Etikett Üzleti kommunikáció
Etikett az üzleti kommunikáció.
Etikett (a Fr. Etiguette.) - ez a bevett sorrendjében viselkedés sehol.
Kultúra povedeniya- cselekmények és a felek közötti kommunikáció emberek alapuló erkölcsi, esztétikai ízlés, és bizonyos szabályokat és előírásokat. Igaz kultúra viselkedés szerves egysége a belső és külső emberi kultúra, a képesség, hogy megtalálják a megfelelő teendők, még a nem szabványos, és néha még szélsőséges helyzetben.
Üzleti etiket- legfontosabb szempont a szakmai magatartás az üzleti személy, vállalkozó. etikett ismeretek - a szükséges kompetenciákat, hogy be kell szerezni és folyamatosan javítják.
Minden etikett helyzetekben rejlő egy sor cliched szókincs, ami elég a mindennapi kommunikációban.
Etikett öltözött különleges viselkedési formák pont egységét annak két oldala van: az etikai és esztétikai. Az első oldalon - egy kifejezés erkölcsi normákat: .. megelőző ellátás, a tisztelet, védelem, stb A második szempont - esztétikai - arról tanúskodik, hogy a szépség, az elegancia viselkedését. Íme néhány tipp és trükk.
Például az üdvözlő előny nem csak a verbális (beszéd) azt jelenti: „Hello”, „Hello”, hanem a nem-verbális gesztusok: a nod, bólintás, kézlegyintéssel, stb tudunk nyugodtan mondani, hogy „Hello”, bólint a fejét, és sétálj ... de jobb, ha nem másként - mondjuk, például a „Helló, Ivan Aleksandrovich!” Szeretettel mosolyogjon rá és marad néhány másodpercig ezt a köszöntést kiemeli a jó érzések ez az ember, meg fogja érteni, hogy értékeljük azt, és a hang a saját nevét. - kellemes dallamot távirat th személy.
Kezelés névtelen hivatalos fellebbezést: akár alárendelt vagy a főnök, a szomszéd a partra, vagy utazás tömegközlekedéssel. Referencia név, vagy még jobb - név és apai - utalás, hogy egy személy. Mondván, a neve, nagy hangsúlyt fektetünk az emberi méltóságot, bizonyítani őszinte üdvözlet raspolozhenie.Takoe mond az emberi kultúra.
Feltételek verbális etikett
Kultúra viselkedés az üzleti kommunikáció nélkül elképzelhetetlen szabályok betartása mellett a verbális (szóbeli, verbális) etikett kapcsolódó formái és módja a beszéd, szókincs, azaz minden stílus beszéd fogadták el ezt a kommunikációs kört üzletemberek.
Vannak történelmileg kipróbált minták beszéd obscheniya.Eto szó „hölgyek” és „urak”, „szuverén” és „asszony”.
Az a képesség, hogy válaszoljon a kérdésre
Egy üzleti beszélgetés képesnek kell lennie arra, hogy választ adjon bármilyen kérdésre. Még a legegyszerűbb, kérte naponta többször, „Hogy van”, akkor mindig emlékezni az arányérzék. Nincs válasz - nem illik; morog ki, „OK”, és adja is udvariatlan, ha nem durva; hogy csatlakozzanak egy hosszú vita ügyeiket -, hogy márkás unalmas. Ezekben az esetekben az üzleti etikett előírja válaszolni, mint ez: „Köszönöm, jól”, „Köszönöm, mégis panaszkodnak bűn”, és kérje, viszont: „Remélem, hogy minden normális?”. Az ilyen válaszok semleges, azok vigasztalnak összeadódnak a magyar szabályok: „Ne átok ez, amikor a dolgok jól mennek.”
A használat pszichológiai technikák.
A szóbeli (verbális, verbális) kommunikáció az üzleti etikett használatával jár a különböző pszichológiai technikák. Egyikük - „formula simogató.” Ez a fajta verbális momentum: „Jó szerencsét!”, „Jó szerencsét”, a híres mondat: „Big hajó - nagy búvár” Nem pihe, nem toll”stb beszélt különböző árnyalatai! ...
