2018 Tartalomjegyzék
1. A koncepció egy szolgáltatási kultúra. Szolgáltatási szintet kultúra. A megjelenése kultúra
szolgáltatás Magyarországon és annak továbbfejlesztése ........................................ -
2. Stratégiai szféra szolgáltatás menedzsment. alapvető követelmény
A gömb kiszolgáló személyzet és alkotó modern szolgáltatási kultúra .................. 0,5
3. megítélése ügyfélszolgálat. Befolyásoló tényezők megítélése
4. területek javítja a szolgáltatás kultúra ......................................................... 0,8
Következtetés .................................................................................................... 10
Irodalom ..................................................................... 0,11
Service - egy speciális fajtája, amely emberi tevékenységnek, amelynek célja a vevői elégedettség révén a szolgáltatások nyújtását szükséges egyéneknek vagy szervezeteknek.
Már a XX században, a szolgáltatás vált nagyszabású terület az emberi tevékenység. Most, több mint 70% -át a lakosság foglalkoztatott a gazdaság az iparosodott országok dolgoznak a szolgáltatási szektorban.
A szolgáltatások köre, illetve szolgáltatási tevékenységek, amelyeket általában számos jelentős gazdasági ágazatokban: a kereskedelem, a pénzügyek, a szállítás, az egészségügy, a szórakozás és a sport, valamint a gömb a tudomány, az oktatás és a kormányzati (bár ez az aktivitás az elmúlt három területen nem korlátozódik a szolgáltatások nyújtására) .
Részletesebb osztályozás magában szolgáltatás, belföldi szolgáltatások, a személy- és áruszállítás, a kommunikáció, a lakhatás és a kommunális szolgáltatások, oktatási szolgáltatások, kulturális, idegenforgalmi és kirándulási szolgáltatások, a testnevelés és a sport, az egészségügy, a közegészségügy és az egészségügyi szolgáltatások, a jogi.
Nagy jelentőséggel bír a létét és megfelelő működését szféra szolgáltatás rendelkezik jellemzők, mint például a szolgáltatási kultúra.
szolgáltatási kultúra fejlődésének kulcsa bármely szervezet, mint a szolgáltatási szint kultúra önmagában alkotja a képet a szemében az ügyfél. Annak érdekében, hogy kitűnjön a piacon, szervezetek nagy figyelmet fordít a munka létrehozásának pozitív kép a szervezet mindazok számára, akik fontosak az életében és a jólét - az alkalmazottak, ügyfelek, részvényesek, partnerek, beszállítók, szponzorok, stb és próbálja meg, hogy ez a kép egy szolgáltatási kultúra.
1. A koncepció egy szolgáltatási kultúra. Szolgáltatási szintet kultúra.
A megjelenése a szolgáltatási kultúra magyarországi és továbbfejlesztésében.
A koncepció a szolgáltatási kultúra.
szolgáltatási kultúra - egy olyan rendszer szabványos munkaügyi normák, a magas erkölcsi értékek és etikai szolgáltatási dolgozók, az elvek, amelyek összhangban vannak mind a nemzeti hagyományok, az ország, és a modern követelményeknek a világszínvonalat, tanú stvuya minőségi szolgáltatás a fogyasztók számára.
Szolgáltatási szintet kultúra.
Beszél a szolgáltatási kultúra, ez a koncepció tudható akár az egész területén az ország nemzeti szolgálat, vagy egy ág (on-például a vendéglátó-ipari szolgáltatás), vagy cégek. A tevékenységek egy adott munkavállaló is frissíti magát, illetve - részben vagy egészben - a követelményeket a szolgáltatási kultúra dolgozott ki a keretet a különböző szolgáltatások, ahol a munkaerő-ditsya.
Azonban mindezen con-kultúra szintű szolgáltatás kapcsolódik egymáshoz, amely egy egységes szolgáltatási színvonal.
A megjelenése a szolgáltatási kultúra magyarországi és továbbfejlesztésében.
szolgáltatási kultúra egyetlen ágazat vagy bármely csoport nem a semmiből jön. A gyökerek a számos jellemzője ennek a folyamatnak mindig kapcsolódik a nemzeti elemeit munkakultúra, szakmai kultúra az ágazat és a vállalati környezetben.
