banális, de szükséges a megfelelő felügyeletet a szolgáltatások nyújtását.
Az egyik ilyen tényező a vészleállító és tervezett leállások. Mivel leállás, még a tervezett, de az tény, a felfüggesztés az infrastruktúra, amelyre az ügyfél jogosan követel kártérítést. Egyrészt, megadhatja a túlzott árat a kompenzációt a kiesés, hogy motiválja a másik fél megállapodást írt alá a legnagyobb elkerüljék az esetleges baleseteket. Annak ellenére azonban, bármilyen szintű megbízhatóság a leállás nem tökéletes ebben a tekintetben, az SLA körültekintően kell felírni a méret a kompenzációs kifizetések. Végtére is, másrészt, a baleset esetén, az üzemeltető fröcsköl kifizetések, ha ez ismétlődik - általában mindent elveszít.
Csak SLA végső soron szabályozni nem csak a minőség, a nyújtott szolgáltatás, hanem a feltételeket, amelyek mellett az adatközpont simán fog működni. Ez magában foglalja az olyan tényezőket, ismerős számunkra, mint az ellátás folyamatosságát, klíma, hűtés, az energiabiztonság - annál több pontot fog tartalmazni az SLA, így aludni két fél aláírta.
Mindezek mellett, az SLA tükrözi az együttműködés célkitűzései az ügyfél és a szolgáltató, a jelen együttműködés és a szolgáltatás, a fizetési feltételeket és a szerződés felmondása. Az SLA gyakran még felírt az ügyfél üzleti céljait, mint egy újabb iránymutatást megadásának dokumentumban ismertetett szolgáltatások. Ez teszi Level Agreement dokumentum szolgáltatás, amely képes szabályozni a kapcsolatot az ügyfél-szolgáltató teljes egészében.
Annak ellenére, hogy az egyes vállalatok, vannak tipikus SLA, ez a megállapodás egyik vagy másik az, hogy bizonyos mértékig a termék a kreatív vita mindkét oldalán. Ezért a megfelelő előkészítés e megállapodás az ügyfél és a szolgáltató javíthatja a nyújtott szolgáltatások minőségét, valamint hogy továbbra is helyes és gyümölcsöző együttműködést.