A beszéd etikett üzletemberek fontos bókokat (nem tévesztendő össze a hízelgés) - szép szavakkal kifejezni jóváhagyása, a pozitív értékelést az üzleti, hangsúlyozva az íz ruházat, megjelenés, mérleg partner akciók, azaz értékelése elme üzleti partner ... Mint mondtam a heroint a népszerű 60-as film „nővére”, egy kedves szóval és egy macska is szép. Ebből a szempontból a bókot - nem olyan mechanizmus, hízelgés. A hízelgés, különösen durva - egy maszk mögé rejti a legtöbb kereskedelmi érdekeit. Egy bók, különösen, ha a partner - egy nő - egy szükséges része a beszéd etikett. Során az üzleti kommunikáció mindig valós lehetőség a bókokat. Úgy inspirálja az üzleti partner, neki a bizalmat javára. Különösen fontos, hogy emlékezzen a bókot, ha van szó, egy újonc ugyanazon áldozat első sikertelen.
Partnereink a szabályok szerint játszik.
Üzleti etikett előírja szigorú betartása magatartási szabályokat a tárgyalások során elfogadott az országban - partner biznesu.Pravila emberek közötti kommunikációt társított kép és a stílus az élet, a nemzeti szokások és hagyományok. Mindez annak az eredménye, évszázados tapasztalat, az élet a korábbi generációk a nép. Bármi legyen is a hagyományok, magatartási szabályok, meg kell végezni, persze, ha azt akarjuk, hogy sikeres legyen. Különösen igaz ez a közmondás: „Egy furcsa kolostor és annak előírásoknak nem megy.” Gyakran van szükség, hogy kövesse a szabályokat, még akkor is, ha eslioni nem tetszik. üzleti érdekeit az Ön ízlésének és elvárásainak.
Sok példát jellemzői üzleti tevékenységüket különböző országokban. Ha például az amerikaiak, hangsúlyozva azok helyét, barátságos pofon a vállát, és készségesen elfogadják ugyanazt a mozdulatot tőled, majd érintse meg a vállát, vagy a japán megpróbálta megölelni egy baráti kínai vagy vietnami, akkor megzavarják a kereskedelmet.
Kommunikálni az ügyfelekkel.
Üzleti etikett igényel speciális viselkedést foglalkozik az ügyfelekkel. Minden forma ügyfeleknek nyújtott szolgáltatások, vannak finomságok a szakmai viselkedés. De mindig emlékezni, hogy határozza meg a kapcsolatot az ügyfelekkel az alapelv: az ügyfél - a legdrágább és legkeresettebb férfi az irodájában (termék, cég).
Ha az ügyfelek sok, általában igyekeznek is elsősorban a nők és az idősek. De minden esetben az ügyfelek kell lennie egy jó pszichológus.
Fontos az is, hogy bizonyos szabályok tekintetében ruházat és megjelenés. Divatos ruha elég neobyazatelen.Vazhno, hogy ő jó állapotban van, ne tegye a táskát, és a nadrág ne hasonlítson egy zsíros régi harmonika. De a ruha legyen a helyén, és a vremeni.Esli tárgyalások partnerek tervezett napon, alkalmas világos színű ruha. Nadrág és dzseki több színű lehet. De ha a tárgyalások menni este, a ruha legyen sötét ing - mindig friss, szolgáltatás, nyakkendő - nem kiabált, cipő - vychischennymi.Elegantnost üzletember meghatározza ing, nyakkendő, cipő, hanem a több ruhák, amit magával hozott.
Nem szabad elfelejteni, hogy nincs üzleti kapcsolat adatait. Az üzleti etikett sokat jelent. Ruházat, viselkedés vállalkozók, menedzserek - ez az ő üzleti kartochka.O vendégek kezdik átlátni előre információkat gyűjt róla. Az információforrások a viselkedése egy üzletember utazik, hogy egy üzleti találkozón, a viselkedése a szálloda, az ülés során is. Ne feledje, hogy vannak körülvéve, akik többé-kevésbé elfogultság tanul Önnek.
Betartása a legfontosabb magatartási szabályok idegenekkel - a jele a tisztesség, az oktatás, az önbizalmat.
Ha partnere apt viták fejezi nyersen igazságtalan rágalmak, hangja hallható önbecsülés, akkor légy türelmes, és nem reagál a fajta. Ha lehetséges, vigye a beszélgetést, hogy nyugodt hangon, részben elismerem, hogy igaza volt, próbálja megérteni a motívumok magatartást. Megpróbálom röviden és világosan érveiket. Az érvek kell rögtön a tárgyra és jól lefektetett formájában.
Hogyan hallasz?
Tudna megismételni.
Sajnos ez nagyon jól lehet hallani.
Sajnálom, hogy nem hallja, amit mondasz, és így tovább. N.