bemutatása tematema kommunikáció, mint folyamat
1 TemaTema kommunikációs mint folyamat. Alapelvei szervezet a hatékony kommunikációs folyamatban.
2 terv 1.Kommunikatsiya a folyamatot. 2. A lépések a kommunikációs folyamatban. 3. Az alapelvek a hatékony kommunikációs folyamatok a vállalat.
3 1. A kommunikációs folyamat, mint a kommunikációs folyamat - ez a folyamat közötti információcsere két vagy több ember. Az ő célja -, hogy biztosítsák az átviteli és a megértés az információkat, amelyek tárgya a csere. Ha a kölcsönös megértés nem érik el, a közlemény nem került sor, ami azt jelenti, hogy mindkét fél aktív szerepet játszanak. Kommunikációs folyamat a kölcsönhatás elemekből álló készlet. COMMUNICATOR személy, csoport vagy szervezet, ahonnan az információ származik közvetlenül a kommunikációs folyamat.
4. Általában a kommunikáció képviselve komponensek aránya: kommunikátor üzenetet jeladó csatorna interferencia-vevő dekóder (célcsoport) kommunikációs eredmény visszajelzést ábra. 1. Az alapvető elemei a kommunikációs folyamat
5 1.Otpravitel vagy kommunikátor személy generál az ötlet, vagy információt gyűjt, és elküldi. Kommunikatator - nemcsak információforrás, hanem egy jeladó üzenetek küldését és fogadását a dekóder visszacsatolás információs csatornák. Ő a felelős személy összetételének meghatározása érdekében a célközönség és a kiválasztási vagy létrehozása kulcsfontosságú üzeneteket.
6 2. Kommunikáció - maga az információ; 3. kódolás vagy kódoló eszköz - egyfajta konverziós információ feladónak. Néha szóbeli vagy írásbeli kódolást. Szóbeli kódoló információkat keresztül továbbított verbális és nem verbális módszerek (gyakran sokkal fontosabb nyereség hang, gesztusok, arckifejezések, mint a hagyományos szó). Példa verbális kódolás - a fordítás a siketek, azaz közönséges szavak vannak kódolva speciális karakterek, amelyek közvetítenek a non-verbális módon kommunikálni. Írásbeli kódolás: - elektronikus írásban kódolás: konvertáló karakterek szimbólumok (1, 0), - a szokásos írott kódolás: konvertáló lehel betűk - írásbeli speciális kódolás: konvertáló leveleket hangok (pl Morse-kód).
9 címzett gátló tényezők hatékony kommunikációs folyamat nem megfelelően értékelni a jelentőséget az üzenet (a gyenge ismerete a témáról, az alacsony kulturális szint); téves készlet egység tudat (kitettség sztereotípiák, az előítéletek, a konfliktusok, a figyelem hiánya); nem megfelelő érdeklődés a téma a kommunikáció; alacsony egyedi fiziológiás funkciók (látás, hallás, memória stb.)
11 8. Eredmény Communications - befogadó és tolmácsolási üzeneteket. 9. Feedback - válaszul a címzettnek.
12 2. A lépések a kommunikációs folyamat kommunikációs folyamat (információcsere) tartalmaz egymással lépéseket: 1.Zarozhdenie elképzelések vagy információk kiválasztására; 2.Vybor információs csatorna; 3.Peredacha üzenetét; 4.Interpretatsiya üzenetét.
13 1.Obmen információt kezdődik a készítmény a gondolatok és a kiválasztási információkat. A feladó dönt, amely értelmes ötlet, vagy üzenetet kell tenni tárgyát csere. Szerepe abban áll, tervezése és kódolás az információ a későbbi átadása a többi résztvevő a folyamat. Fontos, hogy alaposan megfogalmazni azt az elképzelést, hogy ez több egyedi, annak érdekében, hogy érdekes és vonzó a címzett. Sajnos, sok próbálkozás információcsere letörnek az első szakaszban, mert a feladó nem fordítsuk megfelelő időben, hogy az tükrözze ötleteket. Fontos megjegyezni, hogy az ötlet még nem alakult át szavakat vagy szerzett más olyan formában, amelyben szolgál majd az információcserét. A feladó úgy döntött, hogy csak milyen koncepció azt akarja, hogy a tárgya az információcsere. Ahhoz, hogy hatékonyan látják el az árfolyam, akkor figyelembe kell venni számos tényező. Mielőtt egy ötlet, ha a küldő kódolni a használt szimbólumok a szót, intonáció, gesztusok (testbeszéd). Ez a kódolás fordul az ötletet egy üzenetet.
Tényezők forrás 14, amely megakadályozza a szivárgást a hatékony kommunikációs folyamat kifogásolható építési kommunikáció és az információcsere (sikertelen lexikai készítmény nem meggyőző); hibákat „visszacsatolás” (motiváció hiánya); képtelen a párbeszédre és a tárgyalások (képtelenség, hogy hallgatni és kérdéseket feltenni); logika hibaüzenetek (alulbecsülték a pozícióját és képes-e a címzett); alacsony egyéni jellemzők (előadásmód, hallás, látás, figyelmetlenség, memória stb.)
