Fogászati ​​magazin 1

fogorvos, fogászat Astra - Dent (Krasnodar)

Történelmileg, hogy a fogorvos tekintik a szakember megoldásában egyidejű, egyszeri feladatok (eltávolítja a beteg fogat, megszüntetése akut fájdalom). Sokan fogorvoshoz vészhelyzetben, és csak egy kis százalékát a lakosság inkább preventív fogászat. A probléma a vonakodás elvégzésére időben rehabilitációs szájüreg sokáig már elfoglalta a helyét a társadalomban. Az emberek nem hajlandók alkalmazni a tervezett látogatás a fogorvos, mert így az élet sok oka lehet.

Az egyik első, és a fő oka a félelem, a félelem, a fájdalomban, a szorongás, rossz közérzet. Fogászat „múlt században” annyira erősen dobolt a tudat betegünk, hogy a fogászati ​​kezelés - egy fájdalmas eljárás, amely meggyőzni őket egyébként, oldja a feszültséget és a szorongást, hogy az orvosok gyakran nagyon-nagyon nehéz. Ahhoz, hogy az akadály a félelem, az orvos kell, illetve pszichológus ismeretek: hogy képes „olvasni” az ügyfelek, hogy megkülönböztesse őket mértéke szerint a szorongás (legalább közepesen és gipertrevozhnyh), létrehoz egy sikeres pszicho-érzelmi kapcsolatot. Hátrányai szakmai kommunikáció orvos ott az az oka, hogy sohasem tanították, hogyan kell kommunikálni a beteggel. Ennek része az intézet programok nem mindig biztosított szemináriumokat marketing és az alapokat a pszichológiai hatása. Később az orvos a saját művelni ezeket a tulajdonságokat, gyakran a saját tapasztalat és intuíció. És ha van egy konfliktus helyzet bizonytalan, és az orvos, hogy szükség van pszichológiai segítséget, mert nem tudja ellenőrizni az érzelmeit, mi a cselekvési terv? Kiderült, hogy a fogorvosok csak meg kell tanulni Pszichológusi tartott a különböző pszichológiai képzés, önképzés irodalomban.

Egy másik, hasonlóan fontos oka a vonakodás keresse fel orvosát rossz prioritási nem támogatja a fogászati ​​kezelés. Köztudott, hogy a fogászati ​​kezelés - az eljárás költséges, számos ügyfél helyett a klinikára, egyik a másik után keresve megfelelő áron, vagy akár késleltetni kezelést hosszabb ideig, végül elfelejti róla. De nézd meg ezt a problémát, a másik oldalról: az emberek milyen gyakran kölcsönt felvenni vásárlására bútorok, háztartási gépek, autók, lakások? Tehát a probléma az, hogy a betegeknek nem kell a pénz a kezelésre, de az a tény, hogy nem tudnak előtérbe megfelelően és a kérdés a saját egészségüket, és különösen az egészségügyi fogak, különös figyelmet fordítanak? Egy nagyon fontos szerepet játszott ebben a helyzetben ismét a szint lélektani orvosképzés és a teljes személyzet egészét: a munkát kell egységes, csapat. Fogászati ​​szolgáltatások jelen kell lennie, és ezt követően végrehajtott olyan termékek, amelyek ára van, minőségi jellemzők, előnyök és hátrányok. És ha az egészségügyi szolgálat - az árut, akkor egyszerűen kell tudni eladni, betartva az összes algoritmusok, módszerek és technikák az eladások.

Értékesítés aránya fogápolási program a következők lehetnek:

1. elsődleges kapcsolattartó
2. interjú
3. Bemutatása szolgáltatások
4. Munka kifogások
5. Kezelési terv jóváhagyása
6. Öngyógyító folyamat

Konzultáció a beteg orvosa és a végrehajtás a kezelési eljárás magában foglalja az összes többi al klasszikus rendszer értékesítés. Sok függ attól, hogy milyen az orvos képes bemutatni fogászati ​​szolgáltatás, készségek, motiváció és kommunikáció. Fogászati ​​páciens elfogadja a kezelési terv megfelel majd a készültségi fok az értékesítés. Csak a kezelés folyamatában a továbbiakban az értékesítés utáni szolgáltatás.

Még ha egy orvos kiváló kézügyességgel, de ő nem „kommunikátor”, a gyógyulási folyamat nem mehet, valamint szeretnénk. Hajlandóak elismerni a nyilvánvaló, a fogorvos könnyebb igazolni a vereség a banális kifejezés „túl drága kezelést, az embereknek nincs elég pénz.”

