Elméleti szempontból a vásárlói hűség
A koncepció a hűség marketing és marketing szolgáltatások
Képződéséhez aktuális és indokolt álláspontját törzsvásárlói szükséges megállapítani egy adott fogalmi keretet, amely kiterjed mind a marketing és a hűség marketing szolgáltatások, és elemei részt vesznek az előállításában.
Hűség - az egyik legfontosabb fogalmakat a marketing területén. Sok különböző meghatározásai „hűség”, és megközelítések a tanulmány, és nem lehet azt mondani teljes bizonyossággal, hogy melyikük lehet tekinteni igaz, és mi - nem. Nagyban befolyásolja a gömb, amelyben a kutatás zajlik ebben a kérdésben. Úgy tartják, hogy az első alkalommal a „hűség” használták Jacoby és Olson (1970), amely azonosította őt eredményeként nem véletlenszerű fenntartható a válasz a vásárláskor a fogyasztó az eredményt a kiválasztási 2 vagy több márka.
Így kulcsfontosságú szerepet játszik a szolgáltatások meghatározását terén hűség játszott 3 mérési hűségét:
1) magatartási lojalitás. kifejezett ismételt vásárlások (Jacoby, Chestnut, 1978);
Ezért lehetséges egy átfogó meghatározása hűség, a kapcsolódó szolgáltatások területén: „Hűség - a viselkedési szándék a fogyasztó, hogy fenntartsák a kapcsolatot a szolgáltatóval, amely kifejezett különböző viselkedési reakciók, például a újrafelhasználása a szolgáltatást, hajlandóság javasoljuk, hogy többet fizetni, stb”
Gremler és Brown is rámutatott, hogy a hűség csak akkor merül fel, hogy egy bizonyos szintű kielégítése a fogyasztó számára.
Az 1. ábra egy hűség besorolás szintjétől függően a viselkedési és az észlelt hűség:
1. ábra: A besorolást a hűség.
Abszolút hűség - olyan helyzet, amelyben az észlelt viselkedési hűség és ugyanolyan magas. Ez a legjobb forgatókönyv az intézmény, mivel a fogyasztó a teljes egészében neki, ugyanakkor tartani az utóbbi csak akkor szükséges, hogy fenntartsák a szolgáltatások minőségének ugyanazon a szinten.
Rejtett hűség - olyan helyzet, amelyben a magas észlelt hűséget, de ez nem támasztja alá semmilyen intézkedés része a fogyasztó számára. Például, ha egy ügyfél, hogy a cég, de valamilyen ok miatt nem használja a szolgáltatást, és nem vásárol a termékek.
Hamis hűség - olyan helyzet, amelyben a magas viselkedési hűséget. Ez nem a legjobb forgatókönyv a szervezet számára, mivel a fogyasztó nem köteles, és használja a szolgáltatást csak érvényben semmilyen körülmények között (a monopolista a piacon, nincs pénz a termékek, amelyek a cég, ami tetszik, stb.)
Így, hűség általában elért együttes előfordulása számos feltételnek:
1) van egy tartós előnyben az időben egy márka a többivel;
2) A fogyasztó készen áll, hogy egy ismételt vásárlást a jövőben továbbra is vásárolni a terméket / szolgáltatást használni a márka / védjegy;
3) A fogyasztó a pozitív hozzáállás a márka / márka és annak tevékenységét általában;
4) A fogyasztó meg van elégedve a termékek / szolgáltatások a márka;
5) a szerkezet hűség fogyasztó mind érzelmi és racionális elemek;
Mivel ezt a munkát tartják kapcsolatban a hűség a vendéglátás, amely működik a piacon, hogy a jövőben mi lesz főként a meghatározása vásárlói hűség, marketing szolgáltatások.
Ha megtalálta a hibát a szövegben, jelölje ki a szót, és nyomja meg a Shift + Enter