16 3. A harmadik lépésben a küldő a csatorna az üzenet elküldését (kódolt ötlete vagy ötletcsoporttal) a címzettnek. Beszélünk a fizikai átadása üzenetek, amelyek sokan tévesen veszi magának és kommunikációs folyamatban. Az adatok továbbítása a jelrendszert. Számos jel rendszereket használnak a kommunikációs folyamatban. A besorolás a kommunikációs folyamatok szokásos módon különíthetjük verbális kommunikáció, ahol a jel rendszer beszéd és non-verbális kommunikáció, amikor a különböző non-verbális jelrendszer.
17 4. Miután elküldi az üzenetet küldő a vevő dekódolja azt. A dekódolás a küldő karakter transzfer a címzett gondolatai. Ha a szimbólumokat a feladó választása szerint, pontosan ugyanazt jelentik a címzett lesz az utolsó, hogy tudja, hogy ez azt jelentette, a küldő formálva ő ötlete volt. Ha a reakció az ötlet nem szükséges, az információcserét ezen kell kitölteni.
18 3. Az alapelvek a hatékony kommunikációs folyamatok a vállalat. Mint ismeretes, a kommunikáció a szervezet oszlik formális és informális. Az elvekkel összhangban kezelésének formális és informális kommunikáció szervezetek is eltérő. Nézzük meg ezt a két csoportot elvek.
19. Az alapelvek a hatékony kommunikációs folyamat, a személyzet (hivatalos közlemény) 1.Regulyarnoe kutatási személyzet hozzáállása, hogy a szervezet és a menedzsment. Ez lehetővé teszi, hogy azonosítani a problémákat, még mielőtt azok a válságok. 2.Posledovatelnost és Hírközlési szabályszerűségét üzenet mind a jó és a rossz hír. 3.Personifikatsiya és az őszinteség a kommunikáció, a személyes jellegű. 4. Az üzenet a személyzet kell beszélni a kilátások a szervezet fejlesztésében. 5.Innovatsionnost és a kreativitás a választott kommunikációs megoldásokat. 6.Politsentrizm és többirányú kommunikáció.
20. A kommunikációs politika felé informális kommunikáció. Fontos szerepet játszik a kommunikációs hálózatok a szervezet játssza a terjesztett információk formájában pletykák. Pletykák egy sor értékelési és semleges információ (igaz vagy hamis) eredő névtelen források és a megosztott informális csatornákon keresztül. Ezzel szemben a hivatalos adatok, nem rendelkeznek kellő megbízhatósággal és keletkezik hiány, vagy a bizalom hiánya származó információk kezelése. Tipikus szálak pletykák jön redukciós módszerek büntetést, amiért késői, a lehetséges változások a szervezet felépítését, a várt lépés a szolgáltató és a többiek.
21 szervezet felső vezetés használhatja a pletyka csatorna felkészítik a dolgozókat a lehetséges változások, az érzékelés információt, szem stressz vagy személyi jelentős karakter, stb A terjesztett információ ezen a csatornán, mint általában megfelel kevésbé kritikus védelmet. Pletykák káros átfogó vállalati légkör azonnal meg kell állítani, nyilvánosan vagy a futás ellen-meghallgatást ugyanazokat a csatornákat. Éppen ellenkezőleg, a pletykák, hogy pozitív hatással van a dolgozók kell ügyesen felmelegedett.
22. Általában a szervezet kommunikációs menedzser, meg kell adnunk az eszközöket és technológiát: - szintjének vizsgálata és a tudatosság a személyzet és informális csoportok, osztályok a legfontosabb kérdésekben az életfunkciók a szervezet; - meghatározni a figyelmet a közigazgatási és a vezetőket vizsgálatáról szóló tevékenységét az irányadó; - Határozza meg a zaj, torzítás, pletykák, hogy töltse az információs mezőben; - Határozza meg az informális kommunikációs hálózatok és kommunikációs média sajátos szerepeket, hogy segítsen nekik megfelelő támogatás (elnyomás); - egy olyan rendszer, in-house, hogy tájékoztassa a munkavállalók nyújtó „átláthatóság” és a „nyitottság” tevékenységének valamennyi szerkezeti egységek a szervezet és megerősítése intézményi kapcsolat; - szervezni az informális (nem hivatalos) kommunikáció kezelése a közkatonák alkalmazottak a szervezet. Szervezze hatékony visszacsatolási rendszer, amely egyrészt lehetővé teszi, hogy ellenőrizzék a megfelelőségét és aktualitását asszimiláció az információ, és másodszor, hogy gyorsítsák fel a reakció irányítási kezdeményezések alulról jövő.
23 Köszönöm a figyelmet!