Cheat Sheet - kommunikációs akadályok
2.3.4 A logikai gát
Irodalom
Kommunikációs kritikus összetevője a fejét a tevékenységet, mert a kommunikáció - az információcsere az emberek között. Anélkül, az információcsere, nem tudnak együtt dolgozni, hogy fogalmazza meg a problémát, és megoldani őket.
Kommunikáció - kulcsfontosságú eleme a jó kormányzás. Leader költ között 50-90% -át az idő a kommunikációra. Nem csak a szó, szám és egyéb információk, amelyek írásban benyújtott vagy grafikusan fontos helyet foglal el, és a legfontosabb a kommunikációs folyamatban, hanem más elemek (gesztusok, arckifejezések, szünet) meghatározó lehet abból a szempontból, menedzsment hatékonyságának értékelése.
Ebben a tekintetben nagyon a menedzser meg kell értenie, hogy a környezet hogyan befolyásolja az információcserét, és a mester művészetét szóbeli és írásbeli kommunikáció.
Leggyakrabban, nézeteltérések és félreértések „Akadályok” a kommunikáció nem kapcsolódó információ torzítás vagy annak hiányát, de képtelen vagy nem hajlandó érezni egy másik ember, átitatva a igényeket, aggályokat, vagy fájdalom. Eltérések tapasztalhatók a vágy előírni a látás és megértése a helyzet. Gyakran akadályt megállapodás az elvesztésétől való félelem hatása (több személy, csoport).
Amerikai pszichológus Marshall Rosenberg fejlesztett elveivel „erőszakmentes kommunikáció” úgy véli, hogy három fő kommunikációs formák, amelyek megakadályozzák az együttérzés, így provokáló félreértések és sürgősségi védelmére.
1. A szavak tartják, mint követelmény. Mindannyiunk számára az út autonómia - a képesség, hogy válassza ki a célokat és megfelelően jár el a választást. Az a követelmény fenyegeti ezt a lehetőséget. Amikor azt halljuk, a kereslet, gyakran látjuk előtt két módja van: vagy benyújtása harcot. Amikor megkérdezi, mi bátran és hajlandó válaszolni a megkeresésre, ha a várható tetteink nem mond ellent az értékeinket. Ha a kereset nincs összhangban a célok és értékek, mi csak beszélünk a képtelenség, hogy válaszoljon a kérésre.
2. Olyan szavak, amelyek érzékelik a diagnózis ítéletet. Amikor azt mondjuk az embereknek, hogy úgy vélik, ezek durva, önző vagy tapintatlan másoknak, ők általában elkezdenek gondolkodni rosszul vagy magáról, vagy rólunk. Ha megváltozott a viselkedése, amely már elítélte, ti megtettem, talán érezte, szégyen, félelem vagy bűntudat, mint ki a vágy, hogy együtt hatnak ránk.
3. A szavak, amelyek nem hagynak választást. Egy lehetőség, hogy a választás hozzáteszi nekünk erőt. Különösen szükséges, hogy egy ember választani a cél, az utat egy álom.
„Barrier” kommunikációs lehet tudatlanság az alapvető információs csatornák és a képtelenség azonosítani tárgyalópartnerek élen asszimiláció információt egymással.
Gyakran, amikor foglalkozik tette a következő hibákat:
1. hibák beszélgetés
Olvassa el „fejében” a másik. Egy személy tévesen úgy vélik, hogy ő tekinthető buta, gonosz, kapzsi, és így tovább. D. „Látom, azt hiszed, hülye vagyok (kapzsi, gonosz, és így tovább. D.).”
Elfogadjuk a csend a figyelmet. Ha a forrás hallgat, ez nem jelenti azt, hogy figyel.
Hogy elrejtse az érzéseit. Hiába várnak őszinteség a beszélgetőpartner, ha tartja az érzéseit, lakat alatt.
Alábecsüljük annak szükségességét, hogy időt tölteni az érzelmi állapot a korrekció - vagy társa. Például ha kitalálta, hogy a másik személy tapasztal semmilyen értelemben, hasznos, hogy segítsen neki felfedezni azt az érzést, ami csökkenti a súlyosságát tapasztalatokat.
