Dolgozz üzemeltetők, hogy javítsa a munka minőségét
Work szereplők - szakemberek és hatékonysága függ számos tényezőtől. A vezetők hívja központok minden hatáskörét, hogy minőségileg befolyásolja a teljesítményét az üzemeltetőknek - motiválni előmenetel, inspirálja a magasabb szintű hatékonyság, hogy tovább. Fontos szerepet játszik ebben az elkötelezettség és a vágy, hogy a munka a munkavállaló - nélküle nincs motiváció és munkakörülmények javítását bármelyike pozitív eredményt nem eredményez, és meg kell jegyezni, igen fontos tény. Ebben a cikkben azt fogjuk feltételezni, hogy a szakértő call center hajlandó dolgozni és fejleszteni az általuk választott szakmát. Csak ezzel a minimum szükséges feltétele egy bevezető munkát az üzemben javítható. És, hogy segítsen ebben több különböző motivációs tényezők, amelyek a legjobban alkalmazható kombinációban.
Ahogy oplachivaetsyarabota szolgáltatók
Általános munkakörülmények
Az interjú jelölt a pozícióra gyakran adják ki különleges vizsgálatok, melyek közül az egyik, ahol ez szükséges megjegyezni a legfontosabb tényező: például, a barátságos személyzet, a képesség, hogy saját döntéseket, és így tovább. Köztük van olyan tétel, mint egy „kényelmes munkakörülményeket.” Gyakran fizetett a legkisebb érték - ha azt akarjuk, hogy gyorsan munkát találni, sokan azt mondják, hogy ez az állapot a legkevésbé fontos, és hogy ő nem gondolni rá. Ezután például egy alkalmazott megy dolgozni a téli, és a szobában van, és tizenkét fok ... újonnan szakember ülni három pulóverek, állandóan iszik teát, miközben még mindig hideg ... A hatékony munkáját az üzemeltető call center ilyen körülmények között ? Legyünk reálisak: a mosoly, és barátságos, és még tudatosabban kommunikáció során az ügyfelekkel, hogy folyamatosan merznuschego alkalmazottja lesz problematikus. Gyakran ugyanabban az időben egy munkahelye beosztottak azt jelentette, hogy nem tudnak aggódjon - ha megbetegszik, kérjük, lehetséges, hogy a betegszabadság. Csak itt nem fizetik minden vállalat, és ha igen, akkor okoz túl gyakori kórházi negativitás kollégáktól, amelynek feltételei nem különböznek. Ebben az esetben ki kell cserélnie hiányzik kollégáit, hogy hosszú távon, és hozza az összes „nem” vállalati szellem, nem számít, milyen erős nem volt képes rá. Hogy szükséges-e azt mondani, hogy az állandó orrfolyás és köhögés nem barátok szakember, akinek feladata éppen az, hogy a segítségével a hangja kellemes vagy kellemes dönteni kérdése van, kérjük lépjen kapcsolatba a vállalat ügyfelei. Hang és hangulat az üzemeltető call center - a fő eszközöket, és ne gondolja, hogy alig elviselhető munkakörülmények nem lesz képes megtörni még a legerősebb lelkesedés elkötelezett munkatársak. Ugyanakkor, ugyanilyen fontos az egészségi állapotra, a rendelkezésre álló fürdőszoba és a szükséges feltételeket, amelyek a legkisebb megengedett bármilyen munkát. Minden embernek szüksége van a normális körülmények között a személyes higiénia, valamint a konyha egy minimális berendezések és eszközök étkezési szünetekben. Mindez azért fontos, mert vacsorázni a munkahelyén nemcsak nem higiénikus - ez a megközelítés csak rontja a hangulatot a csapatban, megtörve a stabilitást az egész munkafolyamatot. Ebben a tekintetben kéri a minimális követelményeket normális munkát az üzemben call center nem különbözik a minimális feltételek bármilyen irodai dolgozó.
