35. lecke, hogyan kell a pénzt vissza visszaterhelésekért (visszautalást) - az élet iskolája
Mi az a visszaterhelés (visszautalást) hitelkártyával
Term hitelkártyák nemcsak kényelmesebb fizetési eszközök, mint készpénzzel.
Azt is lehetővé teszi, hogy megvédje a kártyabirtokos kezdete:
esetleges technikai problémák,
nem teljesítés az eladó vagy
csalás chargebacks miatt eljárás - A kifogásolási eljárások és visszatérítés fizetés.
Visszaterhelések eljárási szabályok egyértelműen meghatározott üzemeltetők Visa és a MasterCard nemzetközi fizetési rendszerek.
Ebben a cikkben megnézzük, hogy mi az az eljárás visszaterhelésekért (visszaterheléssel), hogy chargebacks segít abban az esetben a vitatott tranzakció megvédeni jogaikat és vissza a pénzt.
Módja annak, hogy visszakapja a pénzét, vagy mi az az eljárás visszaterhelésről (visszaterheléssel)
Visszaterhelések (angolul a „shargeback” - visszatérítést vagy vissza fizetés), akkor van olyan eljárás, hogy kihívást jelent a kifizetést elfogadó bank (a kedvezményezett), annak érdekében, hogy vissza a számlájára az ügyfél hitelkártya.
Megindítja chargebacks eljárást lehetne szenvedni hitelkártya-tulajdonos, de meg kell futtatni csak a kibocsátó bank (kibocsátó bank kártya) összhangban szigorúan szabályozott eljárás által meghatározott szabályok nemzetközi fizetési rendszerek (Visa és MasterCard).
A visszatérítés csak akkor lehetséges, ha:
Történt kifizetés a kártyán említett nemzetközi fizetési rendszerek és
Visszatérítés oka megfelel bizonyos feltételeknek.
Visszatérítés (visszaterhelés) egy belső eljárást a részt vevő bankok fizetési rendszer, fizetési rendszer, amelyben a piaci funkciója van egy választott bírót.
Visszaterhelési (visszaterheléssel) - ez a tiltakozás utolsó bankkártyás fizetés, indít-visszatérítési eljárás a számla az eladó, a vevő számlájára.
visszaterheléssel eljárás - ez az utolsó eszköz, amellyel a vevő megvédeni jogaikat az eladóval szemben az áruk és szolgáltatások.
Ugyanebben az esetben, ha:
fizetési áruk vagy szolgáltatások nem készpénzben, elektronikus banki kártya,
van is egyértelmű eljárást a visszatérő források a hitelkártya, amely az úgynevezett a visszautalást (visszaterheléssel).
Egyes esetekben az eljárás indításakor chargebacks hitelkártya
Visszaterhelési eljárás (chargebacks) hitelkártya értelme futtatni a következő esetekben:
termék vagy szolgáltatás valójában jelentősen eltér az eladó nyilatkozata;
szolgáltatást vagy terméket azért nem kapta meg teljes egészében;
megismételjük leírási összeget a vevő számláját, mivel egy elírás;
nincsenek dokumentumok közlekedési vállalatok, amelyek az élelmiszer-szállítás.
Mindkét esetben elegendő alapot kezdeni a visszautalást folyamatot, és visszatér az eladó a pénzt.
Okai a visszatérítési eljárás visszaterhelésekért
A jobb érthetőség kedvéért az esetek, amelyekben az eljárás indításakor visszaterhelésekben meg néhány példát hogy vissza kell térni a fizetést.
1. példa A visszatérítési csalás bankkártyával. Ebben az esetben megterheli a számlát a hitelkártya zajlik hozzájárulása nélkül a kártyatulajdonos, mint általában, mert a kompromisszum a kártya.
Példa visszatéríti 2. kifizetések feldolgozásának hibái. Ezek lehetnek technikai hibák mind az eladó idején megszerzése - átvételi és előzetes feldolgozásának fizetés (nem a POS-terminál) és az oldalán a bank-felvásárló, a kibocsátó vagy a nemzetközi fizetési rendszer, valamint a véletlen (esetleg szándékos) hibák a pénztáros vagy üzletkötő intézkedés - az emberi tényező.
Egy tipikus példa - kettős terhelését. Egy másik példa - elengedése nagyobb mennyiségben az érték az árukat vagy szolgáltatásokat.
4. példa visszatérítés közötti viták vevő és az eladó. A termék vagy szolgáltatás teljesen ki van fizetve, de nem kapta meg a vevő, vagy érkezett, de nem felelnek meg a szemüveg.
Ez magában foglalhatja a helyzet, ha az eladó nem tett refand vevő (nem tért vissza a pénzt a visszatérés).
A besorolás az oka a visszatérítési eljárás visszaterhelésekért
Amikor a bank küld a követelmény a visszautalást a bank-felvásárló, meg kell jelölnie az oka a visszatérítést. Minden fizetési rendszer saját besorolása okainak visszatérítés ( «okkódot» - ok-kód), amely vezérli a kibocsátó.
