Call-center banktitkot hatékony munka
A rendelkezésre álló call-center egyik alapkövetelménye a modern bank. A sebesség és a minőség első vonalbeli támogatás közvetlenül érinti, hogyan fog építeni további kapcsolatot az ügyfelekkel.
A hatékonyság a call-center befolyásolja számos körülmények között, de az egyik fő tényező, amelyek kifejezetten a bankszektor a következők:
- Túlterheltségét dolgozók a vonalakon;
- A képzett munkaerő hiánya;
- Alacsony információt, és a korlátozott lehetőségek a szoftver által használt üzemeltetői call-centerekben;
Nyilvánvaló, hogy ezen problémák megoldására az alábbi módokon:
- befektetés az emberekbe;
- szerezni egy modern high-tech rugalmas platformot, amely optimalizált az igények a bank call-center.
Ha beszélünk az első lehetőség -, hogy a vonat, bérlet több tapasztalt személyzet bővíteni -, hogy a bankok hajlamosak elkerülni a nagyobb beruházások ebben az irányban, mert a nagy a fluktuáció. Emiatt, valamint a különböző okok miatt, a legoptimálisabb lehetőséget, hogy növelje a termelékenységet a call-center egyre bevezetése high-tech szoftver, amelynek célja, hogy megkönnyítse a munkakörülmények és a maximális automatizálása kulcsfontosságú üzleti folyamatokat.
A piacon sok információs rendszerek, hogy megoldja ezeket a problémákat, a legegyszerűbb és a még szabad a fejlett megoldások a vezető gyártók. A választék és könnyű eltévedni, amikor döntést kell vezérelnie, és mindenekelőtt és iparág-specifikus feladatokat kell rendelni a contact center. Először is, érdemes megjegyezni, hogy a bank contact center általában sokoldalú. Az üzemeltetők nem csak tanácsot a különböző kérdéseket, és segít megoldani sürgető problémáinak ügyfelek, hanem lehet alkalmazni elvégzésére telemarketing, soft-gyűjtemény. Másodszor, az integráció a call-center rendszer megköveteli a sok tudás szállítójának IT-infrastruktúra, a bankok és integrálására.
Minden rangsorolva, mint feltételek állít bizonyos követelményeket az információs rendszer és annak integrátor. Az egyik legújabb trendeket, majd a legtöbb bank a bevezetése high-tech szabott megoldások alapján CRM
alapja a Microsoft Dynamics CRM megoldás segítségével automatizálható és felügyelhető az alapvető problematikus merülnek fel, amikor dolgozik az ügyfelekkel Szakemberek call-center.
A hatékonyság hiánya konzultációk és gyakori átkapcsolását a szakértők okozhat negatív reakciót az ügyfelek. Ez a probléma oka lehet az a tény, hogy az üzemeltető nem tudja megtalálni a szükséges információt elég gyorsan vagy keressen több rendszer. A probléma megoldására segít létrehozni egy ablak kezelő, amely felhalmozódik információkat több rendszerek a bank, valamint könnyen keresni Tudásbázis Fontos szempont a végrehajtás és optimalizálása a kereső, amely lehetővé teszi, hogy keresni a különböző kliens beállításait, és a kért információkat őket.
Kellően informatív konzultáció. Talán a leginkább zavaró panasz is érkezett az ügyfelek lehet, hogy nem sikerül választ a kérdésekre. Persze, nem minden helyzetben meg lehet oldani az üzemeltető erők call-center, de még mindig mozog a problémás helyzetek mindig korlátozott, és ennek megfelelően meg lehet megjósolni létrehozásában a rendszer kéri az üzemeltető formájában szkriptek lehetséges intézkedéseket algoritmusok.
Munka a call-center tartják az egyik leginkább stresszes. Természetesen a fő oka ez a specificitása kommunikáció az ügyfelekkel, akik hajlamosak meghiúsítja haragjukat a piaci szereplők. Azonban nem kevésbé fontos tényező a szigorú ellenőrzés és a elfoglaltsága. Emiatt a vezetők hajlamosak lefordítani a munkát a játékosok a verseny formában. CRM segítségével ki lehet számítani a KPI az egyes alkalmazottak, valamint az egyes szakmai csoportok által megjelenített on-line üzemben annak hatékonyságát, és hogy meg kell felelniük, hogy a dédelgetett bónuszokat.
- jelentős csökkenését tekintve híváskezelő;
- értékesítés növekedése a kapcsolódó banki termékek
- megnövekedett kezelői kényelem
- minőségének javítása ügyfélszolgálat
- vonzerejének növelése banki ügyfelek
Összefoglalva, azt látjuk, hogy így vagy úgy, call-centerekben összes nagyobb bank használja egy speciális program automatizálási szereplők. Azonban, miután több éves munka mindig jön a feltétellel, hogy az ilyen munka mechanizmus nem teljesen felel meg az egyre növekvő kereslet információkat és szolgáltatásokat az ügyfelek. A párhuzamos ügyfelek késlelteti információk aktualizálása és a szinkronizálás a különböző banki rendszerek, ellenőrizetlen végrehajtását ügyfélpanaszok lehet közvetlen oka a veszteség hűségüket. Ez az oka annak, hogy a végrehajtás Microsoft Dynamics CRM platform call-center válik a legújabb trendek az elmúlt években.