Munkahely üzemben kell rendelkeznie, hogy hatékonyan működik
Szakemberek nem születik
Sok munkáltató szeretne látni a saját cég jött már szakmailag hozzáértő szakemberek jelentős tapasztalattal, és néha a saját ügyfélkör. Első pillantásra úgy tűnik, furcsa, de az értékesítési vezetők, például, ez elég normális követelmény között számos vállalat. Nem hiszem, hogy arra vár, hogy megtalálják a szakember dolgozni egy call center megközelítés a helyes. Legvalószínűbb fordítva. Felvételekor alkalmazottja és nincs tapasztalat, egy tapasztalt call center támaszkodik csak a tényt, hogy ő is szakemberek képzése sajátos körülményei és bizonyos szabályok szerint. Ezek a dolgozók nem kell újra a vonat, nem kell magyarázni, hogy miért van a szabályok eltérnek azoktól, akinek dolgozott volna korábban. Ez a megközelítés a képzés terén elfogadhatóbb, és pozitív hatással van a hatékonyságát az üzemeltető általában. Ugyanakkor, a tanulási folyamat szerint pszichológusok, hozza. És valóban, ez igaz - az egész tanulási folyamat kíséri egyfajta „próbálja meg” új szerepek, amelyek nélkül lehetetlen játékosság, és néha még szórakoztató is. Kiváló minőségű tanulási folyamat ne feszítse ellenkezőleg - ebben a folyamatban a személynek kell egyensúlyt a szélén érdeklődés és pihenés, minden teljen könnyen, de anélkül, hogy elveszítené a hangsúly a fő célkitűzéseket. Éppen ezért a call centerek tapasztalt oktatók foglalkoznak az illetékes szakemberek, akik ismerik a „víz alatti” árnyalatok és finomságok a hatékony ellátás anyagi és a gyakorlat. Folyamatos szakmai tréning szemináriumok és workshopok, amelyek szisztémás jellegű. E nélkül a képzési programok, hogy javítsa üzemeltetési hatékonyság rendkívül nehéz lesz. Leader kell kommunikálni minden munkavállaló egyénileg, keresés és terjeszthető kézikönyvek és egyéb képzési anyagok, fizetni szakképzés, amely szervezi a vállalat, és így tovább. Természetesen a személyes kommunikáció a fej legyen jelen, de anélkül, hogy a jelenléte az ilyen képzés, hogy fordítson időt a minden piaci szereplő első hónapjaiban munkája lesz szükség folyamatosan.
Karrier lehetőségek
Ismeretes, hogy sok motivált alkalmazottak hajlandó, hogy kitűnjön a folyamatot. Mindez annak köszönhető, hogy az a tény, hogy az érintett személy kívánja fejleszteni szakmailag, hogy jobb, és érzem a változó a munkája eredményeiről. A folyamat során, akkor lehet, köszönhetően a feltételeket meg kell teremteni szereplő útmutatást a call center. Jellemzően, hívja központok, valamint bármely egyéb szervezet, várható karrierlehetőségeket. A pályázó tudomásul veszi tapasztalat nélkül, de hála az illetékes oktatási rendszer az egyik kezét, és elkötelezett munkatársak, a másik, a kezelő legyen képes elérni a jelenlegi hierarchia egy magasabb pozícióba.
Díjak és egyéb ösztönzők
Mint ismeretes, a szakértők szerint, az összeget a bérek nem mindig döntő motiváló tényező dolgozik egy adott cég. A mai társadalomban fontos szerepet játszik a vállalati kultúra és a létezését nem anyagi ösztönzés. Az alkalmazottak a legfontosabb jellemzője a munkafolyamat, így a vezetők kell gondolkodni, hogy milyen ösztönzők és immateriális jutalom kívánatos a szolgáltatók számára. Ha nincs ötlete, mi szolgálhat a jutalom minden egyes esetben - kérheti a piaci szereplők. A legjobb ötlet is ösztönzik, a lényeg itt - a díjat ne szállítson pénzbeli értékét. Ebben az esetben előtérbe egészen más ösztönzőket, amelyek jobban kötődnek érzelem. Ezzel a megközelítéssel lesz képes inspirálni az alkalmazottak új hőstettek a munkaerő, hozzájárulva a hatékonyabb szereplők általában.