Etikett üzleti kapcsolatok - studopediya
Az ember nem születik, válnak.
Etikett - meghatározott magatartási szabályokat, amelyek szabályozzák kimutatására külső emberi kapcsolatok (a viselkedés másokkal formáinak kezelésére vagy üdvözlő magatartás, nyilvános helyeken, modor és felöltözve). Ez egy szerves része a külső emberi kultúra és a társadalom. Általában etikett egybeesik az általános követelmények az udvariasság és a tapintat. A kapcsolatok másokkal - beosztottak, kollégák - manager kell vezérelnie a humanitás, a humanizmus és az egyén tisztelete.
Az eredendő jellemzője a korszerű vezetési stílus - udvariasság, tapintat, bizalom és tisztelet a beszélgetőpartner. Belsőleg, az emberek mindig tiltakozik az ellen, durvaság, szemtelenség, inkontinencia, dacos viselkedés.
Gyakran ajkáról a híres ukrán politikusok és üzletemberek, a szociális tevékenység fizetnek sok figyelmet a morális kérdések, akkor hallani erről: „Én vagyok a keresztény erkölcs és általában szeretem az embereket. De az üzleti, nincs kegyelem. " Egy ilyen szétválás a személy az „I - emberi lény” és „I - üzletember” nem ritka. És az értékek is gyakran osztva emberi és vállalati üzletágban. Egyébként azt mondják, nem fogja túlélni. Azonban valaki épít egy üzleti alapú az emberi értékek és erkölcsi alapelvek. Csak ezen a módon, és meggyőződése, Bécs Belyaev, vezérigazgatója JSC „Venta” (kávéházak „Reprise” hálózat), akkor lehet elérni igazi siker az üzleti életben.
Üzleti etikett tartalmaz olyan szabályokat, így különösen: a szabályokat köszönés, kommunikációs szabályok, a szabályok a képviselet, stb ...
Szabályok üdvözlő. Az általánosan elfogadott etikett előírja, hogy az első ember köszönti nő, fiatalabb korban - az idősebb, a későbbi poszt - magasabb.
Rukozhatie nem mindig szükséges, ha vannak barátai az utcán, vagy a személyzet a helyszínen a vállalat. Amikor egy látogató jön egy fej, nagyon udvariasan, és helyesen, hogy korlátozza a köszöntés: „Jó reggelt”, „Welcome”, stb, ugyanakkor, hogy egy enyhe meghajlással elnök és egy kis mosoly ...
Bárki, aki eljött a műhelybe, üdvözölte a közönség először. Nem szükséges, hogy kezet mindenkivel. Azonban, ha kezet barátja, aki körül ismeretlen emberek, azonosítani kell a kezet mindenkivel.
Üdvözli az első szolga fej és kar fej első etetés. A találkozón a fejét egy nő - egy ember mindig várja meg először.
A válasz az üdvözlő kötelező. Bármilyen ürügy tartalom nélküli. A menedzser, aki nem válaszolt a köszöntés, elveszíti önbecsülését.
Megérkezett a munka, hogy várja a kollégák. Akkor kérje az egészségügyi, a hangulat, és sok sikert kívánunk a munkájához, világossá teszi, hogy vársz tőlük, és viszont, készek támogatni a munkájukat.
Szabályzat képviselet. Fontos eleme az udvariasság az üzleti életben, hogy képviselje, amellyel telepítheti a szükséges és hasznos csokor. Etikett vannak bizonyos szabályok, amelyek meghatározzák, hogy mikor és hogyan kell képviselni és képviselteti magát.
Igen, először is, hogy elfogadják, hogy képviselje a fiatalabb korban idősebb, házas - házas, hierarchiában alacsonyabb - a magasabb, a férfi - a nő egy fiatalabb nő az idősebb, és így tovább
Ha kell képviselni, és nincs, aki tudott segíteni ebben, csak meg kell kezet, és hívja magát tisztán.
Kommunikációs szabályokat. Stílusú üzleti fellebbez az üzleti partnerek vagy beosztott viszony határozza meg az általános stílust a csapat. Kezelés a „te” az első helyen mutatja a magas kultúra az, aki fordul társa vagy kolléga. Hangsúlyozza tiszteli őket. Jól nevelt és helyes manager mindig tart ez az udvarias megszólítás, függetlenül a személy, akivel beszél.
