Egységes árak a bankok számára, tartalom platform
Szolgáltatás vállalati kultúra, mint mondtuk, magában ügyfélszolgálat, könyörtelen nyomkövető igényeinek, és gyors választ nekik. Annak érdekében, hogy világosan megértse ezeket az igényeket, meg kell alaposan tanulmányozza a megcélzott vásárlók.
„Portrék” Bank ügyfelei. Az igények és elvárások
Elvárások a szolgáltatás minősége (mivel az, hogy véleményük szerint végrehajtotta a szolgáltatás kényelmes és hasznos módja a számukra)
A leggyorsabb feldolgozása a hitel kérelem nélkül hiba okozta a hitel tiszt (beleértve miatt figyelmetlenség), a fokozott ellenőrzés alatt a következtetést a minőség, kiemelt nagy ügyfelek kérelmek elbírálása a legképzettebb ellenőr.
A gyors rendelkezésre alkalmazások, mely hitelezési szolgáltatást nyújtsuk hasznos és elfogadható, hogy a hitelfelvevő a hitel termék.
A kölcsön a legalacsonyabb kamatláb. Bank segítséget kiválasztásában kölcsön termék, a kilátás egyre fontosabb hitelfelvevő.
A legalacsonyabb kamatláb és egyéb hitel kifizetések, a kérelem elbírálásához és kiadása a hitel további irodai kényelmes helyen a kisvállalkozások számára.
Vizsgálata és kiadása egy kölcsön egy további irodában, a jelenlegi az ügyfél tájékoztatása bármely változtatásokat és a feltételeket a hitelszerződés egy magyarázat a módja, hogy növelje az együttműködés hatékonyságát.
Elvárások kapcsolatban maga pontokon érintkezik a Bank révén szakemberek.
Nagyon figyelmes hozzáállás, a hiányzó sietség, amikor dolgozik egy ügyfél. Bizonyítania kell, ő érdeke a bank hosszú távú együttműködés. A szakemberek a bank támogatnia kell a szabályozó szervek az Adós az optimalizálás tevékenységét, mivel a pénzügyi helyzete a hitelfelvevő függ a bank jólét jelentősen.
Hitel tiszt az ügyfél arra kell ösztönözni, hogy kérdéseket tegyenek fel, érdekel nem csak a változások a pénzügyi helyzetét a vállalkozás, hanem kérdezze meg a személyt, aki jön a hitel (általában a fej, a pénzügyi vezető, főkönyvelő) az ő / ő személyes tervek, személyes jövőkép a fejlesztési kapcsolatok Bank (beszélni hasznos új banki termékek (nem csak hitel).
A kisvállalkozások még lényeges önérdek hitel tiszt a kapcsolatok fejlesztését a menedzsment a hitelfelvevő. Egy kis cég jobban függ annak fejlesztése a személyazonosságát a fejét, hogy a hitel a banki szolgáltatás is pozitív hatást gyakorol a hitelfelvevő (a fej, és ennek megfelelően a cég), a bizalommal teli barátság mind a szakmai és személyes szinten.
A legfontosabb dolog a mikroszintű a hitelfelvevő - megmutatni neki jelentőséget, ment a bankba egy mosollyal, és egyfajta gondoskodó, «mi érdekel» - törődünk fontos számunkra a Small Business! Fontos, nem kevesebb, és még inkább (hogy hozzon létre egy ügyfél ez a bizalom), mint az üzleti egy nagy csoport. Barát (de nagyon diszkrét) részt vesz a személyes ügyek ügyfél, szeretnék neki egy jó napot, hogy kifejezzék bizalom a sikeres fejlődése az üzleti.
Félelmek -, hogy nem tetszik, nem akarja, hogy a félelem az ügyfelek,
használata közben a szolgáltatásokat a Bank.
