A kis- és közepes méretű vállalatok még jobb teljesítményt
A hatékonyságot az üzleti folyamatok kis- és középvállalkozások
Ez nem gyakran lehet találkozni a szervezet, amelynek felépítését korábban lajstromozták létrehozása és fejlesztése száz százalékos elfér egy adott fogalom sok éven át. Az utóbbi lehetetlen elvileg. Cégek, amelyek nem változnak következetesen a piacon - nem életképes. A sikeres vállalatok - egy élő organizmus. Személyzeti Osztály, irány, termelés, raktárak, irodák - mindez folyamatosan megy kisebb és nagyobb szerkezetátalakítás.
És a szerkezetátalakítás folyamatának egy szomorú pillanat (és ő biztosan jön egy nap) hirtelen kiderül, hogy az üzleti folyamatok a cég megbocsáthatatlanul lassú, és a legtöbb megrendelések, „megy a nép”, és nem tér vissza hónapokig eredményeként. És, mint ez nem csak azért, mert a lusta és figyelmetlen dolgozó az Ön számára. Csak valamilyen oknál fogva, a tevékenységük során a munka, hogy folyamatosan szembesülnek néhány további nehézségeket. A legértékesebb alkalmazottak, a legtöbb munkaidő költött rá, hogy álljon át az üzleti folyamatokat az érintett szervezeti egységek a cég. Mert, ha a személy nem jár át a számviteli osztály és nem emlékeztették félóránként - a kifizetés nem lesz, ha nem ül órákig a logisztikai részleg - a megrendelés időben nem küldött, és ha nem hívja minden nap a vevőszolgálatot - Indulás az ügyfél nem fog megtörténni, továbbra is ugyanebben a szellemben. És, mint minden a helyére, és a személyzet minden okos, de a munka nem.
Ebben az állapotban, sok magyarországi kis- és közepes méretű vállalatok - és nem is tudja azt. És ez itt, érdemes keresni a receptet gyakran nagyon javítására üzleti hatékonyság, ami így a most szükséges.
A betegség tünetei leírt kimutatására nagyon egyszerű. Fontolja meg, hogy gyakran akkor megtudjuk, fogyasztói panaszok a késés. Ha rendszeres késések, függetlenül attól, hogy az ok, persze, minden alkalommal nagyon érvényes - így a probléma létezik. Vagy másképpen: kövesse az utat a megrendeléseket a középvezetők. Ha a legtöbbjük nem fog megvalósulni nélkül emlékeztetők - aztán megint, vannak jelei a válság az üzleti folyamatok. És ha a vezérigazgató személyesen rendelte, és akkor nem abszolút bizalmat, hogy minden fog történni a teljes és a lehető leghamarabb - a cég legnagyobb problémát.
Ebben a helyzetben a legrosszabb dolog, amit tehetünk -, hogy elkezdjük patch lyukak a szervezet az üzleti folyamatok, a kiadások végtelen találkozók a problémák munka és hozzárendelése mindenki felelős az ilyen vagy olyan mindennapi működését, a végrehajtását, amelyek vannak rendszeres problémák. Egy hatékony módja annak, hogy javítsa a helyzet megköveteli a szisztematikus megközelítés. Meg kell regisztrálni az üzleti folyamatok papíron a semmiből, kezdve a célja és küldetése a vállalat mindennapi tevékenységek egyes alkalmazottja, a bevezetés a számos új berendezések vásárlására WC-papír irodai.
Ahhoz, hogy végre ilyen nagyszabású művelet, akkor meghívja a külső tanácsadók és lehetséges, hogy összeállít egy munkacsoport a csapaton belül. Az első jó, hogy elméletben, nagy tapasztalattal, az utóbbi jobban megismerni a belsejében a cég.
Első pillantásra az ilyen intézkedések - Az örökölt nagy nyugati cégek. Először is arra használják, hogy a maximális munka formalizációs, másrészt a rendszer működésének nagy üzlet annyira bonyolult, hogy egyértelmű leírást az összes dokumentált folyamatok szükséges. Függetlenül attól, hogy ne vegyenek részt egy ilyen bürokrácia, még ha csak egy-két tucat ember dolgozik a cégnél? Ha van -, akkor, kezdve a méret a szervezet szükség?