Technológiai ismeretek és a kommunikáció művészete - a két folyó partján, akinek a neve a szakmaiság. Az egyik kiegészíti a másikat. És a kézi és a kommunikációs készségek egyaránt biztosítja a hatása a beteg eredmények kezelésére, megelőzésére siker. És akkor, a másik pedig egy szilárd alapot a bizalom az orvos.

Hogy szükséges-e, hogy tanulmányozza az arcát a kiélezett piaci gazdaság, a készségek a pszichológiai hatása? Azt hiszem, a válasz egyértelmű. Képzés az egészségügyi dolgozók nem csak a klasszikus értékesítési mintát, és a hatékony kommunikáció elengedhetetlen része a pénzügyi siker.

Jelöljük eggyel több ok a betegek nem tudnak megegyezni elfogadását fogászati ​​szolgáltatás - ez az előítéleteiket. Sokan azt hiszik, hogy minden klinikák azonos, és a célja sem őket -, hogy támogassák a beteg számára maximális összeget, de az árkülönbség miatt a városközpont közelében, vagy a „ragyog lószerszám.” Sokan nem is látja a különbséget, nem tudom, hol kell kezelni.

De ennél sokkal fogászati ​​klinikák, amelyben üdvözölte Egy másik megközelítésben a felismerésen alapul, hogy az eladás a fogápolás nem ér véget a hozzájárulásával a beteg számára a kezelés, és még pénzt a pénztáros: ez csak egy természetes átmenetet. A fő jellemzője az ilyen klinikák, hogy gyakorlatilag az összes beteg állandó legyen. Nagyon fontos, hogy az orvos a beteggel, hogy elérjék a hűség, hívja a hitelesség és az egész kórház egészét. Az ügyfélnek meg kell érezni, hogy nem csalás, és minden olyan cselekmény, orvosi manipulációk nem célja „zsarolás” a pénz, hanem kizárólag javára a beteg. Sok vezető fogászati ​​klinikák, orvosok, fogorvosok, orvos asszisztensek, adminisztrátorok és úgy vélik, hogy a pszichológia a tudást, amelyre szükségük. Segítenek a bizalom kialakításához a betegek egy bizonyos típusú, egy pihentető, inspiráló és meggyőző hatása, előrejelzésére és a konfliktusok megoldása. Feltételek kereskedelem és a verseny erősen diktálják, hogy szükség van pszichológiai képzés és az egészségügyi személyzet a feltételeket, a szolgáltatások nyújtását. Ennek eredményeként, a kommunikáció orvosa és az ügyfél személyi tájékoztatni kell, hogy miért jobb a klinikán, magyarázta a versenyelőnye az egészségügyi intézmény, ha szükséges, magyarázza az árképzési folyamat. A beteg választása nyilvánvalónak kellene lennie.

A látogatók fogászati ​​létesítmények minden nap egyre több képzett és igényes. Arány akarnak, hogy a magas színvonalú kezelés és a gondozás. Csak tegnap úgy figyelt elsősorban a fájdalommentes és biztonságos kezelést vonzó belső. Ma ezek a határok által sok fogorvos. A legerősebb vonzerő lesz egy szakértő bízhatsz meg 100%. A szakmai nagybetűvel - jó orvos, figyelmes, érzékeny, proaktív és becsületes ember. Ahhoz, hogy ezt a benyomást minden betegnél. A fogorvos legyen felelős nemcsak mesterségét, de sokkal túlbecsülte saját kommunikációs stílus, és néha az ő személy - karakter, érzelmi viselkedés, hozzáállás.

Összefoglalva, szeretnék visszamenni a cikk címével és feltenni a kérdést újra: mennyire fontos, hogy a fogorvos, hogy egy pszichológus diplomát, rendelkezik a készségek a motiváció és a kommunikáció, hogy képes az ügyfeleket? Fogorvosok - a szakemberek, akik a munka nem elég sikeres szakmai tudás. Mint minden dolgozó szakemberek a területen az ember - egy férfi, gyakran szembesülnek a különböző kihívások és nagyon finom pszichológiai provokációk. Minden közötti kapcsolatok fogorvosok és a betegek mellett orvosi kommunikációs rendszer az emberi kapcsolatok. Az, hogy ezek a kapcsolatok épül, hogy milyen jellegű tesznek szert függ végső soron nem csak a kényelmet, a kezelés, hanem sikeres teljesítés. És mint mindannyian, fogorvosok, „felnőtt” egy pszichológus, minden orvos dönt.