2. fejezet Az ügyfélszolgálat a bank bemutatja a főbb pontok

Itt a fő pontokat - hogyan kell megszervezni egy bank ügyfélszolgálati kapcsolatos kommunikáció az ügyfelekkel. Sok szempontból az anyagot az alábbiakban meghatározott ismétli, amit már elhangzott, de nem lesz további információkat is.
Először is szeretném felhívni a figyelmet a banki alkalmazottak, különösen a dolgozó közvetlenül a látogatók, hogyan kell viselkedni a potenciális és meglévő ügyfelek.
Ezt közölni kell, hogy munkatársai a szükséges információkat, hogy tartsa szem előtt a munkanap során.
1.Klienty - ezek azok az emberek, amelyek befolyásolják a fizetése minden alkalmazott a bank, a közgazdász és a záró elnök. Az ügyfél lehessen használni a bank szolgáltatásait is függ, lesz-e olyan bank.
2. Minden ügyfél elvesztése jelenti a jövedelem csökkenést a bank, és ennek megfelelően az alkalmazottak fizetését. Veszteség és úgy nem működött együtt a potenciális vásárlók, akik érdeklődnek a bank, de valamilyen okból úgy döntött, hogy nem megy neki.
3.Konkurentsiya banki piac folyamatosan növekszik, és hogy az ügyfél kiválasztja a bank, és nem fordítva. Tekintettel arra, hogy a legtöbb esetben a bankok kínálnak hasonló termékeket és szolgáltatásokat, az ügyfelek gyakran választanak a bankban, ahol jól érzik magukat és kényelmes.

Ez a szolgáltatás minősége kerül előtérbe a verseny, és ez az opció lehet a versenyelőny.
4. Minden kapcsolatot a bank - a potenciális vásárló, akkor is, ha téved házszám vagy az ajtó. Szembesülve a pozitív hozzáállás, a következő alkalommal, amikor jön a bank már célzott.
5. vonzásában egy új ügyfél sokkal drágább a bank, mint tartani a már szolgált. A meglévő ügyfelek megtartása nem kevésbé fontos, mint vonzza az új, de ez sokkal olcsóbb a bank számára.
6.Sotrudnik bank arcát, azaz a ez a jelenlegi alkalmazottak a kliens „tesz értékelés” az egész szervezet. A bank lehet kiváló menedzsment automatizálás, a legtöbb szakmai számviteli, legkreatívabb PR osztály, de ha az ügyfél válasza barátságtalan és inkompetens munkavállaló a call center, az egész pot kap egy negatív értékelést.
Amikor kommunikál az ügyfél alkalmazottainak kell bemutatni magát a helyére, hogy megértsék, hogy megfelel neki, hogy választ, a szolgáltatás minősége és a hozzáállás is.