A tapasztalat azt mutatja, hogy szükség van, és hivatalossá üzleti folyamatok szükség, mert a pillanat, amikor a cég jön dolgozni egy másik alkalmazottja. És semmit a cég több tucat ember, és nem tud beszélni.
Tehát, ha minden olyan szomorú, mint a fent leírt, cselekednünk kell azonnal. A folyamat kell vonni az első vezérigazgató, ügyvezető igazgató (fejlesztési igazgató), munkaközösség-vezetők és a személyzet szolgáltatás. Minden feladata lesz a leírás a funkcionális központ. Ezt követően a kész dokumentum alapján kell értékelni minden alkalmazottja a cég részeként feladataik. A sorozat akciók, amely alkalmas a legtöbb szervezet számára, az alábbiak szerint:
1. Írja elő az üzleti folyamatok
2. Határozza meg a horizontális kapcsolatok funkciók közötti
Bármely folyamat a cég nem csak függőleges irányban. Természetesen vannak olyan horizontális kapcsolatok. Például az értékesítés után a beszerzési osztály kell leadni, vagy berendezés, vagy készítsen szállítást a raktárból, és az értékesítés számviteli kell számlát kiállítani, account manager - a szerződés, és így tovább. Így minden vízszintes kapcsolatokat kell írva ugyanolyan részletességgel, valamint a fák vertikális üzleti folyamatokat.
3. Osszuk üzleti folyamatok az alkalmazottak
Az eredmény az első két fázisban fog egy listát az elemi folyamatok alkotják a feladatait a munkavállalók és valamennyi tevékenységét a társaság. Most kell elosztani a feladatokat az alkalmazottak körében. Ebben a szakaszban a valódi térfogat folyamatban lévő munka a cégnél. Ebben az esetben, ha a funkció lehetővé teszi, hogy a vállalat minden elemi folyamatok értékelni kell az összeget a munkaidő a végrehajtásukhoz szükséges. Ezt követően, összehasonlítva a kapott teljes időt erőfeszítést, hogy lehet beszerezni a rendelkezésre álló személyzet személyzet képes érzékelni a hiány vagy többlet munkaerő. Azonosítása után a munka mennyisége azonosítja a gyenge területeket, amelyek ezt követően meg kell erősíteni a bérleti további személyzet és újraelosztását felelősséget.
4. Készítsen karbantartási utasítás
Fordítás üzleti folyamatok hivatalossá a társaság akcióba kell az írás munkaköri leírások teljesen mindenki a vállalat. Ebben az esetben, az utasítások szerint kell konkrét és részletes. Felületesen összeállított utasítások ellentétesek lehetnek az összes munkát. Használati utasításnak tartalmaznia kell az egyes elemi feladatai a következő elemeket tartalmazza:
a) A vám. A pontos és részletes leírást minden díjat. És nem a forma, például a „tartalom az oldalon”, és a legtöbb haszonelvű, mint például a „kiküldetés hírek kéthetente.”
b) Cél. Eredmény vagy teljesítmény elérését, amely elismeri a feladat ellátását.
c) Term. A munkavállaló nem kell csinálni valamit elvben, hanem tenni valamit egyértelmű időkeretet, amelyet be lehet állítani, vagy a forma kötődés bizonyos események (pl újra az ügyfélszolgálat kell egy héten belül) vagy pont ( például a hívások között kereskedője kell megtörténnie 20-30 nap).
d) jelentés. A végrehajtás egyes kötelezettséget nem lehet egyszerűen ellenőrizni és dokumentálni valós időben. Ezt fel lehet használni, mint egy CRM rendszer, valamint a hétköznapi Excel táblázatkezelő. Közvetlen felettese képesnek kell lennie arra, hogy információt kapjunk a teljesség feladatainak a beosztottak, nem csak a keretében a hónap, de egy hétig, vagy akár egy nap.