Nem szabad visszaélni a fellebbezési csak nevében. Név szerint akkor nézze meg a legközelebbi munkatársainak, ha azok a fiatal, és nem tagadja, hogy az ilyen kommunikáció.
A fej kell utalni egy alárendelt „te”. Forma „te” csak egy beszélgetés során egy-egy. Sőt, a javaslat ezt a fajta kezelést teszi a fejét. Abban az esetben, a szolga hozzájárulás ő is fellebbezhet a fejét a „te”.
Fellebbezni egy alárendelt „te” és a többi „te” hozhat létre egy csapat vagy csoport tapasztalata egyenlőtlen bánásmód a feje minden munkavállaló.
Üzleti alárendeltség. Kérdések alárendelés az üzleti etikett fontos, mert a kezelési kapcsolatok hierarchikus jellegű. Üzleti alárendelés igényel, először is, helyes. Amikor foglalkozó beosztottak célszerű elvét alkalmazni úgynevezett érzelmi semlegesség, amely előírja, hogy a személyzet minden kezelésére simán és kitartóan, függetlenül személyes szimpátia.
Rámutatva a hibákat, hiányosságokat alárendelt, legyen igényes, korrekt, udvarias és nem folyamodnak az értékelés az egyes ( „Ön nem ezt”, „adja át a befejezetlen munka”, „hibázik a számítások”, de nem „lusta” „te egy lazább”, de a többiek.).
Nem szabad elfelejteni, hogy a kifejezést, hogy lebontják alárendelt olyan reakciót idéz - izolációs, makacssága védelmében a helyzetüket, ellenszenv és néha durva.
Ne engedje, hogy jártasságot foglalkozó beosztottak. A vezető és a beosztott mindig egy bizonyos távolságot. Az adó a fej - nem ezt hangsúlyozni; alárendelt kötelezettséget -, hogy megértsék, hogy szükség van rá, és összhangban ezen alkalmakkor magát.
Beszélgetések során, meg kell nézni a másik fél szemében. Nem kell, hogy csökkentse a szemét, és amikor a menedzser számolt rossz hír, készül egy megrovás.
A működtetőnek szüksége, hogy legyen udvarias. Udvariasság - olyan tényező, amely serkenti az üzleti kapcsolatot, lehetővé teszi, hogy elkerüljék a sok gondot, ez megkönnyíti a sokféle kapcsolatok. ne habozzon, köszönöm az alárendelt a jól végzett munka.
Kapcsolatok menedzser beosztottak gyakran végződnek a tény, hogy az utóbbi megkapja a munkát, annak jelzése érdekében. Közzétételének formája számmal vagy a szokásos termelési helyzetekben egyik - „kérem”. Ha az utasítások megtalálhatók a különböző feladatok és a szolga, különösen akkor, ha azt a szélsőséges körülmények között, használjuk súlyosabb formája - „parancsot”.
Meg kell óvnak folyamatos használat kegyetlen módszerekkel előíró, mivel tevékenységüket olyan esetekben csökken, ott jön a kiigazítás és hatékonyságának megítélése csökken.
Minden sikeresen befejezett egy munkát, munkamegbízást, akkor köszönöm. Meg kell jelölni az eredeti, nem szabványos módszerek, melyek rabszolga.
Ez ahhoz szükséges, hogy a figyelmet szentelnek az interjú során, bemutatva a vágy, hogy megértsék a problémát, és segít kifejezni tisztelet és vonzalom egy kolléga.