Felhívjuk figyelmét, hogy mások változtatni, vagy megkövetelik, hogy legyen, mint nekünk szükségünk van. A hívás vagy jótanács: „Ne légy olyan érzékeny” vagy ahhoz hasonló értelmetlen.
2. Hibák hallás
Úgy tesz, mintha, hogy hallgatni. Nem számít, hogyan mintha az érdeklődés hiánya minden bizonnyal nyilvánvaló arckifejezés vagy gesztusok.
Amikor szellemileg nem ért egyet a hangszóró, gyakran megáll, hogy figyelj, és várni a sor, hogy beszéljen. Várakozás, beleszeret az igazolás szempontjából, akkor nem kapcsolja fel a figyelmet a hangszóró egyszer beszélt. Ezáltal elveszíti a beszélgetés fonalát, és nehéz megérteni egymást.
Befolyásolják érzelmek erősen keverjük közvetítője, és hiányzik a jelentését az üzenetet.
Túl sokat kérdez, hogy megmutassa, hogy a beszélgetés érdekes.
Kommunikációs akadályok vannak osztva (ris.P.1):
1. Technikai akadályok;
3. A pszichológiai akadályok;
4. Akadályok megértése.
2. vonzó megjelenés (akár pontos haj, fésült-e vasalni, hogy borotvált-e gombolva, hogy az összes gomb és mások.);
5. őszinteség, és ha hallgat, hogy megbízik a hangszóró, nagyon jól érzékelhető, és eszébe jutott, következtetéseket, és gyakorlatilag nem figyelni a érvelés. Ha a bizalom kevésbé, hogy a következtetéseket vonatkozik hűvösebb, de nagyon figyelmes, hogy a érvek és természetesen az érvelés.
2.2 Barrier "elkerülés"
Hogyan lehet leküzdeni ezt az akadályt? Azt találtuk, hogy a legtöbb akadály miatt változó mértékű elhanyagolása. Ezért csak szabályozásával a figyelmet a beszélgetőpartner, a közönség, le tudja győzni ezt az akadályt. A lényeg az, hogy megoldja két, egymással összefüggő problémák:
1. magára a figyelmet;
2. tartani a figyelmet.
A figyelmet, hogy a következő tényezők befolyásolják leginkább: a jelentőségét és fontosságát az információ, újdonsága, nem szabványos takarmány, meglepetés, az intenzitást információtovábbítás, érces hang és moduláció.
Felhívhatja a figyelmet segítségével három fő technikákat. Ezek közé tartoznak:
2. Az eljárás „csábító”. A hangszóró mond valamit, hogy nehéz, hogy, például, beszél halkan, monoton vagy olvashatatlan, és a hallgató úgy, hogy külön erőfeszítést legalább megérteni valamit. Ezek az erőfeszítések és magában foglalja koncentrációt. Ennek eredményeként, a hangszóró, mint a „csalit” hallgat a „hálózat”. Más szóval, a beszélő maga provokálja a hallgató alkalmazza a technikákat, a koncentráció, majd használja őket;
3. A módszer a „szemkontaktus”. A hangszóró körülnéz a közönség, akik nézte valaki úgy dönt, egy pár ember a közönség, és bólogatott nekik, stb
Ugyanilyen fontos az a kihívás, hogy fenntartja a fókuszt. Ez megoldható számos technikát. A legfontosabbak a következők.
1. A módszer a „szigetelés” (amikor visszavonták társ félre, nyugdíjba, csukja be az ajtókat és az ablakokat a előadótermek, hogy a hangszóró jegyzetek miért beszél már zavarja az előadó, mint az alvás.);
2. Az eljárás „fotikus vezetés” (állandó változás a hang és a beszéd jellemzőit, azaz mond valami hangosabb, akkor csendesebb, aztán egyre gyorsabban, majd lassabban, majd nyomatékosan „erőteljesen” az kopog, a semleges, mondván mivel szabtak beszélgetőpartner figyelmét kapcsolási sorozat). Ez a technika megszűnt a monotónia hang;
3. A módszer a „hangsúlyozás” (használata a különböző általános kifejezések célja, hogy felhívja magára a figyelmet, mint például a „Figyeljünk”, „Fontos megjegyezni, hogy a”. „Szükséges hangsúlyozni, hogy”. Et al.).
