Az áru vagy szolgáltatás

Ne eladni nekem ruhát:
Eladjuk a kényelem és a presztízs.
Ne eladni termékeket,
A sell dobott érzések és megoldani a problémákat.

Kulcsfontosságú szakaszai bemutatása
1. A létesítmény a vizuális és érzelmi kapcsolatot.
2. információk gyűjtése, a szükségletek (intelligencia) és értékelés
vevő.

• Mi az ügyfél akar vásárolni, és mikor?
• A - C
• Mi az indítéka?
• Mit tud gondolni?
• Mi a legfontosabb a számára?
• Melyek a kiválasztási szempontok és miért kell dolgozni, hogy van?

3. A technika a szolgáltatás bemutatása „CB”.
4. Munka kifogást.

• Végrehajtása közös szabályokat.
• Meghatározása vevői ellenállás:
• Negatív tapasztalat;
• érzelmi;
• Költségek és ráfordítások;
• Döntéshozó;
• telítettség
• Változások.

5. értékelése az ügyfél együttműködési készségét.
„Te vagy elégedett?”, „Tetszik (görcsök)?”
6. Befejezése a párbeszédet az ügyfél.
„És most is, hogy megoldja az utolsó kérdés - ha vásárolni ezt a tételt, hogy tetszett?”

fogyasztók motivációja
I - kényelem;
P - a vágy, hogy növeljék a presztízs;
CP - a vágy, hogy a nyereséget (a költségek csökkentése);
B - a vágy, a biztonság és a megbízhatóság.

Ajánlások a termékek bemutatására (szolgáltatások).
1.Znakomyas az ügyfél, biztos, hogy tisztázzuk:
Hogyan működik a termék / szolgáltatás: hogy extra jövedelmet az ügyfél, időt és pénzt takarítanak, segítve munkánk elismerése és emelje fel a képet, biztosítja a kényelmet és a kényelem, segít megőrizni az egészségügyi és a biztonság érdekében.
2.Proizvedite értékelést a potenciális ügyfél:
„Milyen egy hasonló termék korábban használt?”;
„Amit én leginkább tetszett róla?”;
„Mit szeretne látni másképp?”;
„Mit akar venni és milyen célra és milyen kritériumok fogja használni?”.
Z.Proeeryayte, hogy az ügyfél hajlandó használni a szolgáltatást.
Kérdéseket tegyenek fel, mint például a „meg van elégedve?”; „Ön komfortos, kényelmes?”; „Tetszik (görcsök)?”;
„Nos, ez a fő előnye ennek a modellnek, és mi csak oldja meg az utolsó kérdés, hogy mikor kapsz rá?”.
4.Popytaytes megérteni, hogy miért az ügyfél kétségek.
Ha azt szeretnénk, hogy az eladást, a látogató azt mondta: „Azt hiszem, Yahotel” vagy”
Nem tudom”, vagy csendes - meg kell találni azokat az okokat, kétségek.
Tegyen fel kérdéseket:
„Nem tetszik valami?”;
„Azt kalsetsya akkor valami zavarja, hogy a döntést?”;
„Mi tartja a döntésben? Lehet, hogy többre van szüksége,
Információt? ”.
5.Vnimatelno hallgatni. Nem, hogy kifejtsék véleményüket, bár nem teljesen figyelt a vásárlók kifogást. Légy aktív hallgatás.
b.Ispolzuyte verbális lengéscsillapítók. Amikor egy ügyfél aggodalmát fejezi nem válaszolt neki azonnal. Ebben az esetben jobb, ha használja a kifejezést, amely azt sugallja, hogy mit hallott és elfogadtam a gond. Íme néhány a mondatok: „Én értem, hogy miért, hogy így érzi”, „Yarazdelyayu aggodalomra (szempontok),” „Sok ember először tapasztalt ilyen Leia kétséges, akkor hamar győződve arról, hogy ők minden hiába.” „Véleményem szerint. "" Azt kalsetsya. "
7.Proveryayte ha az ügyfél vette a magyarázatot. Derítsd ki, hogy elfogadta a magyarázatot, és hogy értik-e. Miután felsorolunk néhány előnye és haszna a terméket, kérdezni, mint például: „Most már nem kétséges”, „Ön teljesen elégedett a válasz?” „És most, hogy már ezt a kérdést tisztázni, mi Mols megvitatása . ”.
Válasz röviden. Amikor fogadja a kétségeket a vevő, próbálja megválaszolni röviden és lényegre törő. Ne menj bele túlságosan a részletekbe.
8.Ispolzuyte meggyőző szó. Része értékesítési siker attól függ, hogy válassza ki a megfelelő szavakat. Vannak szavak, amelyek befolyásolják az emberek felfogása, és különösen meggyőző: egy olyan fajta, csodás, trendi, megbízható, nélkülözhetetlen, alacsony költségű, hatékony, eredményes, eredeti, kivéve
idő, kép, nyereség, biztonság, stabilitás, első osztályú, népszerű, vonzó, presztízs, modern íz, vendéglátás, az egészségügy, javasoljuk, érték, elegáns, elegáns, látványos.
Ya.Zamenyayte szó „elutasítás” a „motívum”.
A „kirekesztés” - bármilyen szó, hogy félelmet vagy felidézni! potenciális partnerek, hogy próbál eladni nekik a szolgáltatást. Amikor hallják! a „elutasítás”, akkor a reakció gyakran a következő: „Ó, nem, nem vagyunk készek \ szerződést kötni veled, de, amint a helyzet javul, akkor biztosan] fogja hívni.”
BESZÉD

