35 ok, hogy csökkentsék az értékesítés online áruház, hogyan lehet növelni a konverziós tett megrendelések

Ebben a cikkben, én nem tartom olyan tényezőket pozitívan befolyásoló átalakítás meglehetősen gyors munkavégzés helyén, egy jó termék képe, a termék leírása, mechanizmusa érthető érdekében, és több tucat egyéb fontos részleteket. Itt fogunk összpontosítani „belső konverzió”, nevezetesen, hogyan lehet növelni az értéket az összes megrendelés történt fizetni. Megpróbálom felsorolni a leggyakoribb oka a tény, hogy a szereplő sorrendben az üzletekben, amely lehetővé tette az összes szabályt a megbízás nem kerül kifizetésre, és ad néhány tippet, hogyan lehet legyőzni őket.

Miért vevők nem fizetnek rendelni?

Meglátjuk, mi történik:

Ez a lista valószínűleg előzi meg néhány más által elkövetett ez az ember, de nem jelennek meg a Yandeks.Metriki jelentés:

tervezett vásárlás, pénzt takaríthatunk meg (ha a vásárlás drága);
Néztem az interneten véleménye, összehasonlítva, súlya előnyeit és hátrányait;
mielőtt eljut, akkor nyissa meg több lap a böngészőben, de ez a bolt van kiválasztva többek között.

Úgy tűnt, a csillagok voltak sikeresek: a helyszínen találtak a kívánt kérelemhez, a látogató volt kíváncsi vásárol a jobb termék raktáron, az ára is rendezett, a webhely inspirálta elég bizalmat, hogy a látogató úgy döntött, hogy a megrendelés tőled, meg kell tennie minden elérhetőségeit . De az utolsó pillanatban valami elromlott - Ajánlott ügyfél megbízást nem fizetett és az átalakítás egy online áruház az utolsó lépése az értékesítési csatorna messze nem ideális.

Tízből ügyfelek megrendelését,

öt vagy hat nem fizet a rendelést (és ez nem veszi figyelembe az elhagyott kosarak, ami le van vágva, mielőtt a megrendelés, és mivel nem beszélünk róluk ebben a cikkben).

Így válik az elpazarolt sok munkát, hogy vonzza közel fele a potenciális vásárlók, hogy a foglalás. Képzeljük el, hogy egy szupermarketben a pénztárnál, minden nap csaknem fele vásárlók dobja kocsik azok az áruk és menjen haza anélkül, hogy vásárlás - ez egy jó példa.

Egy százalék - ez csak azoknak, akik tettek megrendeléseket. Gyakran előfordul, hogy ez egyharmada 1% -át fizetik. Így az átalakítás nem történt megrendeléseket, és a fizetett összeg csak 0,3%

Amely képes specifikusan befolyásolják a konverziós megbízások történt a pre-paid? Ennek számos oka lehet. A felsorolás természetesen nem minden, de a kezdet, elegendő lesz azonosítani és kezelni kulcsot:

Lomposság csökkenti az értékesítés

A leggyakoribb eset:

1. menedzser improvizálni minden hívást (nem szkriptek)

Rossz, ha a vezető nem képzett dolgozni egy ügyfél vagy oktatási módszer „dobott a vízbe, hagyja, hogy a vitorlákat.” Nagyon kevesen tanulnak jól magukat. A legtöbb rossz tanulmányok, akkor is, ha a célzott, hogy a vonat. Ezért rendkívül fontos, hogy előkészítse és így a menedzser választ (még mindig emlegetik szkripteket) a fő téma az üzlet, a menedzser könnyen válaszolni ezekre a kérdésekre, anélkül, hogy a spekuláció és hosszas tárgyalásokat. Különös figyelmet kell fordítani az utolsó előtti lépés értékesítési csatorna - ha a fizetési meghagyás kibocsátása, de még ki nem fizetett.

Forgatókönyvek létrehozására (előre elkészített szöveget, amelynek célja a számos helyzetben vagy kérdések);
Taníts vezetők dolgozni szkriptek;
Ellenőrizze, hogy nincs kezdeményezés részéről az igazgató;
Test és javítja a szkripteket

Mindig vegye be a csőbe;
Ha kiderül, nem mindig rögzíti az üzenetrögzítő „Csengetett a boltban” Tratata „Most minden szereplők vannak elfoglalva, akkor hívja vissza később.”

3. Ne hívja az ügyfelek, a megrendelés, vagy hívja hosszú idő után

Egy másik gyakori probléma - egy online áruház nem hívja vissza a vevő azonnal a megrendelés után. Valaki munkaidő véget ér és utána már nem lehet átjutni a boltba (bár a hely nincs közel a 19-00, már jól), mások lenni rögeszmés félelmek és a hívás alkalmatlan pillanatban ügyfél.