2.3 Barrier "félreértés"
Általában négy akadály értetlenség: fonetikus (fonéma - hang), szemantikai (szemantika - a szavak jelentését), stilisztikai (a stílus - a stílus, a forma és a tartalom), logikus.
2.3.1 fonetikus barrier
A fonetikus gát félreértés történik az alábbi esetekben:
1. amikor beszélnek idegen nyelven;
2. A nagyszámú idegen szavak vagy kifejezéseket;
3. ha beszélnek gyorsan, homályosan és akcentussal.
Ahhoz, hogy az fonetikus gát nagyon is lehetséges, és ez fontos:
1. érthető, tisztán és hangosan elég, anélkül, nyelvtörő;
2. A számviteli ellenőr és egyéni jellemzőit az emberek (minél rosszabb a személy tudja a témát, annál lassabban kell mondani, annál többet kell magyarázni az embereknek a különböző nemzetiségű beszélnek különböző mértékben: az északi és a középső sávban - lassabb a déli - gyorsabb, kisgyermekek régi és gyengén érzékelhető gyors beszéd, stb) .;
3. A jelenléte visszajelzést a beszélő, a közönség.
2.3.2 szemantikus barrier
Szemantikus gát félreértés történik, ha a fonetikus nyelv, a „mi”, hanem közvetíteni jelentése „idegen”. Lehetőség van az alábbi okok miatt:
1. minden szót általában nem egy, hanem több jelentése van;
2. „jelentése” mező a különböző emberek különböző;
3. Gyakran használják szlengszavak, titkos nyelv, általánosan használt képek csoportját, példák (mint például a jelentését „toll”, „káposzta” és mások. A tolvajok szleng jelentősen eltér a valódi érték).
A megjelenése a gát lehet magyarázni, mint ez: mi általában azt feltételezik, hogy „mindenki tudja, hogy én”, és mégis jobb lenne az ellenkezőjét mondják -”mindenki megérti a maga módján."
Ahhoz, hogy az szemantikai korlát van szükség:
1. beszéd egyszerűen;
2. előzetesen egyeztetni ugyanazon megértéséhez néhány kulcsfontosságú szavak, fogalmak, a terminológia, ha ez szükséges, hogy elmagyarázzák nekik az elején a beszélgetést.
2.3.3 Stylistic barrier
Más szóval, ha az írás stílusa túl nehéz, túl könnyű, általában nem felel meg a tartalmat, a hallgató nem érti, vagy nem hajlandó, nem akar megérteni.
Bizonyos fenntartásokkal lehet felismerni, hogy a stílus - ez az arány az üzenet formájában, hogy annak tartalmát. Tehát a lényeg leküzdésében stilisztikai gát - strukturálása továbbított információ.
Két alapvető szabályok strukturálása információk a kommunikáció: a jobb oldali keret és a lánc szabályt.
A szabály alapján a tevékenységi körét a pszichológiai törvény a memóriát, nyissuk meg a német pszichológus H. Ebbinghaus (ez a törvény még ma is gyakran nevezik „számos tényező”). Ennek lényege, hogy az elején és végén sor információt bármit is, tárolódik a memóriában az ember jobb, mint a közepén.
Keret létrehozása párbeszéd kezdetén és végén a beszélgetést. A hatékony kommunikáció, a közelgő beszélgetés, a beszélgetés célszerű kezdetben jelzi a célból, perspektíva és a várható eredmények a kommunikáció, és a beszélgetés végén - összefoglalni, retrospektív kiállítás és jelölje meg a mértékét célok elérését. Sőt, az elsődleges kommunikáció a legfontosabb része a kezdet, és számos üzleti kommunikáció - a végén a beszélgetést. A második esetben az emberek nem annyira érdekli, hogy a tárgyalásokra került sor, a beszélgetés, amit ért.
