Bonus programok együtt a bank lenni vagy nem lenni ez itt a kérdés
Bonus programok együtt a bank: lenni vagy nem lenni? - ez itt a kérdés
Mivel a verseny növelése, egyes magyar vállalatok már használja hűségprogram, és sok - csak most kezdenek gondolkodni a kérdésre, hogy megtartja a hűséges ügyfelek. Mi a bónusz program, hogy előnyben részesíti a kereskedelmi hálózat - saját, vagy együtt a bank - a partner? Milyen szolgáltatásokat lehet kínálni a vásárlóknak, hogy hűségesek maradjanak a hálózat, és a vásárlást gyakrabban és egy nagy összeget?
Számos nagy cégek, mint például Aeroflot, Messenger, Stockman és mások indított hűség bónusz program, valamint a bankok - partnerek - az úgynevezett „co-branding hűség program.” Vajon megéri az ilyen együttműködés, és akik számára ez a kedvezmény az nyilvánvaló - a kereskedelmi hálózat, vagy bank?
Co-branded hűségprogramok alapulnak uniós erőfeszítések ügyfelek megszerzése és megtartása a két márka - a bankok és a kiskereskedők. Futó közös bónusz hűségprogram kiskereskedelmi hálózat és a bank - ez a kölcsönösen előnyös szövetség mindegyik fél, aki kap további előnyöket.
Az ügyfél a boltban készült banki és a bónusz kártya lényegében egy hitel bankkártyával történő fizetés esetén az ügyfél bónuszokat.
A bank érdekli az új ügyfélkör, amely kereskedelmi hálózat. És azt is, a növekedés a bevétel megszerzése, más szóval -, hogy növeljék a vásárlások gyakorisága hitelkártya és ellenőrizze az összeget.
Elején ez hitel és a bónusz hűségprogram átlagos csekk összegét növekedése hitel- és bónusz kártyákat lehet akár 23% -kal, míg az értékesítés hitel igénybevétele nélkül bónusz kártyákat. A statisztikák szerint, a szám a késedelembe hitelek a co-branded kártyák négyszer kisebb, mint a hagyományos bankkártya.
Hűség program lehetőséget ad a bank a lehetőséget, hogy a mechanizmusok ösztönzik az ügyfelek. Például a bank motiválhatja ügyfeleik készpénz-helyettesítő fizetési módszert vásárlások töltés őket rovására további teljesítmény-up, hogy ki lehet cserélni egy ajándék a hálózatban. Az ilyen tevékenységeket végző, a bank, mint általában, teljesen kompenzálja a hálózati költségek segítségével az ügyfél banki prémiumok.
Ha beszélünk a kereskedelmi hálózat, akkor együtt a bank hűségprogram - nem csak egy módja annak, hogy megtartsa az ügyfelek, hanem a lehetőséget, hogy növeljék az átlagos csekket, valamint pénzt takarít meg a megvalósítás és a további karbantartási és támogatási programot. Kiadások a kidolgozását és végrehajtását co-branded program partnerek, többnyire megosztják a felét.
A statisztikák szerint a bónusz program, a működés első évében a rendszer az alacsony és a közepes forgalmú területeken (pl - elektronikai és háztartási gépek) a vevők csak 20-30% a felhalmozott bónusz a második évben ez a szám növekszik 50% és hálózatok magas jelenléti (élelmiszer és alapvető szükségleti) - ez a szám igen magas, és tartjuk 50-60%. Ez azt jelenti, hogy ha elkezd a bónusz programot a cég nem viseli a költségeit nem költött bónuszokat, azaz ment körülbelül 60% -a az elhatárolt bónuszokat.
Amikor elindítja a bónusz programot együtt a bank, a kereskedelmi hálózat szükség, hogy világosan megértse a megszorítások előttük.
Mit várnak a bónusz hitel és hűségprogramok?
Természete miatt a piac, a hitel- és a bónusz hűségprogramok Magyarországon, valamint a fejlesztés pozitív és negatív tényezők léteznek. Aktív fejlesztés ezen programok hozzájárul a növekvő verseny a pénzügyi szektorban. A bankok megy a regionális piacok, új termékek bevezetése és szolgáltatások.
A korlátozások tartoznak az alacsony fejlettségi szintje nem készpénzes fizetési módok az áruk és szolgáltatások. Magyar fogyasztók még nem kész arra, hogy aktív használat műanyag kártyák túlnyomó részét bankkártyák ma - az úgynevezett „fizetés projektek”.
Ha a kiskereskedő nem akarja elveszíteni az ügyfelek számára, akik ilyen vagy olyan okból nem állnak készen, hogy regisztráljon egy bankkártya, és ezek többsége a vásárlók körében, valamint azok, akik nem feleltek meg a banki scoring, előnyös, ha két bónusz program - a saját és ezzel együtt a bank. Ezen körülmények között a legtöbb vásárló fedezi, és a cég nem fogja elveszíteni a legjobb ügyfeleket.
