A koncepció és jellemzői kommunikáció
Ábra. 13.1 - hely közleménye a szervezet irányítási rendszere
A cél a kommunikáció a megértés és a megértés a továbbított információ. Gyakran előfordul, hogy az információ továbbításának lehet torz, ami a rossz megértése, és ennek eredményeként, hogy a rossz döntés. Ezért hatásos ilyen kommunikáció, amelynek során a fogadott üzenet közelebb értelmében az elsődleges.
Ha figyelembe vesszük ezt a kérdést, a hallgató kell fordítani arra, hogy ott vannak a következő típusú kommunikáció. interperszonális és szervezeti kommunikáció.
Az interperszonális kommunikáció - az emberek közötti kommunikációt a szervezet a célkitűzések meghatározása, feladatok elosztása, megbeszélése módon lehet elvégezni a munkát, megoldani a problémákat, a megfelelő műveleteket-díjra jelölték, és mások.
2. Kommunikáció az egyén és a csoport. Ez akkor keletkezik, ha egy személy hozza bizonyos információk jelentős sor más személyek. A jellemzője az ilyen kommunikáció egy rossz visszajelzést, ami megnehezíti az információk átvitelére.
3. Kommunikáció a közepén a csoportban. Ez akkor fordul elő, amikor egy kis számú ember jön össze egy adott célra (például, a projekt végrehajtása). Az optimális méret a kommunikációs csoport - 10-12 fő.
A szervezeti kommunikáció - kommunikáció között alakulnak szervezetek és szervezeti egységek, a szintek, működő közepén a szervezet.
Külső kommunikáció. Irányítani:
1. Formális kommunikáció - az információcsere csatornákon keresztül, amelyet a vállalat szervezeti felépítése: függőleges, vízszintes és átlós.
1.1. Függőleges - kommunikáció a kormányzati szintek közötti:
- csökkenő sorrendben - megrendelések, utasításokat. Ez magában foglalja a következő kérdéseket: a célok megvalósításában és stratégiák, munkaköri leírások és utasítások, eljárások és szabályok, visszajelzést a műveletek eredményeit, kiképzés.
- felmenője - az információk átadását a tárgy a téma. A főbb üzenet: problémák és kérdések, fejlesztésre irányuló javaslatok teljesítmény jelentések, panaszok és viták, pénzügyi és számviteli információk.
1.2. Vízszintes - az összefüggés az előadók ugyanazon az osztályon, szervezeti egységek között.
1.3. Átlós kommunikáció - egy forma vízszintes legyen. Léteznek a különböző közigazgatási szintek nem formájában közvetlen alárendeltségében, és az összehangolása céljából, az intézkedések a lineáris és funkcionális vezetők.
2. Informális - pletykák értékesítési csatornák.
A speciális formája a vezetői információs pletykák. Ezek a termékek az emberi kreativitás, megpróbálta megmagyarázni a komplex, érzelmileg számukra jelentős, a helyzet hiányában vagy annak hiánya hivatalos információ. A megbízhatóságát ez a kiviteli alak nem csak attól függ a kezdeti igazság, hanem a szükségleteinek és elvárásainak a közönség, és így terjedhet 0-80 - 90% -os. Mindazonáltal a kutatás eredményei azt mutatják, hogy az átvitt információ csatornáin keresztül informális kommunikáció, általában kiderül, hogy pontos, nem torzul. A vizsgálatok szerint 80-99% -a pletykák pontos tekintetében az információk konzisztenciáját a cég, de a pontosság szintje nem olyan magas, amikor a személyes adatokat.
Kommunikáció lehet megvalósítani eltérő módon - írásban, szóban és non-verbális. Mindegyik megvannak a maga előnyei és hátrányai, ami körét azok használatát.
- ésszerű lehetőséget, hogy készítsen egy jelentést, hogy ez megfeleljen az előírt követelményeknek (tömörség bemutatásának konzisztenciáját, pontosságát, teljességét)
- a képesség, hogy adatokat tároljon hosszú ideig.
- lassú visszacsatolás (ha a levélnek nem egyértelmű információ vagy hiba, mert tisztázni kell néhány nap).
Előnyök: időtakarékos, gyorsan megértheti, biztosítsa a működés visszajelzés, hozzájárulnak a gyors döntéshozatalt.
3. Nem-verbális kommunikáció - kommunikáció révén arckifejezések, gesztusok, kifejezés a szem stb, ami jelzi a tekintetében partnereket egymáshoz és az információkat, hogy kicserélik ..
Úgy tartják, hogy 55% a kommunikáció által érzékelt a beszélgetőpartner arc, testtartás, gesztusok, 38% - a moduláció és a hang tónusa, és csak 7% - át szavakat.
