Co-branding a hűségprogram
-
A háttérben a növekvő verseny a bankok igyekeznek ügyfelek megszerzése és megtartása különböző hűségprogramok. Népszerű formája az épület hosszú távú kapcsolatok a bankok és ügyfeleik elég hosszú ideig, a co-branding kártya projekteket. Mint minden nem szabványos megoldás az üzleti, co-branding technológia magába foglalja nemcsak a potenciális előnyöket, hanem veszélyeket is rejt magában.
A népszerű kifejezést - „A vevőnek mindig igaza van” - egyre inkább a hatása olyan cég működik a szegmensben a tömeges igény, és figyelni a további növekedés az áruk és szolgáltatások. A közelmúltban, a magyar fogyasztók igényes nem csak a szolgáltatás minősége, hanem a saját programok ösztönözze a fogyasztói aktivitást. Az hűségprogram, ebben az esetben azt értjük, egy sor intézkedést létrehozása és fejlesztése a hosszú távú személyes kapcsolat a cég és az ügyfelek. Co-branding egyik legsikeresebb módja ilyen programokat végrehajtó bankok és a szövetségüket partnerekkel. Nem véletlen, sok co-branding projektek nagy kiskereskedelmi láncok, a vállalatok számára szolgáltatást nyújtó nyilvános, tömeges kiadványok végzett bankokkal együttműködve.
A példák nem messze keresni. Az egyik sikeres példája co-branding Magyarországon az együttműködés a bankok hordozók. Például egy hűségprogram Domodedovo International Airport Club (DIAC). Alakult ki az elmúlt évben, a repülőtér „Domodedovo” és a „mester-Bank”. A program az alábbi előnyöket nyújtja party: gyorsított vám- és útlevél-ellenőrzés, kedvezmények az üzletekben és éttermekben a repülőtéren, kedvezményes regisztráció a terminál Paveletsky állomás, valamint a speciális körülmények között a betétek, hitelek, stb Ez a projekt azért egyedülálló, mert a korábbi co-branding projektek bankok együttműködés alapján a légitársaságok ( „Sberbank” és „Aeroflot” - a program „Aeroflot Bonus”), és nem a repülőtereken.
Mégis, egyes szakértők úgy vélte, hogy néhány kivételtől eltekintve végre banki co-branding projektek hazánkban mutattak kis hatékonysággal. Egy lehetséges oka abban rejlik, hogy nincs magyar bankok tapasztalata a lakossági és tapasztalat marketing általában. Ebből ered néha két véglet - a bankok túl agresszív, rögeszmés kampány és ez okozza az ellenállás a fogyasztók, vagy éppen ellenkezőleg, korlátozzák széles körű alkalmazása kártyákat. Az eredmény gyakran co-branded kártya nem teljesíti funkcióját univerzális fizetőeszköz, és a szokásos kedvezmény kártya - különösen az újonnan vonzott ügyfelek. Rengeteg más, sokkal kevésbé érzékelhető összefüggő tényezők marketing és a márka elmélet, hogy figyelembe kell venni, ha tervez co-branding kampány.
A „horog” az ügyfél?
Először nézzük meg a célból, hogy a hűségprogram. Nyilvánvaló, hogy az, hogy növelje azoknak a száma, a fogyasztók, akik teljesen elégedettek a cég, ebben az esetben a bank, és aktívan támogatja azt. Hogy ez egy teszt magasabb fokú lojalitást. Mivel minden ügyfél jellemzi különböző fokú lojalitás - annak hiánya elkötelezettség - a Bank célja, hogy növelje annak intenzitását a meglévő ügyfelek. A kihívás, vonzza az új ebben az esetben nem az elsődleges, annak ellenére, hogy a végrehajtás egy co-branding kampány egy csere partner ügyfél bázisok. Az elsődleges cél a hűségprogramok hogy megtartja hűséges ügyfelek, és csökkenti a veszteséget a gondoskodást. Loyal törzsvásárlói magas. Hajtja végre a bank a nagy részét a banki igényeket. De ajánlom, hogy barátok és ismerősök, ő valószínűleg nem fog. Ha a hűségprogram jól választott, mint egy ügyfél válik aktív támogatója a bank.
Sokkal mélyebb hatást gyakorol a viselkedés az ügyfelek egy pszichológiai tényezők. Szerint Yankelovich Inc. 70% -a jelezte, hogy az egyik legfontosabb feltétele a kiválasztás egy termékértékesítő vagy szolgáltatást nyújtott nekik a társaság vonatkozásában. Az jelei tekintetében az ügyfelek gyakran érteni megnyilvánulása viszonosság a részét a cég, ahol minden ügyfél cselekvés, mert ez önkéntes, élénkíteni kell. Ez lehet a tájékoztatás, a kifizetés, ajándék, de nem kedvezményes hogy nem is lesz az egyik legfontosabb tényező a kialakulását a hűség.
Egy erős kapcsolat az ügyfél növelését jelenti, megszemélyesítés referencia. Szintén az egyik fő feladata a hűség program célja, hogy ösztönözze a keresztértékesítési egyéb termékek és szolgáltatások, új ügyfelek szerzése a márka támogatása a bank és a kialakulását egy visszacsatoló csatorna, hogy javítsa a munka az intézmény.
Az alapvető különbség a más típusú co-branding hűségprogramok, hogy ez a technológia alapja a kölcsönhatás a két vagy több márka. A szinergetikus hatást a CO-rangsor függ amplifikálására vektor márka egymással, vagy éppen ellenkezőleg, lazítani. A második eset egy alapvető kockázat minden hűségprogramok segítségével co-branding. A sikeres végrehajtása a projekt co-branding márkák kell hasonló léptékű, több vagy kevesebb érvényes és ismert. Co-branding értelmetlen abban az esetben a kölcsönhatás egy erős márka a fiatalok körében.
A szakértők szerint „az IMA-tanácsadó”, a fő probléma a használata co-branding, hogy Magyarországon sok hazai márkák, többek között, és a banki területen, még a színpad a konszolidáció a fogyasztók fejében, és nem rendelkeznek elegendő befolyással. Használata közös akciók részvételével más „éretlen” márka csak bonyolítaná kommunikációs és promóciós folyamat. Ezért fontos, hogy válassza ki a megfelelő partnert, és értékelje a hatása a kölcsönhatás márkák kampány tervezési szakaszban.
1. ábra: kihívások és fenyegetések végrehajtásának hűségprogramok
Brands találkozik, szerelmes márkák ...
Co-branding egy összetett szerkezet, és két részre oszlik: a stratégiai és taktikai.
Az alapvető funkcióit co-branding bocsátanak stimuláló első vásárlás megerősítése érzelmi kapcsolatot az ügyféllel, elősegítik a visszatérő vásárlást kínál integrált termék nagyobb értéket. Beszél a hatása co-branding program, meg kell jegyezni, hogy a kisebb pénzügyi befektetési nyújtanak nagyobb gazdasági haszon miatt felhalmozása az emberi és pénzügyi erőforrások partnerek.
Nyomtatható változat