• Kártérítés a szolgáltatást.

AKCIÓK
I - ez az én szót, és én cselekszem alapján mi a fontos számomra (a kötelezettségek), ahelyett, hogy mit akarok, és amit szeretek. Az a lehetőség mindig ott van. Csak azt kell keresni más módon vezetek tevékenysége alapján a tevékenységek és ígéreteket. Tudom, mit csinálok, és hajlandó fizetni a megfelelő árat, hogy annak érdekében, hogy elérjék a kitűzött célokat előtte. ez fontos nekem. Ez az én tudatos és szabad választás. Mindent ebben élete függ, és én - a fő építész saját sorsának, és nem fogom hagyni, hogy ellenőrizzék a körülmények az életed.

GONDOLATOK
I - Az én érzéseimet. Ezek nagyon erős hatással vannak a tetteimet, és nem tudok csinálni semmit nem akarok csinálni, amit én nem szeretem.
Ítéletek, vélemények és érzések uralják tetteim Félek negatív értékelést a viselkedésük miatt Számomra fontos, hogy jól nézzen ki. helyett elérése én kitűzött célok előtte. Nem lehetséges, én mindig a rossz szerencse. Ma - nem az én napom. Talán holnap lesz jobb szerencse. Minden élet - puszta túlélés és sok függ a körülményektől, hogy nem tudom irányítani.