Ha az ügyfél 02:00 meghozta végzését, semmi borzalmas fog történni, amikor hívod azonnal elrendelésével, mert pontosan nem utasíthatja. Szélsőséges esetben, azt mondják, hogy a rendszer összeköt vele automatikusan.

Nem baj, ha először hívni bármikor, hogy információkat gyűjtsön a százalékos negatív válaszok és a százalékos kifizetett megrendeléseket, majd csak hívni a megfelelő időben, hogy nézd meg a számokat összehasonlítani.

4. Nincs tanácsadó csevegnek

Pillanatkép ablak yamichat.ru chat.

Technikai problémák miatt nem jó konverziós

5. aggregátor kifizetés / fizetési átjáró nem érkezik az ügyfél fizetési

A helyzet, amikor a szolgáltatás, amelyen keresztül a kifizetést az ügyfél vitatja a képessége, hogy fizetnek pénzt, akkor elég gyakran előfordul. Különösen gyakori a kártyával való fizetés. A legtöbb ilyen esetben, bolt soha nem lehet tudni. Okait, eltérő lehet: nem igaz, a fizetési jelszót ad meg, a CVV-kód, illetve a kifizetés kódot SMS-ki, fizetni kísérlet okozott némi gyanakvás között a robot és a bűn feltörték. Ebben a helyzetben, a tapasztalatlan ügyfél, általában nem próbálkozik fizetni. Nem érti, hogy miért a kifizetés nem telt el, azt feltételezzük, hogy az üzlet szándékosan nem fogad részeként a katalógusban nem elérhető, vagy valamilyen más objektív okból lehetséges. Gyakran az ügyfél fél újra fizetnie. Már megadta az összes adatot a kártya, kattintson a „Pay” lépett a megerősítő kódot SMS-ben kapott. Aggódik, hogy a fizetési leírásra kerül kétszer és ésszerűen úgy, hogy elhalasztja fizetés a sorrendben. Kiderül, hogy az ügyfél hajlandó fizetni, de nem tud. Ez ahhoz vezet, hogy a veszteség egy online áruház.

6. A aggregátor fizető ügyfelek nem jött smska, egy kóddal, és azért, mert nem tudja kifizetni

Gyakran a fizetés megtörtént, nem nélkülözheti visszaigazoló SMS-ben. Vannak esetek, amikor ezek nem jönnek sms, vagy súlyosan késik. Ez egy olyan probléma, amely nem rajtad múlik, hanem megoldani azt, amit kell.

Talán az egyetlen módja az, hogy a kapcsolatot az ügyféllel, és kérje meg őket, hogy próbálja fizetni a sorrendben újra. Ha a kiválasztott módszer nem kapnak fizetést, felajánlja az ügyfél egy másik utat. Például, készpénz a boltokban „The Messenger” vagy „Euroset”.
Felsorolt az előző bekezdésben eszköz, ott is lehet alkalmazni.

7. Az oldal munkát végeztek (pl CMS frissítés).

Vizuálisan áruház funkcióit, mint korábban, de bizonyos funkciók leállhatnak: már nem adhatunk a szatyrot vagy kosarat valamilyen funkciója nem működik, ahogy kellene.

Miután minden munkát a helyszínen, ellenőrizze a működését az összes funkciót a boltban, nem csak vizuálisan, hanem séta fel következetesen az egész lánc a sorrendben;

8. A problémák okozta harmadik fél

Gyakran fordulnak elő problémák hibájából egy harmadik fél:

Döntően az ilyen problémák nem megoldott, akkor is pályán nehéz, mert ezek általában nem hosszabbítható. Technikai nehézségek van Ön, vagy partnere mindig előfordulnak. De ha valakinek van egy probléma ismét rendszeresen - menjen egy másik szolgáltató.

Egy másik tipp - próbálja megvalósítani a maximális funkcionalitás a (az ésszerűség határain belül). Ha nem tudja használni a külső szolgáltatás KLADR - letöltés adatbázis magad, és dolgozni (1C-Bitrix képes rá out of the box). Ha lehet bérelni a saját szerveren tárolják - kiadó. Fontos, hogy megértsük, valamint azokra a lehetőségeiket. Elvégre, ha nem rendelkezik a szakember, hogy a problémák esetén saját kiszolgáló gyorsan segítsen megoldani őket, akkor nagyon könnyű vásárolni hosszabb esetén problémák megosztott tárhely, amely szolgálja a szakértők host.

