Az evolúció a „áru”
Ebben a tekintetben, Theodore Levitt, az egyik ideológusa modern marketing, biztosítva, hogy a fogyasztók „nem szerez egy fúró átmérője negyed hüvelyk, és a lyukak azonos átmérőjű.” A fogyasztónak nem kell fogkrém, és egészséges fogakat és friss leheletet. Nő nem kap krémet az arc és a bőr hidratáltságát; hogy a kozmetika, ez csak első pillantásra teszi a frizura és a haj színe, de valójában válik a szépség, az ifjúság és a bizalom. „Harmónia” - olcsó funkcionális jármű, és a „BMV” (ugyanaz az autó) - jelképe presztízs és a jólét. Ebéd a McDonalds éttermek - egy gyors módja annak, hogy az étkezés, megfelelő körülmények között, a garantált standard minőségű élelmiszer. A film a moziban - ez a módja a szórakozás, esetleg ugyanabból a sorozatból, a séta a sétányon, keresse fel a cafeteria, olvasás nyomozó Arthur Conan Doyle, vagy túrázni a labdarúgó. A lényege az ilyen termék, mint egy motorkerékpár, - sebesség és a szabadság. A lényeg a joghurt - öröm és a haszon. A lényege az élelmiszer-feldolgozó berendezés nem az előírások, méret és súly - ez egy stabil élelmiszer üzlet. Nos szappannal szerezni a tisztaságra. Más szóval minden ilyen esetben a fogyasztó kap mi volt a szükség, meg kell, kiemelve a termék egy összetett materiális és immateriális javak, beleértve a csomagolást, a szín, az ár, a presztízs a gyártó vagy kereskedő. A fogyasztó számára fontos, hogy ne hez, hanem szubjektív módon való felfogása. A hasonló érvelés F.Kotler rendszer megállapít bizonyos áruk három szinten, „terv”, a „különleges teljesítmény” és a „megerősítés” (3.1.).
A megközelítés alapja a döntő előnyöket -, hogy egy szolgáltatás vagy előny szerzett a vevő. Tartózkodik a szállodában, idegenforgalmi cserék a pénzét a „pihenés és alvás”, a vevő kap egy elektromos fúrót „lyukak” kozmetikumok gyártói eladni a fogyasztóknak remény. Cipő gyártók úgy találták, hogy a cipő vásárlás vált érzelmi hatást, mert a cipő üzlet most - nagyobb mértékben az értékesítés az érzelmek, és nincs cipő.
3.1 ábra - Három-szintű terméket Kotler
Ezért minden termék - be van ágyazva csomagolási szolgáltatások megoldására adott ügyfél problémáit. Ebben a tekintetben meg kell, hogy felfedje a rejtett tárgy, és nem kell eladni a tulajdonságok és előnyök belőle.
A második szint a termék alapja a fő előnye az úgynevezett fő (alap) terméket. A második szint a termék tartalmazza az összes fogyasztó tulajdonságokkal, amelyek fontosak a vevő és az általa odafigyel, amikor kiválasztják a terméket. Jellemzően ezek közé tartoznak: a védjegy, és a tágabb értelemben vett - arculat, amely meghatározza a presztízse a termék, a minőség és a megbízhatóság a termék, tervezés, csomagolás, súly, méretek, a kapacitás vagy teljesítmény, az ergonómia, az ár és egyéb fogyasztási tulajdonságokkal. Sőt, annál inkább a fogyasztó a termék tulajdonságait, annál magasabb az ár meg rajta. Az ilyen tulajdonságok lehetnek multi-funkcionalitás, a képesség, hogy további eszközöket kapcsolni, környezetbarát, a biztonság, a hiánya a zaj és a kényelem szempontjából ergonómia stb Például egy szállodai szobában ez azt jelenti, hogy van egy ágy, fürdőszoba, törölköző, stb
A harmadik szinten - a kívánt terméket, azaz a a gyártó készíti a beállított tulajdonságok és körülmények a felhasználó számít, hogy megkapja, ha vásárol. Ez az eladás előtti áruk előkészítése, a szolgáltatások értékesítésére (tüntetések, konzultációk és megnyilvánulásai személyes figyelmet, hogy az ügyfél, a képzés, a szállítás, telepítés, eladó hitel-visszafizetési garancia, stb), valamint az értékesítés utáni szolgáltatás, amely oszlik garancia és értékesítés utáni. Például egy szállodai vendég elvárja a szobában tiszta lesz ágynemű, törölköző, könnyű és viszonylag csendben.
Ugrás oldalra 1 2