Okai chargebacks (Ok kódok):
áruk fizetett, a pénz megterhelik a kártyát, de az árut nem küldte; az eladó nem tudja bizonyítani, hogy elküldte az árut; Más szóval, a termék / szolgáltatás nem; Ok kódot MasterCard - 4855, a Visa - 30;
kapott áruk vagy szolgáltatások jelentős mértékben eltér a megrendelt árut, az áru hibás;
Ok kódot MasterCard - 4853, a Visa - 51;
az eladó megváltoztatta a kifizetés összegét;
Ok kódot MasterCard - 4831, a Visa - 80;
Térkép volt kettős terhelése;
Ok kódot MasterCard - 4834, a Visa - 82;
művelet nem volt a tulajdonos a hitelkártya (például, ha a kártyát ellopják).
Ok kódot MasterCard - 4863, a Visa - 81.
Minden ok kódok megtalálhatók az eljárási szabályokat az egyes nemzetközi fizetési rendszer, de általában magában foglalja a legtöbb helyzetben az öt pont.
Hogyan kezdjük el a visszatérítési eljárás (chargebacks) hitelkártyával
A kibocsátó bank fizetési kártya megfelelően szabályai chargebacks köteles elfogadni iránti kérelmet a visszatérítés a vitatott ügyletek érintett ügyfelek.
Ellenkező esetben a bank megsérti a szabályokat a nemzetközi fizetési rendszer, amely tele van büntetés formájában figyelmeztetések és bírságok a fizetési rendszer.
fontolja meg egy kliens alkalmazás, és neki arra, hogy információt kapjon az eredmények a kérelem határidőn belül nem haladja meg a 30 napot (8.o.) - azaz egy alkalmazás visszautalást (a visszautalást) az ügyfél elfogadja a törvény kötelező;
kompenzálja az összeget a fizetési művelet az ügyfél anélkül, hogy az ügyfél hozzájárulásával tökéletes kézhezvétele után az értesítést a kliens (követelés 12). Ebben az esetben az ügyfél köteles értesíteni a Bankot legkésőbb a következő napon, miután tájékoztatták a vitatott művelet (11. oldal).
A chargebacks eljárás korlátozott időkeret, amely alatt az ügyfélnek meg kell panaszt tehet az elfogadó bank és az utóbbi indul (ha ezt szükségesnek ítéli) a visszatérítési folyamatot.
Attól függően, hogy a fizetési rendszer, a cash-visszatérítés (fizetés) lehet benyújtani különböző időpontokban:
Visa időszakra legfeljebb 180 nap,
A MasterCard - 120 napon a tranzakció.
A maximális időtartama kezdeményező chargebacks korlátozva 540 napon az átvitel azonban ez a kifejezés, hogy visszatérjen a pénzt, hogy segítsen csak tapasztalt szakemberek.
Egyes magyar bankok saját maguk feladatmeghatározás térítéssel:
például Sberbank mérlegeli a benyújtott kérelmek 60 napon belül az ügylet;
Rosselkhozbank - legkésőbb 55 napon belül.
Ha egy ügyfél a bankba a visszatérítés később chargebacks szolgáltatás bank ő nem nyújt. Ez nem jogos, hiszen az összes kibocsátó bankok a Visa és a MasterCard kártyák, vállalják, hogy betartják a feltételeket a nemzetközi fizetési rendszerek.
Minden szükséges költségek chargebacks eljárás nem vállal clent bank és az átvevő bank. Fogadó bank viszont lehet erőszakkal írják le forrásokat a számla rosszhiszeműség eladó.
Az, hogy a visszaterhelési eljárás (chargebacks)
1. lépés: dokumentumok forgalomban a kibocsátó bank.
Az első lépés az, hogy összegyűjtse a bizonyítékokat ártatlanságát. Ennek bizonyítéka, akkor abszolút minden:
nyomtatni hitelkártya-tranzakciók;
screenshot az oldal a leírása az áruk vagy a személyes venni;
minden levelezést (beleértve az elektronikus) az eladó, amiből az következik, hogy a konfliktus megoldására békésen nem lehetséges;
kép hibás áruk;
és mindent mindent, ami az Ön rendelkezésére, mert néha egy kis, látszólag kis dolgok is meghatározó.
2. lépés: Alkalmazása a kibocsátó bank bármilyen formában, vagy a bank fejléces
Miután minden lehetséges bizonyítékot gyűjtött, szükséges alkalmazni a kibocsátó bank a fizetési kártya. Akkor küldje el a kérelmet faxon vagy ajánlott levélben, hanem egy személyes látogatás a bank sokkal megbízhatóbb. A kibocsátó bank mérlegeli a kérelem és akár elfogadjuk, akár elutasítják megtámadását az ügylet, ha úgy ítéli meg, hogy az okok visszatérés nem felel meg a követelményeknek a nemzetközi fizetési rendszer.
Ha az alkalmazás a bank által elfogadott, a bank csatlakozik a helyzet, és csak ki kell várni. További események által jóváhagyott nemzetközi fizetési rendszer rendszer.
3. lépés: A kibocsátó bank átutalás a nemzetközi fizetési rendszer követelménye, hogy visszatéríti elfogadó bank. Az elfogadó bank mérlegeli a lényege a követelményeknek, és ha egyetért vele, teszi a visszatérést kifizetést a bankkártya a kérelmező.