Ha ismered magad, hogy - a forrás, amit csinálsz, hogy akkor ez önmagában nem feltétlenül lehet forrása a bűntudat és a reménytelenség, és lehet forrása az erő. Elvégre, ha te magad tenni valamit azért, hogy még nem kapott a tervezett eredményeket, és az oka, hogy - ha nem valami külső körülmény, hogy nem lehet változtatni, az azt jelenti, hogy te magad is ez a valami | Mit, hogy minden kiderült, ahogy tervezte. Nos, mi van kötelessége: érzések vagy fellépések és van egy bűntudat (reménytelenség) \ a felelősségérzet.
És ha van, elvégre uralja a reménytelenség érzése, amely megbénítja a tevékenységét, az azt jelenti, sőt, még fontosabb, hogy te a kényelem, mert a termelőknek nem tesz semmit, mondom magamnak, hogy mindent megtett, amit lehetett, és minden hogy függne tőle én akkor. Ezzel a belső beszélgetés és szemrehányást magamnak, hogy azért, mert sdela mindent tudtam, és ezért többet is lehetne tenni, ezért, akkor - jó. csak az eredmény a fontos, hogy te, nem érhető el, és ez a valami kell delat
Ebben a megközelítésben minden, amit csinálsz, semmi köze a kötelezettségvállalás. És mindez, hogy ilyen esetben az említett beszélgetés „magamról”, hogy hozzon létre, hogy Ön nagyon nyereséges, mert jön érdekes történetet, mint például: „Én mindent megtettem!” Sokkal egyszerűbb, mint vállalni a felelősséget azért, hogy a kívánt az eredmény az lenne, elvégre elérni. Ebben az esetben, akkor nem kell semmilyen új intézkedést, mert „mindent megtett, amit lehetett”, és akkor nem kell feladni magad, és nem kell változtatni szokásos intézkedéseket. Akkor marad a komfort zónában, bujkál, így a negatív értékelés akciók, félt bevallani az értéktelenség és a kudarc. És te nézel újra, és megpróbálta elrejteni mélyen a félelem, hogy a következő alkalommal, amikor nem történik meg újra. You „hogy tárgyaljon a” te csak egy áldozat a körülmény, hogy a jövőben meg kell, hogy szerencsés, és akkor minden rendben lesz, mert te mindent megtesz a legnehezebb, és akkor feltétlenül minden rendben lesz. ^ Tehát miért vagyunk olyan hasznos „hogy tárgyaljon a” mi áll e mögött? A félelem, hogy akkor valami baj van, hogy meg lehet csinálni valami nem történik - ez a félelem? A félelem, hogy akkor néz ki, mint egy vesztes? Az egészet újra, a „Magamról” és félsz, hogy egy rossz pontszámot az akciók, és a mögötte:
I - rossz;
I - bármilyen hiba;
I - nem azért,
Velem, hogy valami nincs rendben.
> És ha minden, amit csinálunk, amelynek célja, amit jó, akkor minden rendben, hogy te - normális, akkor az tényleg ijesztő, mert ha valami nem működik, akkor Ön megkérdőjelezték, hogy mit csinál a jobb.
g Elvégre, ha mindez - „nem a te”, és fontos, hogy elérjük céljainkat, és nem az, hogy az akkor úgy gondolja, az Ön számára, akkor a saját keresést visszajelzést, és változtatni a fellépések összhangban azt, hogy milyen más módon elérése fontos cél az Ön számára.
Következtetés:
hallgatja a „korlátok”, azt látjuk, amit kötelesek vagyunk valójában: jól néz ki, csak csináljuk, amit szeretünk, vagy hozzon létre az eredmények összhangban
kötelezettségeit. A kötelezettség mindig mélyen bennünk, és minden alkalommal, amikor lesz elég tudatosan tennünk magunknak, és amelyre a saját kötelezettségeit, és hogy számomra sokkal fontosabb, intézkedés vagy érzések?
MÓDSZEREK BEMUTATÁSA
1. Techno „CB” - a fordítás a tulajdonságok (jellemzők) szolgáltatások javára (haszon) saját | használni. 5 elemet tartalmaz:
1.Svoystvo (jellemző) a szolgáltató:
2.Svyazuyuschie kifejezéseket (univerzális kulcs) típus:
„Ez az Ön számára. „ „Könnyebb az Ön számára. „ „Ezzel, akkor. „ „Ez segít. „ „Ez lesz az Ön számára. „ „Így. Kapsz. „ „Lesz a lehetőséget. ”.
Z.Potrebitelskaya származó haszon tulajdonságai (jellemzői) szolgáltatások
4.Voprosy befejezésekor a tranzakció:
„Nem praktikus (nem hatékony, kényelmes)?”; „Érdekes, hogy van?”.
5.Pauza a lehetőséget az ügyfél, hogy mondjon valamit.
Megjegyzések:
• Indítsa el a bemutatót a következő szavakkal:
„A fő (természetesen) az előnyeit a hitelkártya
Vannak. „
„Egy különleges jellemzője a ügyfélszolgálat. ”.
Átviteli karakterisztika eligazodni az összekötő szakszervezetek tovább, hogy amikor
Ez egyébként az úton, sőt.
módszert alkalmazza „összegzés” A következtetés az előadás. „Nos, ez minden
A fő előnye a velünk való együttműködés. Ön elégedett?”."
P.Sosredotochenie ügyfél figyelmét nem a termék és annak tulajdonságait nem nyilvánvaló, hogy az ügyfél
„A különlegessége ennek a modellnek. ”.
A változat:
III.Rekomendatsiya beágyazott értékelése:
„Ez a legjobb, amit ma”;
„Ez valóban egy minőségi modell”;
„Ez a modell az egyetlen a maga nemében”;
„Ez a modell a legnépszerűbb.”
A változat:
1U.Zadanie szabvány.
„Tudod, hogyan kell meghatározni a minőségi alacsony minőségű dolog? meg kell fizetni
pas figyelmet. „
„Szeretnéd, hogy jelezzen, hogyan kell kiválasztani (kiválasztás). ”.
A változat:
U.Sozdanie döntési helyzetben
„Vedd el, nem bántam meg. Ez a dolog egy olyan fajta. „
„Azt, hogy a helyes választás, ha úgy dönt, hogy megvásárolja. ”.
„Azt javaslom, hogy itt van ez a modell (pick up, megmutatni), mert nyilvánvalóvá
az előnyök. „
„Ha tudtam volna a lehetőséget, vennék ezt a modellt itt (pick up és a kijelzőt).”
A változat:

