7 bevált módon lehet nyerni a fogyasztói bizalom
Annak ellenére, hogy az online vásárlás általánossá vált, az ügyfelek, valamint a korábban rettegett a pénzükért, és nem akarnak fizetni őket, ha az üzlet kétséges. Vonzó megjelenés vált a „alapértelmezett beállítás”, és egy blokk a pénzvisszafizetési garancia megtalálható minden harmadik, és így jár rosszabbul. Hogy mást lehet nyerni a bizalmát a vevő?
Ahhoz, hogy hasznos és szükséges ügyfelek visszajelzéseit formájában észrevételeit fel konkrét kérdéseket: mi tetszett a termék-szolgáltatás, milyen problémákkal segített eldönteni, hogy a szolgáltatás simán ment. Ahhoz, hogy olvassa el a felülvizsgálatot, készítsen egy fontos előnye a visszavonás a címsorban.
A hatékonysága a visszajelzések látunk, és a személyes tapasztalat. Például a vélemény oldalon van a top 10 leglátogatottabb oldalak az oldalon. Ha beszélünk a konverzió ezt az oldalt az alkalmazás alakítjuk 4-5% a forgalom - egy jó indikátor choen. Még mindig mintegy 13% -a az összes kérelmet szolgáltatásaink után egy személy által felkeresett beleértve ezt az oldalt, azaz a ott is segített konverziók.
2. Az elismerés Expert
A statisztikák szerint mintegy 34% -a vásárlók, amikor kiválasztják egy internetes áruház figyelni, hogy a blokk „bíznak bennünk”, „partnereink”, és így tovább. D. Ez az elem már beágyazott legtöbb online áruház.
Ez a módszer az úgynevezett „eladási ár”, és ő a matematikai értéke az érvelés. Az ügyfél bízik többet ha számít a velük együtt, hogy miért az ajánlat előnyös neki.
Matematikai összehasonlítása jól megvalósított web stúdiók. Itt egy példa, ahogy ez általában így néz ki:
Tervezési költségek 10 papagájok.
Hozzon létre egy hely mellett kulcsfontosságú a költségek 20 papagájok.
Aki megrendeli a design, az elrendezés, a tartalom tárolására és létrehozása egyedi tartalmat, az összeg lesz:
Design - 10 papagájok.
Layout - 3 papagáj.
Kitöltése - 5 papagájok.
Tartalom - 8 papagájok.
Összesen létrehozását, kulcsrakész helyszínen fog kerülni 26 papagájok.
És mi létrehozását javasolja egy kulcsrakész telek mindössze 20 papagájok. Kihasználva a kínálatunkban, akkor mentse 6 papagájok és időt, ami fordítható a keresést minden szakember.
Ez az általános példa azt mutatja, hogy nincs mit elrejteni a kliens, és bízol benne.
6. A személyes adatok védelme
Az egyik leggyakoribb félelmek potenciális vevők, hogy a boltban lopni hitelkártya adatokat. Az Ön feladata -, hogy meggyőzze a vevőt, hogy lelkiismeretes, és ő nem kellett félnie. Partnerekkel dolgozunk helyezték bizalmukat a világon, mint a Visa, MasterCard és mások tegye a saját helyén felismerhető logók.
Egy másik módja, hogy ezt a munkát a boltban biztonságos - SSL-tanúsítványt. Ez az adat titkosítási technológia, amely lehetővé teszi az adatátvitelt az egyik oldalról a másikra kódolt formában.
A beszerelési költsége SSL-sertifakata - a $ 35 évente.
7. Nincs kockázat
Közel fele a fogyasztók, a felmérések szerint fél vásárolni online. A gondjaikat kell dolgozni minden boltban.
A leggyakoribb problémák:
- „És mi van, ha a pénzt, és nem küldenek?” - 48% -a vásárlók.
- „Mi van, ha nem küld, vagy nem tetszik?” - 42% -a vásárlók.
- „És ha a csomag elvész” - 37% -a vásárlók.
Az Ön feladata -, hogy mindent megtesz, hogy enyhítse ezeket a félelmeket. Nézzük meg őket egyesével.
„Elviszik a pénzt, és nem küld semmit” - ez valóban lehetséges, ha fut ellenőrzött közlekedési társaság. Válasszon egy bevált szolgáltatásnyújtási és biztos, hogy lehetővé teszik, hogy fizetni utánvétellel.
Hogy az ügyfél a lehetőséget, hogy vizsgálja meg, és visszatér a rossz termék kézhezvételét követően. A statisztikák szerint, ez a lehetőség használ egy kis százaléka vásárlók. De az a tény, a jelenlétét növeli hitelességét.
„Ha lesz késedelmes szállítás” - hívja fel a szállítás, illetve adja meg a pontos időzítés az időszak 1 nap több konzervatív. A legtöbb futárszolgálatot most biztosítja a képességét, hogy nyomon kövesse a helyét egy rendelést a nyomon követési számot. Írja róla az oldalon, és megmutatja nekik, hogyan kell ezt csinálni.