A kapcsolatok beosztottak fej gyakran arra kényszerülnek, hogy egy kritikai értékelése tetteik és viselkedését. A legjobb menedzser tudja, hogy a pszichológiai része a szolga, a pontosabb lehetséges reakciók kritika és a szélesebb körű formák, ami kifejezhető ez a kritika. Példaként indukálni az ilyen kritika:
- Ösztönzése kritika: „Nem baj, legközelebb jobban, és most - nem működik”;
- kritika dicséret: „A jól végzett munka, de ebben az esetben nem”;
- kritikus remény: „Remélem, hogy a következő alkalommal, amikor sokkal jobb munkát”;
- kritikus analógia: „Egyszer ugyanazt a hibát. Nos, ez volt számomra, akkor a főnök „;
- személytelen kritika: „A mi csapatunk vannak munkások, amelyeket nem a saját feladatait. Ne hívjuk őket nevek „;
- kritikus empátia: „Megértem, hogy jól, azonban, és meg fogja érteni engem, mert a munka elvégeztetett”;
- kritika - aggodalomra: „Én nagyon aggódik a helyzet kialakult, bajtársaink tetszik. „
- kritikus megjegyzést: „Ez nem történt meg. Legközelebb, forduljon „;
- kritikus mérséklés: „Úgy tűnik, sőt, ami történt, az elkövetők nem csak te”;
- kritikus utalás: „Tudtam, hogy egy ember, aki nem pontosan ugyanaz, mint te. Akkor ez volt rossz „;
- kritikus meglepetés: „Ne tedd ezt a munkát? Nem vártam „;
- kritikus szimpátia: „Nagyon sajnálom, de azt kell megjegyezni, hogy az elvégzett munka alacsony minőségű”;
- kritika, a félelem: „Attól tartok, hogy a következő alkalommal a munkát fog végezni ugyanazon a szinten”;
- Építő kritika: „A munka megfelelően végzik. Mit kell gyakorolni? „;
- kritika szemrehányást: „Nos, mi vagy te? Számítok rád „;
- kritika, irónia, „do, do i. Zroby. Ahogy ez már a vezetés jelentést? „;
- kritikus követelmény: „A munka meg kell ismételni!”;
- Kritika hívás: „Ha volna oly sok hibát, szabadon eldönthetik, hogyan lehet kijutni ebből a helyzetből!”;
- kritika, figyelmeztetés: „Ha egyszer elismerni a hiány, akkor mentesül!” monetáris kapcsolatok. Átalakulások zajlanak a modern piacgazdaságban, mert a tendencia, hogy az a tény, hogy az üzleti kommunikáció, feltéve, fontos erkölcsi kérdésekben. Mindenkor és minden nép ezekben a kérdésekben tiszteletben pontosság, becsületesség és aprólékosság. Ha a menedzser, mielőtt bárki pénzbeli kötelezettségek, azokat be kell fejezni időben. Ha az igazgató a objektív okok nem tudja ezt, biztos, hogy értesítse és frissítés nem ruházható át, vagy a határidőt. Az utóbbi esetben, az igazgató köteles tartani a szavát.
Névjegy. Ez egy kötelező attribútum az üzleti kapcsolatok más cégek, különösen akkor, amikor először találkoztak.
Névjegykártyák gyakran átadta személyesen. Elfogadásával névjegy, el kell olvasni hangosan a nevét, a partner, hogy ő észre helyzetét és állapotát.
A kapott e-mailben vagy az importált névjegyek meg kell válaszolnia a névjegykártyák 24 órán belül.
A menedzser mindig ajánlott, ha az anya nem kevesebb, mint tíz saját névjegykártyát.
Üzleti és ajándéktárgyak. Tedd és ajándéktárgyak, hogy védjegye partnereik - a hosszú hagyománya van az üzleti világban.
Összhangban az etikett az első találkozó a házigazdák adakozás ajándéka, nem pedig a vendégek.
Azáltal ajándékokat kell kezelni nagyon komolyan. Meg kell felelniük a megszállás, a pontos részletek a cég vagy az a hely, ahol található.
Ha az üzleti látogatás egy másik országban érdekében indokolt a művészien díszített termékek - kis szobrok, metszetek, könyvek, ez minden, ami együtt jár hazánkban.
A menedzser tisztában kell lenniük az alábbi szabályokat:
1. A recepción nem jön a megbeszélt időben, de nem előtte. Megengedett késés 5-10 perc. akkor nem kényszeríteni másokat elvárják.