Ellenkező esetben, a követelés a fizetési küldött a kereskedelmi és szolgáltató cég, amely biztosítja a szükséges bizonyítékokat, hogy a kérelmező fizetett szolgáltatás nyújtása teljes és időben. Ha bizonyíték kereskedelmi és szolgáltató vállalatok nem állnak rendelkezésre, akkor az elfogadó bank visszaadja a fizetés és a fizetési összeg nélkül elfogadó levonják a számla a kereskedő intézmény, az összes kapcsolódó költségek (büntetés visszautalást, tranzakciónként jutalék, stb) kell lennie kereskedelmi vállalkozás.
4. lépés: Az elfogadó bank egyet nem értés esetén a kérelmező elküldi az ő hibája - az úgynevezett re-ábrázolás, más szóval, eltalálja a visszautalást. Ez a szabályok szerint a nemzetközi fizetési rendszer, a 45 napot. Ha az elfogadó bank nem felel meg a határidőt, akkor a visszatérítés szinte garantált.
5. lépés A pályázónak joga, hogy küldjék el a kereslet a cash return ismét 45 nap. Ő újabb bizonyítéka ártatlanságát jelenhetnek meg. Ebben az esetben a vitában döntőbíró szerepel fizetési rendszer - választottbírósági kezdődik. Nemzetközi fizetési rendszer oldja meg a helyzetet megfelelően a szabályokat. Ez a folyamat nem tart tovább, mint 45 nap, ami után a nemzetközi fizetési rendszer veszi a döntést, hogy visszaadja a pénzt, vagy elutasítja azt.
Minden normális kereskedelmi és szolgáltató cég érdeklődik mennyiségének csökkentésére ilyen visszatérítési eljárások, bár az oka a visszatérő lehet más, mint a technikai hibák (dupla write-off), úgyhogy nem szándékos tévedések a vállalkozás személyzetet. Ha a szám a vitatott ügylet halad meg egy bizonyos százalékát a tranzakciók számával, akkor a cég problémái lehetnek elfogadó bank a bírságok vagy megtagadása további szolgáltatásokat.
Az a tény, hogy az elfogadó bank által irányított nemzetközi fizetési rendszerek, amelyek büntetik pénzbírsággal túl sok chargebacks.
Éppen ezért a kiskereskedelmi és a szolgáltató vállalkozások számára, hogy jobban elfogadja refand, amikor a pénz visszakerül a vállalkozás saját kezdeményezésére, ha nem tudja teljesíteni a feltételeket a tranzakció. Ebben az esetben a jogvita jár csak fél az ügylet bevonása nélkül a bankok és fizetési rendszerek.
Mi van, ha belépett a megtagadása visszafizetni (chargebacks)
A statisztikák szerint minden harmadik esetében chargebacks kezdeményező megtagadva. De ebben az esetben van lehetőség visszatérítésre:
először is azt kell, hogy figyelmesen olvassa el a jogi nyilatkozatot szöveget. Lehet, hogy nem lesz képes meggyőzni a bankot, hogy igaza volt, ebben az esetben van szükség, hogy újra összegyűjti az összes dokumentumot, és átírni a kérelmet;
amennyiben az elutasítás az elemi jelek leiratkozni világosan látható, hogy van értelme, hogy benyújtsák a hivatalos panaszt a banknál;
Ezen kívül vannak más módon vonzza a figyelmet a bank, például hagyott megjegyzést bankireview.ru helyszínen;
Ez is egy jó megoldás lehet fellebbezni a székhelye a bank a nemzetközi fizetési rendszer, vagy a fellebbezést a központi bank.
A gazdaságilag fejlett országokban, a visszatérítési eljárás (chargebacks) jól fejlett és közhely. Magyarországon, ami az alacsony népesség visszaterhelésről pénzügyi jártasság sokkal ritkább. Bár az eladók az áruk és szolgáltatások létezésének chargebacks jól ismert. Ezért, ha van alapos gyanú a szabálytalan kifizetéseket, akkor azonnal kinyilvánítják azon szándékukat, hogy gyakorolják a törvényes jogait vissza a pénzt. A legtöbb esetben az eladó találkozik, mert attól tart, a lehetséges szövődmények.
Itt található az a kompetencia ebben az ügyben, és a hajlandóság, hogy visszatérjen a fizetést. Valamint egy jó tényanyag ez jelentősen növeli a valószínűségét a pozitív eredményt. Természetesen, meg kell értenie, hogy Magyarország nem a nyugati országok és a visszatérés a pénzt, akkor is végig a jogi eljárások chargebacks valószínűleg igényel némi erőfeszítést. Azonban jogaik védelmét, akkor is, ha egy kis kárt tudnak járulni a létesítmény a jogállamiságot.
Növelje a pénzügyi kultúra, legyen óvatos folytató pénzügyi tranzakciókat az interneten keresztül, akkor használja ezeket az online szolgáltatásokat kaptak megérdemelt pozitív visszajelzés, akkor soha nem kell foglalkozni az eljárás chargebacks.