Non-verbális jelek ( „testbeszéd”) lehet sok mesélni a belső állapota még különösebb. Ezek növelik a felfogást, a beszélgetőpartner hallott, megerősítve annak érvényességét (adott esetben szimbólum) vagy megtagadja (amikor a non-verbális jelek arra utalnak, hogy egy átverés). Ügyes használni őket lehetővé teszi, hogy megértsék az emberek, tárgyalni, a konfliktusok megoldása érdekében, hogy foglalkozzon a közönség, a hitelesség, és mások.
Úgy véljük, ha a személy, akivel tárgyal, hátradőlt, ami azt jelenti, hogy a döntés nem az Ön javára. Sürgősen hozzanak további érveket, ami növeli az érdeklődést a partner pozitív döntés voprosa.Esli beszélgetés közben szünet volt, és a beszélgetőpartner rád nézett - ő várja a választ. Ha azonban, miután a szünet társa elfordította - ez, kérem, ne szakítsa meg. Simogatta a fül, szem, szemöldök - bizonyíték intenzív tanácskozás kapott információk.
Amikor kiválasztunk egy módszert a kommunikáció, meg kell figyelni, hogy:
- képes-e a beszélgetőpartner, hogy szimbólumok információ kódolására (akik nem műszaki előkészítés nem érti a rajzok, akkor jobb, hogy ismertesse a lényege a munka szóban);
- jogszabályi követelmények precíz lejátszás és a kétértelműség a megértés az információ (törvények, rendeletek, szabályok, utasítások kell küldeni írásban);
- információhoz való hozzáférés biztosítása annak megítélése (jelentés, tele számok, akkor jobban érzékelhető, ha a felerősített segédanyag formájában grafikonok, táblázatok, plakátok);
- megfelelés a költségek minimalizálása az információcsere (ha az összes parancsokat és utasításokat kerül írásban, ez növeli az áramlás papír).
A helyes választás a kommunikációs módszereket, és ezek kombinációja biztosítja a hatékony információcserét, és rossz - megnehezíti a kommunikáció vezet félreértésekhez is vezethet konfliktus.
Kommunikációs hatékonyság nagyban függ a megfelelően kiválasztott információs csatorna.
Kommunikációs csatorna - ahogyan az információt továbbítják.
Kommunikációs csatornák jellemző a kapacitást.
Sávszélesség - az információk mennyisége átvihető a csatornán keresztül egy időben.
Sávszélesség határozza meg:
1) a képesség, a folyamat több jel egyidejű,
2) hogy gyors kétirányú visszacsatolás,
3) a képesség, hogy egy személyes megközelítés kommunikációt.
Típusú kommunikációs csatornák:
1. A fizikai jelenlét (személyes közlés). Ez a leghatékonyabb csatorna, mert biztosítja a közvetlen interakció, továbbítása több információs jelek, azonnali visszajelzést és a személyes megközelítés.
3. Személyi írásbeli csatornák - jegyzetek, írás megjegyzi. Személyes orientáció, de nem biztosítja a gyors visszajelzést.
4. személytelen kommunikációs csatornák - jelentések, hírlevelek. Ezek a legkevésbé áteresztőképességű, és nem ad visszajelzést.
Ezért minden kommunikációs csatorna megvannak a maga előnyei és hátrányai, és a körülményektől függően, hatásos lehet-e vagy sem.
Ábra. 13.2 - Besorolás kommunikációs csatornák alapján a sávszélesség
Csatorna választás függ a tógát, milyen az az üzenet, - a szokásos, rutinszerű vagy nem szabványos, összetett. Hagyományos üzenet tartalmát egy csomó más adat vagy csak rögzíti írásban, ami már egy szóbeli megállapodás, az ilyen üzeneteket lehet küldeni egy csatornán keresztül kevésbé tágas. Írásbeli kommunikáció alkalmas, és ha az információk a hivatalos, vagy ha a résztvevők kommunikációs elválasztani egymástól nagy távolságra. Egyedi üzenetek általában egyértelmű, és lehet tévesen értelmezte. Gyakran küldik vis maior esetén, ezért válassz egy nagyobb kapacitású csatornát.
Ismerkedés a tanulmány a kérdés, a hallgató kell figyelni arra, hogy a rendelkezésre összehangolt munkájának szervezeti egységek és az egyes előadók, munkavállalói csoportok, valamint a szükséges kapcsolatokat a külső környezet megköveteli a pontos információk közlése a különféle, egy bizonyos minőséget, a megbízhatóságot és a többi szükséges.
Kommunikációs folyamat - az információcsere érdekében megoldani minden problémát.
A cél a kommunikációs folyamat -, hogy tisztában az információ, amely ebben az esetben a tárgya a csere.
Az elemek a kommunikációs folyamat:
1. Sender - az a személy közli az képező értéket, mit akar közvetíteni.
2. Kommunikáció - a kódolt információ a karaktereket.
3. Channel - információt továbbító eszköze.
4. A címzett - az a személy, akinek az ilyen információt szánják.
A lépések a kommunikációs folyamat:
2. Kódolás és csatorna kiválasztása. Információs által kódolt szavakat, szimbólumokat, intonáció, gesztusok. Mivel az ötlet kódoló alakítjuk üzenetet.