Változatok rövid előadások
sablonok
1. Igen, ez egy nagyon jó modell. Ez más (üzleti, sport). És stílusban
enyhíteni.
A szövet, amelyből készült (ez a blúz, kabát.) Rendkívül (könnyű és lágy), ideális anyag (üzleti, sport.) Ruházat, mint (nem változik, nem gurul, nem vízálló.) Mivel a szövet magában foglalja a (lycra, selyem, pamut.). Elfogadom, hogy nagyon kényelmes és praktikus.
A megkülönböztető jegye a vágás (ez a blúz, ez a kabát) a (rengeteg varratok, aszimmetria, alak kivágás.), Így a modell tökéletesen ül az ábrán, és létrehoz egy (női). Parancsot.
Továbbá, mint vonzó része az itt használt (hímzés, kontraszt haladékot rajz.), Ami különösen fontos ebben a szezonban, így lehetősége van arra, hogy vizsgálja meg különösen divatos és egyedi. Ezek a fő előnye ennek a modellnek. Nem tetszik?
2. Nagyon szép, hogy akkor már figyel erre a modellre, ez az egyetlen
maga nemében, mivel a figyelemre méltó tulajdonsága, hogy: -
Először is, ez történt (sport, üzlet, diszkrét, romantikus.) Style,
Ez teremt (elegáns, extravagáns, kifinomult.) Képet.
A - A második részben a szövet (lycra, selyem és kasmír.), Így érezni fogja ebben a ruhában (kényelmes, kényelmes.), Valamint a ruhát (nem gyűrődő, nem nyúlt lehűl.).
B - A harmadik, egy különös előnye ennek a modellnek (hímzés, dekoráció, rajz.), Ami különösen divatos ebben a szezonban, és így létrehoz egy képet (a stílusos, divatos.) Nők.
Továbbá, (ezt a nadrágot, ez a szoknya, kabát.) Jól megy mindkettő. és c. hogy
Ez lehetővé teszi, hogy azt bármilyen Önnek legkényelmesebb módon.
3. Szeretném felhívni a figyelmet, hogy ez a modell
Ez extravagáns (üzleti, este.) Öltöny, hogy élvezetek elsősorban (üzleti, finom.) A nők, amint az a (a kiemelt visszafogott stílusban, nagyon luxus.) És létrehozza (elegáns és szigorú, elegáns.) Megjelenése.
A megkülönböztető jegye ennek a modellnek az a tény, hogy egy része a szövet rész (lycra, selyem és kasmír.), Amely (lágyság, ragyog.) Ez lehetővé teszi, hogy úgy érzi, (kényelmes, magabiztosan.) Minden (üzleti) ülésén, a a szövet nem gyűrött.
- Ez minimálisra csökkenti.
- Ez lesz az Ön számára.
- Ez erősíti az.
- Ez ad.
- Ez teszi igazi.
- Ez megteremti a lehetőséget.
- Ez növeli.
- Ez megteremti az optimális feltételeket.
- Ez teszi a legoptimálisabb.
- Ez podtsverzhdaet.
- Ez kedvező feltételeket teremt.
- Ez könnyebbé teszi. (Ami, persze, könnyebb).
- Ez a garancia.
- Így nem kell.
- Ez ad.

Megjegyzés:
1. Az „ő” szó helyett lehet „hogy”
2. Az is lehetséges, hogy módosítsa a logikai és a különböző szóvégeket, hozzátéve más szavakkal.

beágyaz

Ne eladni nekem ruhát:
Eladjuk a kényelem és a presztízs.
Ne eladni termékeket,
A sell dobott érzések és megoldani a problémákat.

Kapcsolódó cikkek

• Az alapvető szabályok az üzleti kommunikáció sikeres bemutatása a bank szolgáltatások - studopediya

• Licenc - a termék vagy szolgáltatás - hozzáférés-szabályozás

• Hogyan lehet benyújtani a számlákat és számlákat vásárolt árukat és szolgáltatásokat