2. Helyezze az asztalra kell tartani eltöltött összhangban a társadalmi státusz a vendégek.
3. Az első táblázat ülő nők, férfiak, hogy segítsen nekik.
4. Helyezze az asztalra kell váltogatni, hogy van, a nő ül mellette egy férfi, és fordítva.
5. Először szolgálja a nők, akkor a férfiak.
A választott modell viselkedését. A képen az üzleti világ egy nagyon személyes eszköz, amellyel meg lehet létrehozni egy bizalmi kapcsolatot.
A második kritérium kiválasztunk egy modellt az viselkedés morális feddhetetlenségének (őszinteség, tisztesség, lelkiismeretesség).
A harmadik szempont kiválasztásának modell viselkedés szabott helyzet, amelyben egy személy eljár, vagy megjelent véletlen.
A negyedik kritérium kiválasztunk egy modellt a viselkedés egy olyan cél, tűzte személyiség. A jelentősebb neki öngól, annál nagyobb a hajtóerő van kapcsolatban az egyén számára.
Gesztusok. A menedzser képesnek kell lennie arra, hogy ellenőrizzék a gesztusok.
Gesztusok kell kidolgozni, mert agyvérzés magatartás, amelyre az emberek a körülöttük teszik ki benyomásait a menedzser.
Nyelv. Pontosabban, a következetesség és meggyőző nyelvi - előfeltétele az üzleti kommunikáció. Nyelv okozhat a pozitív érzelmek (öröm, büszkeség, elégedettség, munkahelyi teljesítmény, és így tovább. P.) és negatív (félelem, düh, harag, bosszúvágy, és így tovább. N.). Ennek eredményeként, a változó hangulat és a teljesítmény. Szó - az egyik legfontosabb eleme a befolyása beosztottak a kormányzási folyamatban. Csak egy jó szót, szépen illeszkedik érvek, érzelmi színezés - ez azt jelenti, hogy elősegítse lelki kapcsolatot a vezető és beosztott.
Üzleti nyelvet kell olvasni tudó. Meg kell kísérni a megfelelő szavak használata, a kiejtés, díszítéssel. Ne használja a gőz, amelyek extra szó, például: a „valóság” - a „valóság”, vagy helyett a „biztos” - „ez biztos, hogy mondjuk”.
A használat nélkül az idegen szavak általában vezet tautológia, például: „Az ipar ipar” (a „ipar” már aláírta a „iparág”).
Szükséges, hogy ne szavakkal paraziták „hogy úgy mondjam,” „azt jelenti,” az „itt”, de mások nem díszítik a nyelvet, de csak irritálhatja a beszélgetőpartner ..
Nem szabad megengedni, hogy kezelni a beosztottak éles viccek, kockázati összehasonlítások a tudatosabb szúrós szavakat. Ugyanazt a kifejezést vymolvlennaya munkatársak és a felügyelő, érzékelhető másképp. Ezen kívül lehetőség van, hogy válaszoljon a kollégái ugyanazon a hangon, amely tekintetében a fejét a hivatalos parancsnoki lánc nem lehet megengedni. Smile gyakrabban, próbálja meg, hogy barátságos és vendégszerető. A mosoly és a kedvesség hozzájárulnak a jó hangulat a saját és mások, és így megkönnyíti a kapcsolatot velük, lehetőséget biztosít közös nevezőt, hogy javítsa kapcsolatait és együttműködését.
Vezetők kell, hogy szüntessék meg a szókincs tiszteletlenséget, sértő, durva szavakat. A menedzser, olyan nyelven, amely hasonló szavakat és kifejezéseket, megalázza magát szemében a beosztottak és a többiek. A legélesebb elégedetlenség kell kifejezni, természetesen a megfelelő formában. Nem szolga nem igazolhatja a mulasztást a szabadság, a káromkodás, durvaság.
Inkontinencia, durva manager - a jele annak gyengeség és képtelen megtalálni a megfelelő megoldási módjainak vagy konfliktus. Nem segít az oka, és árthatnak még jól szervezett interakció.
Megjelenés. Támogató adminisztratív tevékenységével hozzájárul, hogy bizonyos mértékig a külső menedzser véleménye. A megfelelően kiválasztott ruha segít a menedzser, hogy egy vonzó, szilárd megjelenése, a környező hitelességét vezet, hogy tartsák be az üzleti, hivatali vagy baráti kommunikációs stílus.