-ról összehasonlító táblázata bónusz program.
előnyei:Mi lesz a vevő?
Az a képesség, hogy a hitel- és jutalmat vásárlás, ügyfél co-branded programok nagy érték, összehasonlítva a helyi hálózathoz hűségprogram.
Általános szabály, hogy a partner bank használja vonzóbb ajánlatokat a résztvevők a bónusz program, például az alacsony kamatozású, türelmi idő, a kártya a nemzetközi fizetési rendszer, stb - .. Minden, ami vonzza a vásárlókat.
A hálózat, viszont kínál gyors módja felhalmozódása bónuszokat és kedvező feltételeket cserélni őket az ajándékokat, vagy árut a boltból választék, és szintén részét akciók a kártyatulajdonosok. Ezen felül, a program résztvevői lehetőséget kapnak arra, hogy fizessen a banki hitel cash üzletek vagy ATM-eken keresztül telepítve a boltban.
Mi a siker titka?
A hatékonyság a végrehajtás a co-branding projekt számos tényezőtől függ - jelenléte a kompromisszum a partnerek között a végrehajtási szakaszban a projekt az ügyfél adatbázis szinten keresztezési partnerként.
De mégis, a legfontosabb tényező a projekt sikeréhez - a vevői elégedettség program feltételeinek. Először is, a feltételeket a felhalmozás és törlése bónuszok legyen egyszerű és érthető a vevő számára. Ellenkező esetben a program elriasztani az ügyfelek, vagy ami még rosszabb, mert negatív reakciót. Nem rossz, ha a bank - a partner program felajánlja a résztvevők egy egyedülálló ajánlat, például kedvezményes hitel visszafizetési feltételeket.
A tudás a „saját” vevő és az igényei, az egyik legfontosabb feladat a hűségprogram. Segítségével az ügyfél bázis lehet a lehető legpontosabb válassza ki a célcsoport - a preferencia, árfekvés, a méret a „fogyasztói kosár”, vásárlások gyakorisága, stb Mindez a tudás kialakulásához szükséges személyes javaslat, amely hozzájárul a hatékony értékesítés. Ha a célközönség helyes, akkor a válasz, hogy személyre szabott ajánlatokat lehet akár 25% -ot.
A harmadik - nem egy felesleges
Számos változata a települések közötti résztvevők a hűségprogram.
Általános szabály, hogy a bank partnere kész vállalni a funkciók a számítás a felhalmozott és a leírt bónuszokat, ami nagyban leegyszerűsíti a végrehajtását a program a hálózaton. Az ügyfél számára, úgy néz ki, mint egy normális hitelkártya-tranzakciók a box office keresztül vagy POS-terminálon. De vannak olyan kérdések, az ellenőrzés, a terheket, mint abban az esetben a hiba, a vevő nem fog panaszkodni, hogy a boltban, nem a bank. Ezért a hálózat, hogy egy nehéz döntés - hinni vagy csekkel összes műveletet.
Annak érdekében, hogy végre ellenőrzési műveletek a bónusz kártya, a hálózat az egyik szerint két módon. Ha az erőforrások rendelkezésre állnak, a kereskedelmi hálózat függetlenül lehet előidézni a díjszabási rendszer és törlésének bónuszokat és termelni napi és havi egyeztetés a bank, vagy használja a szolgáltatást a szakemberek, és tartsa őket a darabot.
Számos feldolgozó cégek, amelyek teljes mértékben megfelelnek a szervezet és támogatja a bónusz program, település összes résztvevő között, valamint a feldolgozó a kártyákat. Ebben az esetben töltse fel és törlésének bónuszokat történik egy független cég, és az összes szükséges jelentéseket műveleteket programban résztvevők számára biztosított.
Ezen túlmenően, abban az esetben a végrehajtás és támogatása független hűségprogram kezelő, lehet integrálni „szoftver”, hogy a pénztárgép fogadása és továbbítása a készítmény a feldolgozó központ, ahol minden szükséges információt a hűségprogram tárolása és feldolgozása.
A hatékonyság a projekt függ a program feltételeinek. Úgy legyen egyszerű és érthető, hogy az ügyfelek, és jutalmazzák megfelelő összeget költött a hálózatban. Ha az ügyfélnek, hogy több ezer dollárt költenek, hogy egy kulcstartó, alig valaki érdeklődik. Melyik programot, hogy részesítsék előnyben - együtt a bank, vagy helyi részvételével egy független piaci szereplő, akár nem - a választás kérdése kereskedelmi hálózat. De függetlenül a projekt típusa nem szabad elfelejteni, hogy a fő célja bevezetésének semmilyen hűségprogram - kialakulását egyre több hűséges ügyfelek.