Bánya információk - információk - üzleti orvostudomány
Ismerete a magánklinika, mint általában, kezdődik a rendszergazda. Ezért is nevezik az anyakönyvvezető. Ez részben igaz: a fő feladata a rendszergazda - rögzítésére és továbbítására információkat. De ez csak egy része a feladatai. És az adminisztrátorok és a kórházi menedzsment nem mindig tisztán a rendszer referencia a szakértők, ami tele van konfliktus, elbocsátások, az ügyfelek elvesztése. A nehézségeket pszichológiai érdekében szembe a napi munka a klinikán rendszergazda, mondja Elena Kuleva, ügyvezető igazgatója a Guild Pszichoterápiás és képzés, a képzési osztály vezetője, az üzleti coach petreburgskoy cég „GlassKo”.
- Adminisztrátor - egyfajta információs központ. Először is, az ő feladata -, hogy válaszoljon a hívás a potenciális ügyfelek. És bár ő nem keres meg őket, és nem felelős az értékesítés által nyújtott szolgáltatások a klinikán volt szüksége, hogy valakivel beszélni, hogy ő akart jönni. És erre képesnek kell lennünk, hogy pontos és helyes információkat. A koncepció a „pontosság”, „helyes” nagyon homályos. Helyes azt mondani, hogy „a gyógyszer nem ad semmilyen garanciát?” Talán helyesebb beszélni, hogy a „80% -a klinika beteg úgy érzi, jelentős javulást.”
Az adminisztrátor képesnek kell lennie arra, hogy hozzáértő beszélni a lehetőségeket a klinika, és a róla az orvosok, elsősorban a szakmai és személyes tulajdonságok. Itt meg kell tudni, hogy a tényezőket, amelyek befolyásolják a döntést a beteg, és meg tudja határozni, hogy milyen ember a másik végén. Ezen túlmenően, a rendszergazda kell világosan megérteni a különbséget a termékek értékesítése és szolgáltatások, hogy képes közvetíteni az ügyfél előnyeit, beleértve az érzelmi, megkapja.
Mindezt mi képezzük rendszergazdák tréning kommunikatív kompetencia. Az egyik a „beteg” kérdés a szolgáltatás költségeit. adminisztrátorok gyakran kell hívni a beteg az összeget, amelyet az adminisztrátor maga nem engedheti meg magának, ezért azt kéri, hogy néhány kínos, mintha bocsánatot. Az osztálytermi munka elég, és ez a képesség. Például egészen nyugodtan és mosolyogva a képzésben résztvevők többször hangsúlyozott mondat: „Full felmérés áll a klinika, 4000 440 rubelt.”
Egy másik fontos feladata a rendszergazda - épület kapcsolatokat az orvosok klinikán. Fontos információ továbbítására a menedzsment, az orvosok és az orvosok - az irányítási tisztán, torzítás nélkül. Minden apró pontatlanság vezethet több konfliktus. Ezen túlmenően, a rendszergazda figyelmeztet orvosok a lehetséges problémákat bizonyos ügyfelek. Néhány ezek közül jobb, mint a „cut off” szakaszában kezelést a klinikán. Például egy nő az úgynevezett allergiás klinikán, és panaszkodott, hogy „allergiás a méreg, hogy ő tüskés a szomszédok.”
Sajnos a tapasztalat az én éves edzői tapasztalat azt mutatja, egészségügyi intézmények, hogy az orvosok maguk nem nagyon aggódik az épület kapcsolatok rendszergazdák. Sőt, nem mertek, hogy dobja ki a felgyülemlett negatív érzelmek a vezetést, gyakran bosszút „a hivatalvezető”. Ez nagyrészt azzal magyarázható, hogy már a főiskolán jövő orvos úgy érzi, felelős valaki más életét. És bemenvén a klinikára, rájönnek, hogy a lényeg itt - azt. Ezen kívül egy kis orvosi csapat hasonlít egy színház, ahol minden orvos - Mester. A mester igényeinek taps, érzelmi agyvérzés.
Ezek megértése finomabb segít egy rendszergazda, hogy építsenek egy harmonikus kapcsolat az orvosok. Ez nagymértékben meghatározza a pszichológiai légkör a csapat, ami azt jelenti, hogy a siker az egész egészségügyi létesítmény.