4 lépés ügyfelek vissza
4 lépés ügyfelek vissza
1. lépés: az okok megértését
Sok oka van! Ez a téma nem szentel egy cikket. Azonban minden cég képes lesz azonosítani őket különösebb nehézség nélkül.- A helyzet megváltozott a piacon, és ahelyett, hogy egyetlen szállító, aki dolgozott az ügyfelekkel elve alapján „ki, ő ezért vásárol”, sok ilyen cégek. És az ügyfelek ment versenytársai.
- Az értékesítési vezetők nem érdekeltek a munka az ügyfelekkel, akik elmentek, vagy nem tudom, hogyan kell motiválni őket.
- A minőség vagy egyediségét a termék gyengébb versenytársak.
- Az ügyfél nem elégedett a szolgáltatás minőségét.
- Egyéb ok.
2. lépés: Fix
Anélkül, hibajavítás a helyzet nem változik radikálisan. És akkor ismét lépni ugyanazon rake. Persze, elismerem a hibákat - nem egy kellemes foglalkozás, hanem valaki, aki igazán érdekel a társaság fejlődésének, valószínűleg meg fogja érteni, hogy ez megéri. A végén, az első helyzetben lesz a cég, amely rugalmas és alkalmazkodni a piaci változásokhoz.
3. lépés: Ismét lesz érdekes
Ha hibák vannak rögzítve - itt az ideje, hogy egy vonzó ajánlatot az ügyfelek távozott. Csak akkor kell igazán érdekes javaslat, és a központ nem lehet az Ön érdekeit, és az ügyfél érdekét. Az ügyfél nem bolond, és ne nyelje le a csalit üres. Hogyan lehet motiválni elhunyt ügyfél jön vissza hozzád?- Pénzügyi motiváció - régi bevált módszer, bár nem mindenki engedheti meg magának.
- Használja ügyfél érzelmek nyomokat. El nem árucikk, hanem egy álom, a problémamegoldás és az ügyfél feladata. Milyen problémákat segít megoldani a terméket, amely segít, hogy hajtsák végre a vágy?
- Személyes találkozó jobb hívni. A találkozón, akkor több objektíven értékelni az ügyfél magatartása a cég, és ő viszont értékelik az őszinteséget a szándékai.
- Biztosítékot nyújt. Mindenki fél, hogy elveszti valamit, és minden félelmet. Hogy az ügyfél garanciákat, hogy megmutassa, nem veszít semmit, ha csak próbálja meg, de ő is kap!
4. lépés, hogy az ügyfelek egyedi
Mutasd meg, hogy értékeljük az ügyfelek nem csak szavakban, hanem a gyakorlatban is. Mutassuk meg, hogy kezelje az egyes ügyfél egy. Kommunikálni az ügyfél, mint a régi barát, hadd érzem szíved hozzáállás. És akkor győződjön meg arról, hogy az emberi tényező mindig a helyzet a döntéshozatali folyamatban.
És végül, ösztönözve például a könyv Igorya Manna és Anna Turusinoy „visszatérők”:
Sok évvel ezelőtt, amikor dolgoztam, mint kereskedelmi igazgató, elvesztettük az ügyfél - a női vállalkozók, amelyik körülbelül 4% a teljes forgalom. Pontosabban azt elvesztette, mielőtt jöttem dolgozni a cégnél, és senki sem zavarta, hogy visszatérjen.
Úgy döntöttem, hogy a kollégák egy személyes példát. Tanult az oka annak elhagyásakor (szinte teljesen figyelmen kívül hagyják a személyes menedzser kérésére az igazgató kirúgták, mielőtt az én érkezéskor). Vettem egy nagy csokor virágot jött az irodájába, van egy térd és kérte a cég nevében és a magam nevében bocsánatot - „bocsáss meg, elfelejt, menjen vissza.” Azt mondta bizonytalanul, „nem”. Álltam a második láb és újra megtért. És azt mondta: „igen”. Hat hónapig nem dolgozik elég nálunk ez nagyszerű, hogy a hátsó, így már nem a 4 és 7% -a forgalom a megrendelések.
Egy részlet a könyvből Igorya Manna és Anna Turusinoy