Ajándékok és jutalmak, mint hogy kérjük a vevőnek

Keresi a vásárlói hűség online vásárlás próbálja a különböző megközelítések: alacsonyabb árakat, növeli a szolgáltatási szintet, küldés személyre szabott e-maileket. Néhány megpróbálja megnyerni az ügyfelek ajándékokkal, remélve, hogy hagyjuk a jó benyomást, és kapcsolja be a látogató rendszeres vásárló. Az ajándékok és hogyan kell helyesen adni - beszéltünk a vevők és eladók.

Vevők interjút, eszébe jutott a kellemes dolgokat, ajándékba kapott vásárlási - kártyák, samplerek és csokoládé. Egyes is adott konkrét példa - gourmet üzlet, ahol ajándék a sorrendben hozta az egész hal, vagy élelmiszerbolt MI, ki adta ajándékokat a gyerekeknek az ügyfelek, akár előre meghatározza a gyermek nemétől.

Bármely bónusz rendelni legalább kérem a vevő - emlékeznie kell a nevét a bolt, ha ez volt az első vásárlás. De ha egy ajándék hatással lesz a döntés, hogy visszavásárolja teszi, ha a vevő törzsvásárló? Talán úgy, hogy „barátkozni” a vevővel, hogy minden eladó nem alkalmas.

Azt kérte, hogy beszéljen az ő tapasztalata vezetőjeként számos online áruházak. Kiderült, hogy az ajándékokat, és bónuszokat eltérő:

- csak ajándékokat, kellemes dolog - hagyjuk a vevő jó benyomást serkentheti ismételt vásárlást;

- ajándékok ígért a vásárlás egy bizonyos összeget - növekedése konverzió és az átlagos ellenőrzést;

- reklámajándék, mintát vagy mintákat az új termékek - amellett, hogy a kellemes élmények növeli az esélyét ismételt vásárlást.

Csak egy ajándék

Vannak olyan édes semmiségeket újra vásárolni - a nagy kérdés. Végtére is, a vevő nem valószínű, hogy visszatér a boltban csak egy kis bónusz. Ő sokkal fontosabb, mint a tartomány, az árak és a szolgáltatás.

Tapasztalataik osztva Elena Loktionova, a fejét a játékboltban Toyzez.ru:

„Azt találtuk, hogy a tapasztalat az ilyen apróságok tetszik, de nem hordozzák a profit boltban. Arra számítunk, az ilyen részvényeket, ha nem ismételjük meg a vásárlásokat, illetve legalább észrevételek a társadalmi hálózatok. De a vélemények ritkák. "

A Toyzez.ru kétszer indított hasonló akciók. Néhány évvel ezelőtt fektetett egy kis csomagot kraft táska, amelyben feküdt egy kedvezményes kártyát, és két kis csokoládét a cég logóját. A második alkalommal úgy döntöttek, hogy megvásárol egy kis figurákat az állatok és rovarok, és csak küldje el együtt a sorrendben. Vevők tetszett, néhány még feltölteni a képeket tárolni a Facebook-csoport. „De nem volt az az érzés, hogy az emberek jönnek hozzánk újra és vesz valami mást - mondta Elena. - Az a személy, így a vásárlás nem azért, mert az ajándékok, akkor erről nem tud semmit. Sokkal jobb, hogy be a ajándék előre, és még adni a lehetőséget, hogy válasszon az ajándék. "

ígért ajándék

De ebben az esetben kellene kínálnia valami komolyabb, mint egy kellemes apróságok, jelen ár nem lehet kevesebb, mint 10% -os részesedéssel a megrendelésben megadott értéket.

„Ebben az esetben azt, hogy komolyabb ajándékot, - mondja Elena Loktionova. - Nem egy kicsit, mint a meglepetés, de az igazi, népszerű termékek a tartomány, aminek a költsége 150 400 rubelt. Például a magas minőségű színező markerek vagy figurák rajzfilmfigurák. Mielőtt a premierje a film „The Smurfs 2” adtunk Törpök figurák, és ki lehet választani a karakter tetszik. "

promóciós ajándék

Sampler krémek és parfümök adjuk a rend a boltban kozmetikumok, ez lett a norma. Meglepő módon, a vevő valószínűleg fog okozni egy boltban, hogy nem nyújt ilyen ajándékot vásárolni.

„Elküldtük különböző termékeket tartományban, különösen az új elemeket, amelyek az emberek megtanulják, semmilyen más módon - megosztja tapasztalatait Stepan Tcheltsov tulajdonos” n érdekes ajándék.” - Például, adott gomb a papír, cukorka és csokoládé. Adományozott és az új ügyfelek, és állandó. Mi alapvetően vásárolt ajándékokat más emberek, és a vevő semmi sem maradt. Mivel az öröm küldő biztosította számunkra valami kellemes az ügyfél számára. "

De a reakció ilyen ajándék nem követik. Voltak több vélemény a helyszínen, a vásárlók köszönhetően, de ismételt megrendelések nem volt. „Fontos, hogy emlékeztesse magát, miután a rend, és mi még nem csinálni” - mondta Sztyepan.

Nem szükséges, hogy az ajándék az azonos termékcsoportba a sorrendben elemet. Adhatunk példákat partnercégek termékek vagy egyéb üzletek, amelyek ugyanabban a nagy üzlet.

A figyelemre méltó példája vezető „Audiomaniya”. „Május óta elkezdtük felvenni megrendelések” Audiomanii „kétféle tea gyűjteményéből” Boffo Gourmet „- ízesített fekete tea” svéd keverék „és tej Oolong - mondja Timothy Shikolenko marketing igazgatója és az üzleti fejlődés. - Biztosítja a kis szondákat tea 10 gramm márkás csomagolás „Boffo” és az „Ajándék Audiomanii”. Az elsődleges cél az volt, hogy megismertesse az ügyfelek Audiomanii „Boffo” és a tartomány. Ja, és egy kis „extra”. Azért választottuk a tea, mert ők maguk lógtak kiadagolt termék, könnyű szállítani, függetlenül megrendelt ügyfelünk terjedelmes áruk vagy kis kiegészítők. Ezen túlmenően, a tea is élvezhető a családjával és barátaival. Egy ajándék adunk minden megrendelést „Audiomanii” egy időben, így egy új ügyfél vagy állandó. Tény, hogy a rendszer majd adjunk hozzá egy ajándék, hogy a sorrend, a design. Az ügyfelek természetesen örömmel kap egy kis ajándékot tőlünk, köszönöm minket a felülvizsgálat, írni, mint a tea. Sok majd a „Boffo” című könyvében, és nem csak őt, egyéb teák és termékek is. "

A testület, mint egy ajándék

Ha ajándékot vásárlók nem illeszkednek ráfordításként, lehetséges, hogy kezelje a költségvetési források, például befektetni küld személyesen írt egy levelet a hála megvásárolta, vagy nyomtasson egy pár szép mondatok és ragasszuk őket a dobozba. Például árufeltöltőkétől érkezik a boltba Laary.ru:

Ilyen köszöntés nem csak, hogy jó hangulatban, hanem alkalom lesz beszélni a boltba, hogy a barátaid, megoszthatja a közösségi hálózatokon fotó csomagot. By the way, „ProGrabli” értesült Laary csak azért, mert egy ilyen poszt Facebookon.