3. átadása. Ebben a szakaszban az átadása üzeneteket a feladótól a címzetthez információ felhasználásával a kiválasztott csatorna.
4. dekódolás. Miután megkapta egy üzenetet a feladó a vevő dekódolja azt. A folyamat során a dekódoló szimbólumok a feladó átkerül a címzett gondolatai.
A tanulmány a kommunikációs folyamat figyelmet kell fordítania a két pontot: a visszacsatolás és a zaj.
Zaj - előforduló valamennyi szakaszában a kommunikációs folyamat torzulása az üzenetek tartalmát. Zajforrások tartományban nyelv (a verbális és non-verbális design) felfogásbeli különbségekre, ami miatt változhat a jelentése kódolási és dekódolási eljárások, valamint a különbségek a szervezeti status beosztott közötti, amelyek gátolhatják az pontos információátadás.
Kommunikációs hálózat - egy sor bevételi források elosztása az információs csatornák létre tárgyát vezetés számára, hogy megalapozott döntéseket, és hozza őket a művészek.
A résztvevők a kommunikációs hálózat:
- a döntéshozó;
- előadók, akik részt vesznek az előkészítés és a végrehajtás, tájékoztatást ad az elért annak végrehajtását.
Kommunikációs hálózatok két csoportra oszthatók, amelyek különböznek a központosítás mértéke kézhezvételét és az információk terjesztése (ábra 13.3.);
- központosított hálózatok - a problémamegoldás és a döntéshozatal során kölcsönhatás egy és ugyanazon munkavállaló;
- decentralizált hálózat - a csapat tagjai szabadon kommunikálni egymással, hogy ugyanolyan mértékben feldolgozni az információt, és a koordinált döntéseket.
A hatékonysága mindkét kommunikációs hálózatok csoportok attól függ, milyen a tartalma a feladat csapat dönt. Különösen központosított hálózatok hatékony megoldására egyszerű feladat: a parancs személyzet egyszerűen továbbítja az információt, hogy a vezető, döntéshozó. Például. nyomon követése során a tervek végrehajtásának az áruk értékesítéséből származó információk idősebb eladók jön kereskedelmi igazgató, aki úgy dönt, a kiigazítás menetrendek esetén a „szűk keresztmetszet”. Itt a kommunikáció révén valósul meg a „kereszt” rendszer. alkalmazottai kisvállalkozások gyakran működnek program keretében «Y». Például. A döntés, hogy bővítse az áruk körét, hogy az igazgató a vállalati konzultálni kell kereskedelmi igazgató (állam piaci feltételek mellett), és a főkönyvelő (pénzügyi vállalkozások lehetséges).
Lassú és kevésbé pontos
Gyorsabb és pontosabb
Kevésbé központosított, a vezető közeledett a két ember, aki végre szerepét tanácsadó
Minden információ áramlás átmegy egy központi egységet (a vezető)
Egységes közötti információáramlás minden tagja a csapat vezetője hiányzik, rendezetlen hálózat stabil, de az aktív
Közvetlen hozzáférés az információkhoz a csapat minden tagja, minden veszi azonos részt a vitában, a csoport vezetője nincs hatalma
Ábra. 13.3 - A hatékonyság csapat kommunikációs kapcsolat.
A decentralizált információs hálózatok „bypass” minden tagja a csapat, amíg az egyik alkalmazottja nem gyűjt, és nem talál megoldást. Ez lelassítja a döntés egyszerű feladat. És gyorsabban dolgozik szituációban decentralizált hálózatok, mint a központi, mint az információ rendelkezésre áll az egész csapatnak és minden dolgozó aktívan részt vesz a döntéshozatalban. Ezért például a tapa hálózat „minden csatornát” kell használni a stratégiai döntéseket a vezetők kell, hogy konzultáljon valamennyi kulcsfontosságú vállalatok és a vezető szakemberei személyre. Network „kerék” alkalmazható megoldást az ehhez kapcsolódó problémák, amikor az információ érkezett, aki szolgál kiindulópontként a következő fázisban a munka és töltse ki az információs láncot az alapja a következő ciklusban a munka, amely előírja a megállapítások a korábbi munka (pl termék fejlesztés).
Hasonló minta figyelhető meg a pontosság döntések a csapatok. Annak érdekében, hogy az összetett problémák megoldására a menedzser biztosítania kell információkhoz való szabad hozzáférést az összes csapat tagjai, azaz a hozzon létre egy decentralizált kommunikációs hálózat, és tanácsos, így központosított foglalkozó rutin feladatokat.
Ugyanakkor a hatékony menedzser kell használni informális kommunikációs csatornákat, így pontosabb és megbízhatóbb.