9. Gondok vannak a különböző böngészők

Nem szükséges, hogy külön bigottság és vizsgálati helyszínen egy nagyon régi böngészők, mint az Internet Explorer 6, 7 és 8 Elég, ha a helyén fog működni az IE verzió óta 9.10. Work - ami azt jelenti, hogy a fő funkciók állnak rendelkezésre. Ha a megjelenése a site / hatások / szép, régebbi böngészők némileg eltérő - ez normális, nem kell ezzel a gyötrelem kóder és programozó.

Legyen a böngésző AdBlock és séta a webhelyen, ellenőrizze, hogy hogyan jelenik meg. Ha semmi nem vész el, minden kép, gombok, szöveget az oldalon, akkor minden rendben van. Ha valami nem - kérdezze meg programozó vagy coder csípés az elrendezés.

Hiánya funkcionális online áruház csökkenti az átalakítás

Nem jól átgondolt felhasználói viselkedés forgatókönyvek egy kosárba, és személyes fiókot, vezet az a tény, hogy egyes intézkedések, amelyeket a felhasználó akar lehetetlen, mert ez a lehetőség nem állt rendelkezésre és végrehajtani. Az a tény, egyes funkciók elvesztését eredményezi az eladások, az alacsonyabb konverziós arány az online áruház, és a végén a tölcsér, ha a megrendelés megtörtént, de nem fizetett.
Itt a fő jellemzője, hogy meg kell adni az ügyfélnek a kosárba:

11. Termék eltávolítása meglévő megrendelések

Képes törölni terméket a kosárba, amíg a rend még nem tervezett - általában van egyáltalán, de erre a meglévő megrendelések képesek kis üzletek. Ez részben tudatos választás -, hogy ne adjon az ügyfélnek, hogy csökkentse az összeget a sorrendben. A gyakorlatban azonban ez a korlátozás működik mínusz jó konverziót.
Íme néhány példa:

Az ügyfél megrendelést, de kiderült, hogy nem volt elég pénz a kártyán fizetni az egészet. de kitörölni néhány apróság, ő képes lesz fizetni, és a teljes megrendelést marad kifizetetlen.
Vevői megrendelések, de látta, hogy az egyik dolog, a megfelelő méretű, hogy nem tudja eltávolítani a terméket a annak érdekében, hogy válasszon egy másik, de a megfelelő méretű, így nem siet fizetni. Jól motivált kliens meg fogja ismételni a sorrendben, de nem az egészet kell használni, és ennek eredményeként - a megbízás nem kerül kifizetésre.

Az ügyfél adja meg a nevét a címzett hiba,
Ahelyett, otthon is meggondolja magát, és úgy dönt, hogy rendelek szállítás az irodába.
Meg tudta volna lezárjuk a kedvezményezett nevét;
Ha a vevő nem képes önállóan ezeket a változtatásokat annak érdekében, persze, nem fogja kifizetni. Ő vagy hívja magát, és kérje az üzemeltetőt, hogy megtegye a szükséges korrekciókat, vagy vár egy hívást a boltban.
Úgy döntött, hogy megváltoztatja a kézbesítés módjának a másikon. Úgy döntött, hogy jön a lényeg az önálló szállítás, nem pedig várni a futár otthon, úgy döntöttem, hogy kötelezze a futárral, hogy ne menjen a posta és sorban állni, stb

13. A fizetési mód megváltoztatása egy másik

Vevő a rendelési folyamat során lehet választani a rossz út véletlenül volt, vagy arról, hogy például a kiwi-pénztárca volt a megfelelő összeget, de nem volt. Ennek eredményeként, a pénzt nem elég. Meg kell változtatni a fizetési módot a másikra. Ha ilyen lehetőség nincs -, akkor a fizetés elhalasztását a probléma megoldódott (ha hívjon akár a megrendelő, hozzátéve, hogy a pénztárca), de ez valószínűleg nem fog sor kerülni egyáltalán.

14. Elem hozzáadása egy már kiadott megbízás

Egyes termékek, kiegészítők külön kaphatók, de a fotó lehet bemutatni a készletet. Például értékesít ruhákat, de a lány a fotón is cipőt. Cipő rendelkezésre áll, de nem szerepel az értékesítés a ruha. Meg kell adni az ügyfélnek a lehetőséget, hogy a tételt a rend, nem teszi ki újra.