e) Motiváció. A tapasztalat azt mutatja, hogy ez nem elég ahhoz, hogy meghatározzák a munkavállalók, hogy mit és milyen időkeretben. Díjazás kell közvetlenül függ teljességének feladatokat. Így tartalmaznia kell egy minimális feltétel nélkül állandó rész, hagyományosan-konstans része és bónuszokat (prémium). Az első része a fizetés az a tény, hogy az alkalmazott garantáltan megkapja, nem számít, mit. Feltételes állandó részét kell függenie teljességének tevékenységet végző a jelenlegi feladatait időben. És a harmadik rész - ez a teljesítmény bónuszokat. Ebben az esetben a második és harmadik része a kifizetések nem kapcsolódnak. Például, ha egy üzletkötő meghaladta az értékesítési tervet, de nem rendszeresen szolgált, hogy fenntartsák a hűség a rendszeres vásárlók, a bónuszokat az értékesítési azt kéne, de feltételes állandó része bér kell vágni. Hogyan osztja a tervezett bevételek a személyzet a három rész között - attól függően, hogy a konkrét tevékenységeket. Az elv az egyik - a munkavállaló nem kapnak díjazást a teljes, ha rosszul teljesít legalább egy részét feladataik.
Ebben az esetben a kritériumok teljesítése a vámok a lehető legátláthatóbb. A munkavállaló maga is megvalósítani az a hónap végén, hogy mi lesz a bevétel. Influence szubjektív véleményével közvetlen felettesének kell tartani a minimum.
Tehát, ennek eredményeként a munkánk társaságában jól megalapozott üzleti folyamatok rendszere. De nem pihenni. Először is, a kezdeti tervezési folyamat természetesen nem veszi figyelembe az összes, másrészt bármilyen változás a cég vezet részleges átalakítása az üzleti folyamatok. Ezért szükséges az időszaki „frissítés” a rendszert, de ebben az esetben, a hatékonyság nem csökken, hanem éppen ellenkezőleg, növekszik a folyamat javítására.
Mi a jó és mi a rossz a szabályozás az üzleti folyamatok, vagy hogyan kell létrehozni a „jobb” szabályozás
A cikkben egy csomó hibát, írásjelek és a stílus, megakadályozza érzékelés.
És valóban - értelmetlen és butaság rossz szakma! Nos, vagy egy álom, és az álom egy tanácsadó, hogy hamarosan már minden egyre potenciális ügyfelek számára a írásban valami állítólag hasznos és drága díjakat.
Azt mondják, három helyes módon tönkremegy: a legélvezetesebb - ez a nők, a leggyorsabb - a kaszinó, és a legmegbízhatóbb gazdaság. Tehát, egy kis üzlet, ahol az utóbbi módszer hatékonyan (a megbízhatóság) versenyez a vágy, hogy hivatalossá mindent, kiad egy csomó időt, hogy leírja mindent, és mániás, akkor kitartás a végrehajtás a napi tevékenységet. Kockás saját keserű tapasztalat.
Yuri Zinenko írja: mániás, akkor kitartás a végrehajtás a napi tevékenységet. Szükséges formalizációs, van kötve, hogy még a legkisebb cégek (igazgató + könyvelő). Minden (beleértve az üzleti beszerzési folyamat toalettpapír) leírni nem feltétlenül, de a formális bizonyos létfontosságú (és biztos vagyok abban, hogy rendelkezésre áll a cég). Egy kis cég legyen minimálisan leírja az alapvető üzleti folyamatok (még ha nem is szigorúan jelölések) és a személyzet feladatait (aki felelős azért, amit egy nagyszabású). Minél több ember, annál inkább kell egy leírást. A cikk nem adja ügyfél visszajelzést bevezetése után elemeinek leírását (ez egy jelentős hátránya a szövegben). Amennyiben nem tesz eleget megrendelések az általában nem veszélyes a cég, mint a kötelezettségszegés az ügyfélnek.
Az érzés, hogy az embernek szüksége van a kiadvány a jelölt minimum.
Minden új gondolatokat, ötleteket nem láttam.
Szintén 'magyar beszéd otthagyott. „” Azt kell szégyenkeznie, hogy tegye közzé.
Olga Kuziv írta: Az az érzés, hogy az embernek szüksége van a kiadvány a jelölt minimum. Az e-xecutive szerepel a listán a MAB?