Az alábbi átviteli opciók
1. egyszerű felsorolás - „első, második és harmadik. „
2. rangsor - „Az első dolog most a alkotóelemeire végül kevésbé jelentős. „
3. A logikai lánc - „ha - akkor, akkor azt is feltételezhetjük, hogy. következésképpen. ”. Logikai építési üzenetét kell vezetnie a beszélgetőpartner felhívják a figyelmet a kamatot a kamat a fő rendelkezései az alapvető rendelkezések a kifogások és a kérdések, kifogások és kérdések a következtetést, és a következtetést a felhívás cselekvésre.
Logikai gát félreértés történik, amikor az emberek a mi szempontunkból, vagy mond valamit ellentmond a logika szabályai; akkor nem csak nem vagyunk hajlandók megérteni, de érzelmileg érzékelik szavait hátrányosan. Ebben az esetben, hallgatólagosan feltételezi, hogy csak egy van logika - helyes, azaz miénk.
Azonban ez nem titok, hogy vannak más logika: a nők, a gyermekek, az életkor, stb Minden ember azt hiszi, él és cselekszik szerint a saját logikája, hanem a kommunikáció, kivéve, ha a logika nem korrelál, vagy ha a személy nem rendelkezik világos elképzelése a logika egy partner, van egy logikai korlátok félreértés.
Leküzdése logikai barrier valószínűleg az alábbi körülmények között:
2. A jobb érv.
Vannak különböző típusú érv:
1. növekszik (ha az erő az érveket, hogy a végén a kommunikáció növekszik). Neki célszerű alkalmazni nagy érdeklődés a beszélgetőpartner és beszélgetés az ő magas képzettségi szintje;
2. csökken (ha az erő az érveket, hogy az üzenet végére gyengül). Mert célszerű alkalmazni, ha szükséges, hogy felkelti a figyelmét és érdeklődését, valamint az alacsony iskolai végzettség;
3. oldalára (ha érvek követik csak a pozitív, vagy csak negatív). Mert célszerű alkalmazni, ha szükséges, hogy megerősítse a meglévő véleményét emberek, kilátás, amikor a felek álláspontja hasonló, amikor egy tárgy hatásait alacsonyabb szintű oktatás;
4. A kétoldalas (ha különböző - mind pozitív, mind negatív - Case). Mert célszerű alkalmazni, ha a hallgató, a beszélgetőpartner számára közömbös vagy negatív hangulat a megítélése az információt, azaz, Amikor az érvelés ellentmond annak létrehozott ötletek, beállításokat, ha a beszélgetőpartner magas képzettségi szintje.
Így a kommunikációs akadályok nem az eredmény a tudatos, önkéntes és irányított való kitettség elleni védelemről információkat. Hatásuk ellentmondásos.
Kommunikációs akadályok miatt:
1. A nehézségek észlelés;
2. A szemantikai akadályokat;
3. nonverbális akadályok;
4. rossz visszajelzést.
kommunikációs problémák szervezetek, amelyek közvetlenül kapcsolódnak a jellemzői a gát, és a következőképpen foglalhatók össze:
1. hozzászólás torzítás (tudatosan, tudattalanul);
2. Az információs túlterhelés, amelyek megnehezítik a folyamat információfeldolgozás;
3. elégtelen szervezeti struktúra (a hierarchia, a személyzet, szervezési feladatokat).
Akadályok valamiféle automatizált biztonsági - egyfajta riasztó automatikusan elindul átfedő megközelítések személy. Ellenkező esetben, az agy és az emberi elme egyszerűen nem kiállták az összeomlás információkat. Néha azonban a korlátok a negatív szerepe.
A kommunikáció javítása a szervezetek lehetnek a következő területeken:
1. szabályozás információáramlás (a tanulmány információáramlás);
2. fejlesztési javaslatok gyűjtése a rendszerek, amelyek könnyebb áthaladását és kapott tájékoztatás után a legalacsonyabb szintet felfelé és csökkenti a szűrő;
3. Az irányítás javítása tevékenység (összejöveteleinek, konferenciák);
4. javítása visszajelzési rendszereket;
6. hírlevelek.
1. ábra osztályozása kommunikációs akadályok