Az összes fent felsorolt tételek lehet összefoglalni egy - meg kell képes szerkeszteni már a sorrendben. Természetesen, ha a megrendelést adtak ki, és továbbra is egy lépéssel a kifizetés előtt a fent felsorolt funkciók listáját nem az a hely, hogy ThankYouPage oldalon. De a fiókban, ezt a funkciót jól jön. Ő is ott lesz a teljes nézetben, éppúgy, mint amilyennek lennie kellene, hogy ne zavarja a megbízás teljesítését, és legyen kéznél, ha szükséges.

Mit lehet tenni:

A chip Bitrix Bitrix egy beépített képességét, hogy „ismételt érdekében”. Ebben az esetben a teljes megrendelést elérhetővé válik szerkesztésére a kosárba, és akkor újra adja meg az összes adatokat, válassza ki a fizetési módot, és szállítás. Az egyetlen negatív - létrehoz egy másik, ugyanabban a sorrendben. De ez nem egy nagy probléma.

Először is, hogy véglegesítse tárolni ezeket a lehetőségeket. Ezt könnyebb mondani, mint megtenni. Még a fejlett Bitrix ez a funkció nem „out of the box”, és meg kell rendelni a programozók.

15. Nincs automatikus vagy félautomatikus képességét küld az ügyfél egy emlékeztetőt / értesítés, ha változtatni rendelés állapota

Az online áruház kell fektetni arra, hogy tájékoztatja az ügyfelet az események (a Bitrix nevezik „állapot”) kapcsolatos a vásárlásra. Rendelés állapota, attól függően, hogy az üzlet az üzleti folyamatok, lehet elég sokat. Néhány ezek közül a hivatalos, belső használatra a boltban, sokszor fontos az ügyfél számára. Felsoroljuk a státuszok, amelyek a legtöbb boltban:

Megbízás elfogadása (sorrendben érkezett a boltba, számíthat arra, hogy fizetni);
Ellenőrizze fizetett (fizetési kapott)
Rendelés formák (a sorrend készen áll a hajó);
A sorrendben vehet (a sorrendben van kialakítva, és lehet pontban kapott ex);
A megrendelt terméket (a sorrend küldött kézbesítési szolgáltatás);
Kézbesített végzésével (hogy a posta vagy a futárszolgálat);
Megbízás nem fizető (eszünkbe kell fizetni a sorrendben);
Törölt rendelés (az ügyfél vagy menedzser törölték a megrendelést valamilyen okból);

Ez a lista természetesen nem teljes (a különböző üzletekben eltérő lehet).

Ha megváltoztatja a status, meg kell értesíteni az ügyfelet. Ez általában úgy történik, e-mail és SMS-ben. By the way, a 1C-Bitrix megvalósították nagyon kényelmes. Különösen fontos, hogy tájékoztassa a vevőt a megrendelés állapotát, befolyásolja a profit áruház - azok a helyek, ahol a vevő fizetni a rend, vagy vedd fel, vagy fordítva nem fizetik, vagy valamilyen okból törölték a megrendelést. A példánkban az állapota „Elfogadva”, „Order venni”, „Ő nem fizetett”, „Törölt” (ha ezek a státuszok, továbbá a szabványos értesítési e-mailben és SMS-ben, illetve, ha a boltban felhívja az ügyfél).

És mi van, ha a kérelmet az ügyfél érkezik kívül vremyayu példa a várakozási idő - 08:00. Ez a prioritás - hívja 5 perc alatt az ügyfél, aki elhagyta az alkalmazás reggel és 09:00 az ügyfél, aki elhagyta a kérelem éjszaka vagy egy órát, hogy azok, akik elhagyták a reggeli és 8 azoknak, akik elhagyták az éjszaka folyamán.

Köszönöm a választ. De itt van, mit kell tenni, ha az áruház felhalmozódott megrendelések az éjszaka (nem munkaidőben), és annyi megrendelést reggel (munkaidőben). Kiosztani elsőbbséget, ha a szolgáltatók nem sokat. Prozvanivat éjszaka, ezáltal késlelteti a megbízások feldolgozását reggel, vagy a reggeli hívás, mert azok, akik egész éjjel várta az extra óra lesz semmi?

Ha a fizetési kerül sor, csak visszaigazolását követően a menedzser, annál hamarabb hívja az ügyfél, annál nagyobb a valószínűsége a kifizetés (valahol az interneten, még rendszer, amely látható). Ennek megfelelően, a helyes (azt hiszem) nem pontosan, ahogy mondta, az első, hogy gyűrűt a reggeli után az éjszakát. Éjszaka, úgy, hogy ne gondolj rájuk feledésbe merült, ez jó, hogy még mindig küldjön egy SMS, „fogjuk hívni, amint tapossuk munkaidő”.

Kapcsolódó cikkek

előző ◈ a következő