Átalakítása a banki tevékenység
újratervezése üzleti információs bank
Megkezdődött egy igazgatósági döntés, hogy megkezdje az üzleti folyamatok újratervezése. Összhangban felelős vezetők (munkaközösségvezetők) neveztek erre a munkára van kialakítva projektcsapatokban álló vezető szakemberei illetékes osztályoknak a bank. A felelősök rendelt az üzleti folyamatok szempontjából fontos a költségek csökkentése, biztosítja az adatok minőségét, köztük sok a résztvevők.
Áttervezése Bank csapat (RCH), amely a banki vezetők és a külső tanácsadók, egy interjúban a bank szakemberei készült folyamat térképek, dokumentum folyamatok, elemeztem a fejlesztések és azonosított 3 csoport folyamatok:
fő bank üzleti folyamatok
(Credit ügyletek, vállalati pénzügyek, személyes széfek, számlavezetés, és mások.);
támogatása az üzleti folyamatok
(Marketing, új termékek fejlesztése, a minőség javítása, az irányítás javítása és ellenőrzése);
(Személyzeti menedzsment, logisztika, informatika, könyvelés és egyéb folyamatok.).
Probléma Diagnózis végzett RCH azt mutatta, hogy ott volt a bank:
Adatkétszerezésnél és alacsony minőségű információ;
az átláthatóság hiánya az üzleti folyamatok és az összetettségét ellenőrzése;
közötti koordináció hiánya osztályok, ami jelentős veszteségeket, et al.
További vizsgálatok alkalmazásával értékeljük az ABC-elemzés szempontjából kapacitás változása. Ennek megfelelően a folyamat osztottuk:
1) egy nagyon nagy lehetőség, hogy javítsa;
2) a folyamatok közepes kapacitású;
3) dolgozza fel a kis tartalék javulást.
RCH értékelt folyamatokat az idő műveleteket eszközök TBM - alapján költségelszámolás időméréshez (időalapú ma-nyítási). Így a kérelem feldolgozása a hitel, amelynél az eljárás ábrán látható. 2.
2. ábra - A kérelem feldolgozása a banki hitel
Először is, a hitel osztály töltött papír - alkalmazás kölcsön, amely ellenőrzi a helyességét a hitelkártya a munkavállaló (a kezelési idő 0,5 óra volt, az előkészítés során a dokumentum - 0,8 óra a várakozási idő - 1,5 óra). Ezután a kérelmet benyújtották, a személyzet az osztály ellenőrzi a vevők fizetőképességének (adásidő - 0,1 óra), hogy értékelje az ügyfél fizetőképességét. Itt, a feldolgozási idő 0,2 óra, a készítmény - 0,1 óra, a várakozási idő - 0,2 óra). A dokumentumok majd elküldi a biztonsági tiszt (átviteli ideje 0,1 perc.), Aki tesztelte a biztonsági és tedd ellenőrzés alatt. Itt, a feldolgozási idő 1,5 óra, a felkészülési idő - 0,3 óra, a várakozási idő - 1,1 óra.
Ezt követően a következtetésre célszerűségét kiadó hitelminősítő részleg alkalmazottja számolt be a fizetőképességi vizsgálatot (adásidő 0,25 óra), kredit kerül ki a hitel bizottság. feldolgozási idő - 0,1 óra, a készítmények - 0,5 óra, a várakozási idő - 1 óra. A tényleges idő szükséges ehhez a folyamathoz a táblázatban. 4.
4. táblázat - A tényleges szükséges idő