A legnagyobb vásárlók félnek a hibák, pontatlanságok a jogi megállapodásokat, mert még egy kis hiba is nagyon drága, a skála a legnagyobb cégek.
késések érintik a hitelek nyújtását szigorítása venni a hitel, a félelem, hogy a bank megváltoztathatja a döntést, hogy nem fogadja el az eredetileg javasolt biztosíték, és hogy lehet, a hitelfelvevő, rövid idő alatt, hogy egy új értéket a biztosíték, hogy a követelt összeget, mint a legnagyobb hitelfelvevő kell nagy mennyiségű hitel és ennek megfelelően nagy mennyiségű fedezet.
Az ügyfelek félnek többletköltségek merülnek fel a hitellel kapcsolatos, ezért szükséges, hogy elmagyarázzák nekik az együttműködés előnyeit a bank használható bérszámfejtés, transzfer Elszámolási és pénzbeli szolgáltatások a Takarékbank és a felhasználás szempontjából a folyó fizetési mérleg, a Takarékbank.
A kisvállalkozások aggódnak, hogy nem figyelmeztették időben a közelgő kamatemelés, a növekedés egyéb kifizetések a kölcsön, szigorítása követelmények minőségbiztosítás. Meg kell mutatni az ügyfélnek, hogy a korlátozó intézkedések kénytelenek, hogy megvitassák, hogy segítse a szervezet tevékenységét az új környezetben.
Mert microclients elfogadhatatlan késedelem a hitelek nyújtását. Általános szabály, hogy ezek az ügyfelek szükség van egy apró összeget, amelyet a bank gyorsan és kényelmesen a megrendelő (a legközelebbi alágazat).
„Moments of Truth” ügyfélszolgálat
Ez teljesen elfogadhatatlan, sértő és érzelmileg hátrányos figyelmetlenség, a közöny a részét a banki alkalmazottak pénzügyi nehézségek a hitelfelvevők, a jelenlegi problémák a tevékenységüket. Bank szakértője bizonyítania kell, hogy fontos éppen ezt hitelfelvevő, az egyik, amit most beszél. Mintha az egyetlen adós és ezt az ügyfél üzleti sikere nagyban függ a jóléti hitel tiszt.
Bank alkalmazottja segít a hitelfelvevő kiválasztani a legkedvezőbb hitelt a terméket, hogy megmutassák a személyes elkötelezettsége és részvétele megoldásában vásárlói problémák. Rendszeresen közlik az ügyféllel, hogyan jelentheti a változások és az új együttműködés feltételeit, valamint egyszerűen érdeklődő, hogyan mennek a dolgok a vállalati (és a fej), gratulál, nemzeti és szakmai (pl, a nap az építtető, az autós).
Változások a banki szabályozás és feltételek által kínált banki hitel megállapodást kell közölni a lehető leggyorsabban az ügyfelek számára. Hitel tiszt kell kérni, hogy az új hitel feltételei elfogadható a vevőnek. Ha az ügyfél nem tudja folytatni hitelezési az új feltételekhez, hitel tiszt kell ajánlani neki egy új hitel termék, amely alkalmas arra, hogy a vállalkozás folytatásának feltételei.
Egy egyszerű „igazság pillanata” legyen segítő ügyfelek kitöltésével hitel dokumentumok, türelmesen elmagyarázza nekik, hogy milyen dokumentumokat kell biztosítani. Nagyon szép az ügyfelek számára, ha a hitel szolgáltatás kezdi venni a hitel kérelem, amelynek mind a dokumentumok, így a jogot, hogy az idő, hogy az ügyfelek, hogy más dokumentumokat később. Az ügyfél úgy érzi, hogy a bank bízik benne, nem lassítja a kérelem elbírálásához, egy vagy két dokumentumot, amelyek esetleg néhány nappal később. Csökkentett műszaki, „papír” korlátok erősíti a szoros és bizalomteljes kapcsolatot az ügyféllel a bank, az ügyfél létrehoz egy odaadó a bank.
Befejezéséhez nyújtott segítséget hitel dokumentumok, hitel felülvizsgálata és kérdés teljesen a bankfiók, ahol az ügyfél eredetileg kért, és nem küldi el egy másik ág vagy székhelye.