Ismeretes például, hogy a forradalom előtti Magyarországon a time-CIÓ a mesterség vállalatok alakultak stabil-TIONS szolgáltatási kultúra kritériumoknak. Bizonyos szabályok mas terstva, etikai elvek foglalkozó egymással és a ke-ókorban fejlesztettek ki, például a kereskedők személyzet éttermek, fürdők, fogadók és éttermek.
Így ez volt a tanfolyam egy erős kereskedői szó megbízhatóság Szalma-itelnyh munka, pontosság és tartósság készült Zack-call mester cipész, szabó, esztétikai minőségét az asztalos távú munka, tiszteletteljes bánásmód a látogatók kocsmákban és éttermekben, a vágy, hogy legyen szíves az egyén szokásait ke-elegendö és t. d.
A fejlettségi szintje a szolgáltatási szektor a szovjet időszakban nem tekinthető magas, bár abban az időben a szolgáltatási kultúra fizettek sok figyelmet minden szinten az ipar útmutatást. Magasabb hatóságok kötelezzék gazdasági pi-a szakemberek harc csapatok kultúrára ügyfélszolgálat. A vonatkozó követelményeket rögzítik a post-WIDE feladatok lógtak feltűnő helyen a helyszínen a látogatók fogadásának. Megsértése miatt a vonatkozó pontjaiban a ko-tsialisticheskih kapcsolódó kötelezettségek a kultúra A szobaszerviz-CIÓ, jog és proliferatív vagy gazdasági szankciókat lehessen venni ellen a munkavállaló.
Ugyanakkor a szolgáltatási dolgozók az adott időszak az első helyen, nem volt érdekelt a hatékony munkát, azaz a. A. Minőségi és egyre vezető munka mennyisége szinte nincs hatással a saját jutalmát, másrészt a rossz szolgáltatást kiterjesztették vsemestno nem járt súlyos következményekkel gondatlan RA-Botteni. Ezért durvaság és figyelmetlenség, hogy a fogyasztó nem voltak ritkák.
Így aláásva magánvállalkozások hagyományok a pro-sét szolgáltatások pusztító hatása több szempontból a kultusz-SÁGI szolgáltatásokat. Azonban néhány szerkezeti elemek-zsaruk szolgáltatás múltban, szorosan kapcsolódik a pszichológia a nemzeti jellemvonások Vengriyan, STORE nyaetsya egészen napjainkig.
A fogyasztók gyakran nincsenek tudatában-belőle, megjegyezve hiányosságok többnyire belföldi szervo ca.
Manapság van egy ébredés a sok design hagyo-TIONS kapcsolódó szolgáltatási kultúra. Ma a gyakorlatban a hazai szolgáltató nyilvánvaló put-CIÓ változások a következő területeken:
- Szolgáltatás gyártók elismerik a fogyasztók a devel-Demokrácia üzleti és a versenyt; a fogyasztó számára a harc;
- átalakult a jobb, de sok szervezeti és technológiai szolgáltatás oldalán: a sorban eltűntek a boltokban, számos által végrehajtott műveletek automatikus vezérlés Felhasználó és segítségével a számítógépes technológia, stb.;
- nagyobb hangsúlyt fektetnek az esztétikai oldala MNT TRIG zhivaniya. Vonzó megjelenés lesz vitrinek, kijelző az áruk, belső fogadó-, és az érintkezési felületet a közép-vállalkozás Wisnu.
Azonban sok szempontból a szolgáltatási kultúra ugyanaz marad-hsia.
Általában a mai magyar szolgáltatási feladatot összekapcsolja a nemzeti és nemzetközi funkciókat kapott elveket-szolgáltatási kultúra. Sok új szempontok a szolgáltatási kultúra vált napjainkban egyetemes, nemzetközi jellegű. Ebben a tekintetben először is meg kell rámutatni a racionális-funkcionális követelmények, munkakultúra kapcsolódó technikai és technológiai oldalon a szolgáltatás, a minőség és a dinamika a fejlesztési, a pszichológia és esztétika szolgáltatás.